Los chatbots son cada vez más comunes en la atención al cliente. La mayoría de los sitios web empresariales canalizan las consultas de los clientes a través de un chatbot antes de pasarlas a un agente de servicio en vivo. Es fácil entender por qué las empresas adoptan este enfoque. Los chatbots no piden un salario y pueden filtrar las solicitudes sencillas, dando tiempo a los agentes humanos para trabajar en problemas más complejos.

Pero hay un problema. Muchos chatbots no son tan buenos. Una encuesta reveló que la mayoría de los clientes dieron una calificación de satisfacción de 1 sobre 5 (la más baja posible) después de interactuar con un chatbot. Otra mostró que solo el 25% de los clientes preferiría interactuar con chatbots en el futuro.

La mayor parte de la frustración proviene del hecho de que los bots actuales, aunque avanzados, solo son efectivos al tratar con preguntas básicas y problemas comunes. Ofrecen una experiencia de usuario muy genérica. En otras palabras, es obvio para los clientes que están hablando con un ordenador que no puede ofrecer información o soporte personalizado.

¿Pueden los chatbots mejorar la atención al cliente?

Los chatbots de IA como el de Smeetz Atlas AI Support & Sales Agent son un excelente ejemplo de la próxima generación de aplicaciones automatizadas de atención al cliente. ¿Qué tienen herramientas como estas que no tienen los chatbots menos efectivos?

Los chatbots de atención al cliente efectivos tienen al menos cuatro cualidades importantes.

• Específicos del sector: Los chatbots actuales deben hacer más que responder preguntas genéricas de atención al cliente. La programación específica del sector puede ayudar con consultas más avanzadas. Por ejemplo, Smeetz Atlas está diseñado pensando en el sector de los espacios de ocio.
• Integración: Los chatbots deben poder consultar datos de los clientes y las transacciones. Para ello, deben estar integrados con plataformas de comercio, lo que hace que las interacciones personalizadas sean posibles al instante. Smeetz Atlas se integra completamente en nuestra plataforma de comercio unificado.
• Personalizable: Otra forma de superar las interacciones genéricas de los chatbots es personalizar la marca y los parámetros del chat. Las aplicaciones de chat avanzadas le permiten ajustar las reglas que guían las conversaciones automatizadas y añadir toques personales que se adapten a su marca e imagen.
• Multicanal: Muchos chatbots se limitan a los sitios web. Los sitios son vitales, pero también debes asegurarte de que tus bots funcionen en dispositivos móviles y en páginas específicas. Lo más importante es que esté disponible durante la reserva de entradas y las compras, tanto para consumidores como para clientes empresariales (B2B).

Los chatbots de calidad también deben ser escalables. Una vez que configures tus parámetros y asegures integraciones completas, el chatbot debería poder manejar un mayor volumen de consultas o nuevos temas sin una revisión completa de los parámetros o la programación. Esta característica te permitirá expandir tu negocio sin tener que renovar completamente tu aplicación de chat cada vez que añadas un nuevo servicio o aumentes el tráfico.

Los beneficios del chatbot adecuado

¿Qué ventajas puedes esperar una vez que tengas un chatbot específico para tu sector, personalizable e integrado como Smeetz Atlas? Sí, podrás responder más consultas de clientes más rápidamente sin la intervención de representantes humanos. Pero los beneficios van mucho más allá. Tus clientes estarán más contentos, pero las aplicaciones también pueden ayudar a tu personal y a tu negocio en general.

Beneficios para los clientes

Con el chatbot adecuado, los clientes no tendrán que lidiar con la frustración de interactuar con un programa genérico que no puede responder a las preguntas más sencillas. Esto es un gran punto a favor, pero los bots de alta gama como Smeetz Atlas pueden atraer a más clientes.

• Soporte 24/7: Tus clientes no tendrán que esperar al horario laboral habitual para obtener respuestas a sus preguntas. Podrán obtener la información que necesitan y recibir asistencia para reservas a altas horas de la noche o a primera hora de la mañana.
• Sin esperas: Siempre que sean escalables, los chatbots pueden gestionar las interacciones de inmediato. Los clientes no tienen que esperar a que un miembro del personal esté disponible o les devuelva la llamada o el mensaje. Además, si necesitan soporte adicional, la aplicación puede dirigirlos rápidamente al personal humano sin obligarlos a iniciar una nueva interacción.
• Modificar reservas de forma autónoma: Los clientes pueden realizar cambios en sus reservas directamente a través del chatbot, sin necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
• Respuestas eficaces: Smeetz Atlas puede gestionar el 30% de todas las consultas de los clientes sin ninguna intervención del personal. Muchos clientes pueden obtener la información que necesitan, ya sea que busquen respuestas generales sobre horarios de apertura o políticas de vacaciones, o que necesiten orientación al usar su plataforma de venta de entradas para reservar un paquete grupal para su empresa o escuela.

Los clientes también reciben información personalizada, como promociones, descuentos u ofertas relevantes relacionadas con sus compras anteriores.

Ventajas para el personal de atención al cliente

Tu personal de atención al cliente también se beneficiará de tener un chatbot eficaz para ayudar con las interacciones. Todas las preocupaciones sobre la IA apoderándose de los trabajos humanos son exageradas. Esto es lo que realmente sucederá con un chatbot de IA en el equipo.

• Menos tiempo dedicado a tareas monótonas: Los miembros del equipo de atención al cliente no perderán tiempo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Pueden confiar en el chatbot para gestionar consultas sobre precios de entradas y horarios.
• Mejor rendimiento: Al encargarse el bot de estas preguntas, el personal puede centrarse en tareas de mayor nivel, como guiar a clientes B2B en la selección de paquetes de entradas para grupos o ayudar a clientes con necesidades específicas.

En general, los chatbots pueden reducir los niveles de estrés y mejorar la moral, ya que el personal se centra en las interacciones con los clientes y el rendimiento en lugar de tener que responder un sinfín de consultas y lidiar con las mismas preguntas una y otra vez.

Ventajas para su negocio

El impacto de un buen chatbot adaptado a su sector va más allá del personal y los clientes. Toda su empresa también puede beneficiarse.

• Costes operativos reducidos: Al automatizar hasta el 30% de las consultas de los clientes, Smeetz Atlas reduce la necesidad de personal adicional, liberando recursos para que su equipo se centre en interacciones más valiosas y reduciendo los costes laborales.
• Más ventas: Los chatbots pueden guiar a los clientes a través del proceso de reserva de entradas y ofrecer paquetes y promociones que ayudan a aumentar los ingresos generales. Además, también puede cobrar tarifas adicionales por modificaciones de reserva.
• Clientes satisfechos: Las interacciones con chatbots personalizadas, optimizadas y eficientes, como las que son posibles con Smeetz Atlas, pueden aumentar la satisfacción del cliente. Si los clientes reciben un buen servicio, es probable que vuelvan a su establecimiento, aumentando sus ingresos.

Los chatbots pueden optimizar su operación. Puede utilizar al personal para interacciones cara a cara y centrarse en tareas de servicio y marketing de mayor nivel, dejando lo básico a sus chatbots.

Más información sobre Smeetz Atlas

La prestigiosa publicación del sector Blooloop destacó Atlas AI en un interesante reportaje. Descubra la historia completa aquí: Smeetz lanza Atlas, un agente de chat con IA para soporte y ventas

Si desea saber cómo Smeetz Atlas puede optimizar sus esfuerzos de servicio al cliente e integrarse con su plataforma de comercio electrónico, contáctenos. Responderemos a sus preguntas y le informaremos cómo puede probar el mejor chatbot para la industria de atracciones turísticas.

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