Entdecken Sie, wie der Crocky Trail innerhalb kürzester Zeit expandierte und seine Online-Verkäufe steigerte, indem er eine datengesteuerte Ticketing-Lösung voll ausschöpfte, die es ihm ermöglichte, seine Prozesse zu optimieren und Marketingmaßnahmen zu integrieren.

‍Der Crocky Trail

Der Crocky Trail ist ein Abenteuerpark und Erlebnispfad in Chester, Nordwestengland. Er wurde Ende der 90er Jahre von Edward Walley, einem bekannten Erfinder von Landmaschinen, gegründet. Der Crocky Trail ist ein führender Entwickler von physischen Spielgeräten, Fahrgeschäften und Aktivitäten und verfügt über ein Portfolio an Attraktionen, die es so noch nirgendwo auf der Welt gab, wie The Superbowl, The UFO, The Giant See Saw und die inzwischen klassische Titanic. 

Die Mission des Crocky Trail ist es, ständig innovative neue Spielaktivitäten zu entwickeln, die Kinder genießen können, während sie ihr Gleichgewicht, ihre Koordination, ihr Selbstvertrauen, ihre Ausdauer, ihre Problemlösungsfähigkeiten und ihr Verständnis für Wissenschaft verbessern – und das in einer freien und befreienden Umgebung (d.h. ohne eine 10-minütige Sicherheitseinweisung). Seit 25 Jahren wird er von Kindern besucht, die heute selbst erwachsen sind und ihre eigenen Kinder mitbringen.

‍Covid-19: Ein Aufruf zum Wachstum der Online-Verkäufe‍

Im Jahr 2020 sah sich der Crocky Trail mit der Herausforderung konfrontiert, alle Ticketverkäufe online abwickeln zu müssen. Die bestehende Website und die Buchungssysteme konnten jedoch mit dem Ausmaß dieser gestiegenen Nachfrage nicht mithalten, was zu vielen verlorenen Verkäufen führte. Die Manager des Crocky Trail mussten neue Strategien entwickeln, um ihr Geschäft aggressiv auszubauen.

„Da stießen wir auf Smeetz, einen jungen, unabhängigen Anbieter von Ticketing-Dienstleistungen, der uns half, innerhalb kürzester Zeit zu expandieren. Sie unterstützten uns dabei, das Buchungssystem genau an unsere Bedürfnisse anzupassen, den Prozess zu optimieren, unser Kundenerlebnis zu verbessern und das Ticketing in unsere Marketingprozesse zu integrieren.“ James Walley, Inhaber des Crocky Trail

Die Zusammenarbeit zwischen dem Crocky Trail und Smeetz führte zu einem Rekordwachstum. Tatsächlich sind die Online-Verkäufe seit der Einführung eines Online-Buchungssystems vor 6 Jahren um 800 % gestiegen.

„Früher machten unsere Online-Verkäufe nur etwa 10 % unseres gesamten Umsatzes aus, jetzt sind es bis zu 80–90 %.“ Rob Kirkwood, Marketing Manager beim Crocky Trail

‍Zeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren‍

Angesichts der Vielzahl an Freizeitaktivitäten ist bekannt, dass Kunden, wenn der Buchungsprozess zu kompliziert ist, einfach woanders buchen. Deshalb ist die Partnerschaft mit dem Ticketing-Anbieter so wichtig. 

„Die Partnerschaft mit dem Buchungsanbieter ist unerlässlich, da man sehr leicht aus seinem bestehenden, komfortablen Buchungssystem herauswachsen kann, ohne zu merken, dass es viele abgebrochene Warenkörbe und eingefrorene Seiten gibt und man dieses Feedback vom Kunden nicht erhält. Sie entscheiden sich einfach, woanders zu buchen.“ Rob Kirkwood, Marketing Manager beim Crocky Trail

Durch den Wechsel zu Smeetz steigerte der Crocky Trail nicht nur seine Online-Verkäufe, sondern profitierte auch von folgenden Vorteilen:

• ein schnellerer Buchungsprozess, 
• ein einfacherer Buchungsprozess, 
• bessere Warenkorb-Konversionen, 
• ein erhöhter Umsatz, 
• ein reibungsloser Ticketkauf 
  

All das macht Kunden glücklich und lässt sie lächeln, da sie sich auf den Spaß konzentrieren können und nicht frustriert ankommen, weil sie ihre Tickets nicht herunterladen konnten. 

„Kunden empfinden den Prozess jetzt als sehr reibungslos und schnell, Zahlungen sind einfach, und Buchungen zu ändern oder anzupassen ist ebenfalls einfach.“ Rob Kirkwood, Marketing Manager bei The Crocky Trail 

Optimierung der Prozesse durch integriertes Marketing und Analysen

Wie können Sie Ihrer Ticketing-Lösung vertrauen, wenn sie Ihnen keine echten Daten über Ihr Publikum liefert? Das können Sie nicht. Das Smeetz Backoffice ermöglicht es The Crocky Trail, 24 Stunden im Voraus in Echtzeit zu sehen, wie die Besucherzahlen sein werden. Das erleichtert die Personalplanung, die Bestandsverwaltung und die Bereitstellung eines fantastischen Angebots für die Kunden am Besuchstag.

Im Bereich Marketing hilft ihnen die Datenerfassung, ihr Publikum besser kennenzulernen und gezielte E-Mails an Kunden zu senden. Zum Beispiel sendet The Crocky Trail jetzt E-Mails an seine Kunden, in denen es Folgendes anbietet:

• Sonderangebote,
• Jahreskarten oder 
• Geschenkgutscheine zu Weihnachten.‍

Individualisierung ist der Schlüssel

‍„Der Wechsel von unserer bestehenden Buchungsplattform zur Zusammenarbeit mit Smeetz war ein Vergnügen, und alles verlief reibungslos, schnell und effizient. Dies ist ein komplettes Online-System, das einen großen Unterschied für unser Geschäft gemacht hat.“ Rob Kirkwood, Marketing Manager bei The Crocky Trail

Rückblickend auf den Beginn dieser Zusammenarbeit können wir definitiv sagen, dass das Verständnis der spezifischen Bedürfnisse von The Crocky Trail und das Anbieten maßgeschneiderter Lösungen die Beziehung besiegelt hat. In ihrem Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern, suchen sie nach einem personalisierteren Erscheinungsbild der Tickets für jedes ihrer Angebote.

„Langfristig streben wir mehr Individualisierung an, das Aussehen und die Haptik von Geschenkgutscheinen, die die Leute nachfragen, um sicherzustellen, dass wir hochwertige Jahreskarten haben, die die Leute suchen. Smeetz wird diese Produkte im Laufe der Zeit mit uns entwickeln, und nach dem, was ich bisher gesehen habe, ist es ausgezeichnet.“

Abschließend sagt Rob von The Crocky Trail:

„Ich glaube nicht, dass ich Smeetz meinen Konkurrenten empfehlen würde, weil ich nicht möchte, dass sie ein so gutes System wie Smeetz haben.“