Descubra cómo The Crocky Trail escaló rápidamente en muy poco tiempo y aumentó sus ventas en línea aprovechando al máximo una solución de venta de entradas basada en datos, lo que les permitió optimizar sus procesos e integrar acciones de marketing.

‍The Crocky Trail

The Crocky Trail es un parque de aventuras y un sendero de aventura ubicado en Chester, al noroeste de Inglaterra. Fue fundado por Edward Walley, un célebre inventor de maquinaria agrícola a finales de los años 90. The Crocky Trail es un referente en la creación de juegos de actividad física, atracciones y actividades, y cuenta con un catálogo de atracciones nunca antes vistas en ningún otro lugar del mundo, como The Superbowl, The UFO, The Giant See Saw y el ahora clásico Titanic. 

La misión de Crocky Trail es inventar constantemente nuevas e innovadoras actividades de juego que los niños puedan disfrutar mientras mejoran su equilibrio, coordinación, autoconfianza, resistencia, habilidades de resolución de problemas y comprensión de la ciencia, en un entorno libre y liberador (es decir, sin necesidad de una charla de introducción de seguridad de 10 minutos). Durante 25 años, ha sido disfrutado por niños que ahora son adultos y traen a sus propios hijos.

‍Covid-19: un impulso para el crecimiento de las ventas en línea‍

En 2020, The Crocky Trail se encontró ante el desafío de tener que trasladar todas sus ventas de entradas al ámbito online. Sin embargo, su sitio web y sistemas de reserva existentes no pudieron hacer frente a la magnitud de esta creciente demanda, lo que resultó en muchas ventas perdidas. Los gerentes de The Crocky Trail tuvieron que empezar a pensar en nuevas estrategias para hacer crecer su negocio de forma agresiva.

“Fue entonces cuando conocimos a Smeetz, un joven proveedor independiente de servicios de venta de entradas que nos ayudó a escalar rápidamente en muy poco tiempo y que estuvo allí para ayudarnos a adaptar el sistema de reservas a nuestras necesidades precisas, para ayudarnos a optimizar el proceso y mejorar la experiencia de nuestros clientes, e integrar la venta de entradas con nuestros procesos de marketing." James Walley, propietario de The Crocky Trail

La relación entre The Crocky Trail y Smeetz ha resultado en un crecimiento récord para ellos. De hecho, desde que comenzaron a utilizar un sistema de reservas en línea hace 6 años, sus ventas en línea crecieron un 800%.

“antes nuestras ventas en línea representaban solo alrededor del 10% de nuestros ingresos totales, ahora alcanzan entre el 80 y el 90%.” Rob Kirkwood, Gerente de Marketing de The Crocky Trail

‍Un momento para centrarse en la experiencia del cliente‍

Se sabe que, dada la cantidad de actividades de ocio disponibles, si el proceso de reserva es demasiado complicado, el cliente simplemente reservará en otro lugar. Por eso, la asociación con el proveedor de venta de entradas se vuelve muy importante. 

“La asociación con el proveedor de reservas es esencial, ya que es muy fácil quedarse pequeño con tu sistema de reservas actual y cómodo sin darse cuenta de que hay muchos carritos abandonados, muchas páginas congeladas y de que no se recibe esa retroalimentación del cliente. Simplemente deciden reservar en otro lugar.” Rob Kirkwood, Gerente de Marketing de The Crocky Trail

Al pasarse a Smeetz, The Crocky Trail no solo aumentó sus ventas en línea, sino que también disfrutó de los siguientes beneficios:

• un proceso de reserva más rápido, 
• un proceso de reserva más sencillo, 
• mejores conversiones de cesta, 
• un aumento de ingresos, 
• una compra de entradas sin complicaciones 
  

Todo esto hace que los clientes estén contentos y sonrientes, ya que pueden centrarse en divertirse y no llegan exasperados porque no pudieron descargar sus entradas. 

«Ahora los clientes encuentran que es un proceso muy fluido, muy rápido; los pagos son fáciles, y cambiar y modificar las reservas también es fácil». Rob Kirkwood, director de marketing de The Crocky Trail 

Optimización de los procesos con marketing y análisis integrados

¿Cómo puedes confiar en tu solución de venta de entradas si no te proporciona datos reales sobre tu público? No puedes. El back office de Smeetz permite a The Crocky Trail ver en tiempo real cuáles serán las cifras de asistencia 24 horas antes, lo que facilita la gestión del personal, el stock y la oferta de un producto fantástico a los clientes el día de su visita.

En cuanto al marketing, poder recopilar los datos les ayuda a conocer mejor a su público y a enviar correos electrónicos dirigidos a los clientes. Por ejemplo, The Crocky Trail ahora envía correos electrónicos a sus clientes ofreciendo

• ofertas especiales,
• pases anuales o, 
• vales de regalo para Navidad.‍

La personalización es la clave

‍«El cambio de nuestra plataforma de reservas existente a trabajar con Smeetz fue un placer y todo fue fluido, rápido y eficiente. Se trata de un sistema completo totalmente en línea, por lo que supuso una gran diferencia para el negocio». Rob Kirkwood, director de marketing de The Crocky Trail

Retrospectivamente, al inicio de esta colaboración, podemos afirmar que comprender las necesidades específicas de The Crocky Trail y ofrecerles soluciones a medida selló la relación. En su búsqueda por mejorar la experiencia del cliente, buscaban un aspecto y una sensación más personalizados para las entradas de cada una de sus ofertas.

«Más adelante, buscaremos una mayor personalización, el aspecto y la sensación de los vales de regalo que la gente pide para asegurarnos de que tenemos pases anuales de buena calidad que la gente busca. Smeetz desarrollará esos productos con nosotros a medida que pase el tiempo y, por lo que he visto hasta ahora, es excelente».

En conclusión, Rob de The Crocky Trail afirma:

«No creo que le recomendara Smeetz a ninguno de mis competidores porque no quiero que tengan un sistema tan bueno como Smeetz».