Al comparar soluciones, puede parecer que hay más similitudes que diferencias. ¡Incorrecto! Existen elementos centrales y requisitos críticos que pueden determinar su éxito. Aquí tiene una breve lista de las preguntas más importantes que debe hacerse al elegir la solución adecuada para sus operaciones de venta de entradas.

¿Qué tipos de productos y experiencias comercializa mi negocio?

Si bien los organizadores culturales y turísticos pequeños tenderán a tener productos y experiencias con poca complejidad, es importante que los actores medianos y grandes evalúen en profundidad si su nueva solución de venta de entradas tendrá la flexibilidad para modelar y vender su oferta de productos de manera adaptada.

En Smeetz, hemos visto a demasiados organizadores apresurarse a usar softwares de reserva sencillos, sin tomarse el tiempo para pensar si la solución evaluada tenía las capacidades para satisfacer sus necesidades, no necesariamente ahora, sino las que surgirán en un plazo de 3 a 5 años.

De hecho, al evaluar una nueva solución, es extremadamente importante considerar la flexibilidad total de la misma para gestionar ofertas más complejas como visitas guiadas, ofertas con solicitud de reserva, paquetes dinámicos, merchandising, etc. Creemos que la venta de entradas no se limita a simples entradas, sino que debe abarcar una visión 360° de todo lo que se puede vender en línea.

¿Qué tipo de servicio al cliente se incluye junto con la solución?

Al mismo tiempo que evalúa si el software elegido puede satisfacer sus necesidades en términos de flexibilidad de producto, también debe estar extremadamente atento al servicio al cliente que se incluye en el paquete.

De hecho, implementar una nueva solución de venta de entradas es mucho más exigente que simplemente comprar un nuevo producto tecnológico. Al principio, su equipo de venta de entradas u operaciones tendrá que tomar decisiones trascendentales. ¿Cómo configuraremos nuestros productos de la manera más eficiente? ¿Cómo conciliaremos los datos de venta de entradas con el resto de nuestros datos operativos y financieros?

Estas preguntas son extremadamente importantes en la etapa de implementación si desea que su proyecto de venta de entradas tenga éxito. Incluso podría necesitar el asesoramiento de especialistas que le guiarán a través de las mejores prácticas de la industria y demostrarán ser verdaderos asesores para su negocio.

Esta es la visión que compartimos en Smeetz, donde acompañamos a nuestros clientes en la implementación de nuestra solución para obtener el mayor valor de ella, al tiempo que brindamos soporte local 24 horas al día para emergencias.

¿Cuál es el estado de la innovación?

Ahora que hemos discutido los dos requisitos más básicos en nuestra opinión, hablemos de un punto que con demasiada frecuencia se pasa por alto. ¿Cuál es el enfoque sobre la innovación de la solución evaluada?

Mientras que algunas empresas de software sobresalen en el arte de innovar constantemente, otras se quedan cortas y se aferran para siempre a algunas ventajas competitivas que tuvieron en el pasado. Sin embargo, si desea que sus operaciones de venta de entradas se conviertan en el motor más importante de su crecimiento y ventas, debe elegir al socio adecuado.

Este socio adecuado es aquel que siempre estará a la vanguardia, impulsando el cambio y la optimización en su organización. De hecho, las tendencias y hábitos de los consumidores finales evolucionan tan rápido que la solución de venta de entradas que utiliza también debe hacerlo.

Imagine que su organización genera 10 millones de USD en ventas en línea al año con su infraestructura actual de venta de entradas. Actualmente, obtiene una tasa de conversión más o menos estable del 35%, pero ¿cuál sería el impacto de un nuevo widget de reserva con una UX profundamente investigada que podría conducir a una mejora de +500 puntos básicos en su tasa de conversión? Son potencialmente 1.5 millones de USD en ventas en línea adicionales al año.

Si factores como la UX son lo suficientemente importantes para fomentar su éxito, ¿qué decir de los análisis de vanguardia, la capacidad de lanzar y probar nuevos productos rápidamente y las innovaciones más recientes de la industria, como la fijación de precios dinámica impulsada por el aprendizaje automático?

¿Qué tan rápido potenciará su nueva solución de venta de entradas a su organización?

Por último, aconsejaríamos a las organizaciones que actualmente están evaluando una nueva solución de venta de entradas que evalúen la velocidad a la que la nueva solución puede potenciar su organización. De hecho, nos encontramos con varios casos en los que los beneficios de una nueva solución de venta de entradas se materializaron demasiado tarde y/o después de demasiados costes adicionales por consultores, gestión de proyectos, etc.

Si bien es una práctica habitual en la industria del software cobrar costes iniciales por configuraciones, personalizaciones y gestión de proyectos, hay empresas que no dudan en vivir de dichas tarifas en lugar de vender su solución de forma directa, clara y sencilla.

Además, aconsejaríamos involucrar a sus equipos de operaciones, marketing y finanzas lo antes posible en el proceso de búsqueda de una nueva solución. De hecho, ellos también trabajarán con la solución y necesitarán sentirse cómodos e incluso entusiasmados con ella. La solución evaluada debería tener definitivamente una curva de aprendizaje corta para incorporar y capacitar a su personal lo más rápido posible, manteniéndose accesible para los recién llegados.

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