Descubra cómo la automatización de la venta de entradas y abonos ha permitido a Moods centrarse en la experiencia del visitante y aumentar la satisfacción del cliente, al tiempo que ahorraba una suma de 5 cifras.

Moods

Moods es un club de jazz situado en Zúrich, Suiza. Durante 30 años, ha organizado conciertos de jazz, soul, blues, músicas del mundo, rock y pop. Con los años, se ha convertido en uno de los espacios culturales más grandes e importantes de Zúrich y en uno de los clubes de jazz más destacados de Europa. El local recibe a más de 75 000 visitantes, 600 socios y produce más de 350 conciertos al año, tanto con grandes nombres internacionales como con artistas locales.

La experiencia del cliente en Moods

Siendo el jazz un producto muy de nicho, la experiencia que reciben los visitantes antes, durante y después de su visita es esencial. Con más de 600 socios y muchos visitantes recurrentes, también era importante para Moods gestionar a sus clientes directamente y conocerlos mejor.

“En los últimos 2 años, hemos tenido muchos encuentros maravillosos por teléfono, correo electrónico e incluso in situ. Especialmente con cambios a veces de última hora en las normas o reglamentos de admisión, pudimos informar a nuestros clientes en cualquier momento, cambiar su entrada y encontrar una solución. Esto siempre nos motivó a seguir adelante, porque recibimos mucha gratitud a cambio.” Dani Niedermann, Director Ejecutivo de Moods

Con la incertidumbre de la pandemia, la flexibilidad y la proactividad fueron clave. Moods necesitaba más flexibilidad de la que ofrecían los sistemas de venta de entradas heredados en cuanto a la gestión de reservas y necesitaban poder comunicarse directamente con sus clientes. Así que, cuando buscaban un cambio en su sistema de venta de entradas, se hicieron la siguiente pregunta estratégica:

“¿Queremos externalizar nuestro servicio de atención al cliente o gestionarlo internamente?” Dani Niedermann, Director Ejecutivo de Moods

Estaba claro que querían internalizarlo y eso solo era posible pasando de sus antiguos sistemas de venta de entradas heredados a uno moderno que ofreciera capacidades de marketing y comunicación además de una gestión de reservas flexible. 

“La transición a Smeetz fue fluida y sencilla”

La principal preocupación era “¿cuánto costará la internalización del servicio de atención al cliente?”. La respuesta es nada, ya que pudieron absorber este esfuerzo adicional mediante la automatización del proceso de ventas. De hecho, el requisito previo para la decisión estratégica de pasarse a Smeetz era que no necesitarían recursos adicionales. 

“Lo logramos automatizando el proceso de ventas. Nuestro CMS proporciona a Smeetz los datos, incluidas las imágenes, y Smeetz devuelve los datos al widget de reservas de nuestra web. Con más de 350 conciertos al año, esto suma mucho.” Dani Niedermann, Director Ejecutivo de Moods

Su mayor reto fue, sin duda, convencer a sus visitantes y socios para que reservaran sus entradas y abonos en línea y adaptar los procesos internos. Al internalizar el servicio de atención al cliente, la educación de los socios hacia la transformación digital ha sido rápida y fluida. En resumen, pudieron conseguir ahorros de 5 cifras al tiempo que asumían el soporte internamente.

Qué sigue en Moods

La asociación entre el local y el proveedor de entradas es esencial para garantizar el éxito y futuros desarrollos.

“Smeetz desempeñará un papel importante en nuestro futuro, porque generamos una gran parte de nuestros ingresos a través de la venta de entradas. Lo importante para nosotros son los contactos personales y los tiempos de respuesta rápidos, la oportunidad de ayudar a dar forma al producto y de aportar ideas.” Dani Niedermann, Director Ejecutivo de Moods

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