Beim Vergleich von Lösungen kann es so aussehen, als gäbe es mehr Gemeinsamkeiten als Unterschiede. Falsch! Es gibt Kernelemente und kritische Anforderungen, die über Ihren Erfolg entscheiden können. Hier ist eine kurze Liste der wichtigsten Fragen, die Sie sich bei der Wahl der richtigen Lösung für Ihr Ticketgeschäft stellen sollten.

Welche Arten von Produkten und Erlebnissen vermarktet mein Unternehmen?

Während kleine Kultur- und Tourismusanbieter tendenziell Produkte und Erlebnisse mit geringer Komplexität haben, ist es für mittelgroße und größere Akteure wichtig, eingehend zu prüfen, ob ihre neue Ticketing-Lösung die Flexibilität besitzt, ihr Produktangebot entsprechend abzubilden und zu vertreiben.

Bei Smeetz haben wir zu viele Veranstalter gesehen, die sich auf einfache Buchungssoftwares gestürzt haben, ohne sich die Zeit zu nehmen, darüber nachzudenken, ob die bewertete Lösung die Fähigkeiten hatte, ihre Bedürfnisse zu erfüllen – nicht unbedingt jetzt, sondern auch die in einem Zeitraum von 3 bis 5 Jahren.

Tatsächlich ist es bei der Bewertung einer neuen Lösung äußerst wichtig, die volle Flexibilität der Lösung zu berücksichtigen, um komplexere Angebote wie geführte Touren, Angebote auf Anfrage, dynamische Pakete, Merchandising usw. zu verwalten. Wir sind der Meinung, dass Ticketing nicht bei einfachen Eintrittskarten aufhört, sondern eine 360°-Sicht auf alles umfassen sollte, was online verkaufbar ist.

Welche Art von Kundenservice ist neben der Lösung enthalten?

Während Sie bewerten, ob die gewählte Software Ihren Anforderungen an die Produktflexibilität entspricht, müssen Sie auch äußerst aufmerksam auf den Kundenservice sein, der im Paket enthalten ist.

Tatsächlich ist die Implementierung einer neuen Ticketing-Lösung weit anspruchsvoller als nur der Kauf eines neuen Tech-Produkts. Zu Beginn muss Ihr Ticketing- oder Operationsteam wegweisende Entscheidungen treffen. Wie sollen wir unsere Produkte am effizientesten einrichten? Wie werden wir Ticketing-Daten mit unseren übrigen Betriebs- und Finanzdaten abgleichen?

Diese Fragen sind in der Implementierungsphase äußerst wichtig, wenn Ihr Ticketing-Projekt erfolgreich sein soll. Möglicherweise benötigen Sie sogar den Rat von Spezialisten, die Sie durch die Best Practices der Branche führen und sich als echte Berater für Ihr Unternehmen erweisen.

Das ist die Vision, die wir bei Smeetz teilen, wo wir unsere Kunden bei der Implementierung unserer Lösung begleiten, um den größten Nutzen daraus zu ziehen, und gleichzeitig lokalen Rund-um-die-Uhr-Support für Notfälle bieten.

Wie ist der Innovationsstand?

Nachdem wir die unserer Meinung nach zwei grundlegendsten Anforderungen besprochen haben, kommen wir zu einem Punkt, der zu oft übersehen wird. Wie steht es um die Innovationsfähigkeit der bewerteten Lösung?

Während sich einige Softwareunternehmen in der Kunst der ständigen Innovation auszeichnen, hinken andere hinterher und klammern sich ewig an Wettbewerbsvorteile, die sie in der Vergangenheit hatten. Wenn Sie jedoch möchten, dass Ihr Ticketgeschäft zum wichtigsten Motor für Ihr Wachstum und Ihre Verkäufe wird, müssen Sie den richtigen Partner wählen.

Dieser richtige Partner ist derjenige, der immer der Zeit voraus ist und Veränderungen und Optimierungen in Ihrer Organisation vorantreibt. Tatsächlich entwickeln sich Endverbrauchertrends und -gewohnheiten so schnell, dass die von Ihnen genutzte Ticketing-Lösung dies auch tun muss.

Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen erzielt mit Ihrer aktuellen Ticketing-Infrastruktur jährlich 10 Mio. USD Online-Umsatz. Derzeit erreichen Sie eine mehr oder weniger stabile Konversionsrate von 35 %, aber welche Auswirkungen hätte ein neues Buchungs-Widget mit einer gut durchdachten UX, das zu einer Verbesserung Ihrer Konversionsrate um +500 Basispunkte führen könnte? Das sind potenziell 1,5 Mio. USD zusätzliche Online-Umsätze pro Jahr.

Wenn Faktoren wie die UX wichtig genug sind, um Ihren Erfolg zu fördern, was ist dann mit modernsten Analysen, der Fähigkeit, neue Produkte schnell einzuführen und zu testen, und den neuesten Innovationen in der Branche wie der dynamischen Preisgestaltung, die auf maschinellem Lernen basiert?

Wie schnell wird Ihr neues Ticketing Ihre Organisation befähigen?

Schließlich würden wir Organisationen, die derzeit eine neue Ticketing-Lösung evaluieren, raten, die Geschwindigkeit zu bewerten, mit der die neue Lösung ihre Organisation befähigen kann. Tatsächlich sind wir auf mehrere Fälle gestoßen, in denen sich die Vorteile einer neuen Ticketing-Lösung erst zu spät und/oder nach zu vielen zusätzlichen Kosten für Berater, Projektmanagement usw. materialisierten.

Während es in der Softwarebranche Standardpraxis ist, Vorabkosten für Einrichtung, Anpassungen und Projektmanagement zu berechnen, gibt es Unternehmen, die nicht zögern, von solchen Gebühren zu leben, anstatt ihre Lösung direkt, klar und einfach zu verkaufen.

Des Weiteren würden wir raten, Ihre Betriebs-, Marketing- und Finanzteams so früh wie möglich in den Prozess der Suche nach einer neuen Lösung einzubeziehen. Tatsächlich werden auch sie mit der Lösung arbeiten und sich damit wohlfühlen und idealerweise sogar begeistert davon sein müssen. Die bewertete Lösung sollte definitiv eine kurze Lernkurve aufweisen, um Ihre Mitarbeiter so schnell wie möglich einzuarbeiten und zu schulen, während sie gleichzeitig für Neueinsteiger zugänglich bleibt.

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