Apostamos a que ya te han preguntado “¿Quiere patatas fritas con eso?” en un restaurante de comida rápida o te han sugerido “Los clientes también compraron” en sitios web de comercio electrónico. Estos son los ejemplos más comunes de estrategias de venta cruzada.  

¿Qué es la venta cruzada?

La venta cruzada es una estrategia de marketing que ofrece productos o servicios adicionales a los que tus clientes desean comprar. Al vender tus entradas online, aumentan las oportunidades de venta cruzada. Tu estrategia de venta cruzada debe aplicarse en un punto estratégico del recorrido del cliente online.

Al vender entradas online, puedes aprovechar esta oportunidad para proponer complementos directamente en el proceso de reserva, antes de finalizar la compra, al recibir el correo electrónico de confirmación o al enviar un recordatorio sobre la próxima visita.  

¿Por qué deberías usar estrategias de venta cruzada?

¿Sabías que adquirir nuevos clientes es entre 5 y 25 veces más caro que retener a los existentes? ¿Y que los clientes retenidos tienen más probabilidades de fidelizarse y volver? Al implementar estrategias de venta cruzada bien pensadas, tú aumentas el tamaño medio de la cesta de compra y la satisfacción de tus clientes al mismo tiempo. ¡Es una situación en la que todos ganan!

Ofrecer complementos se convierte en algo más que marketing; te permite ofrecer una experiencia cómoda, completa y única a tus clientes. Respondes a una necesidad que tus clientes quizás ni siquiera sabían que tenían y, a partir de ahora, "ya no se trata tanto de lo deseable y más de lo imprescindible".

Estas son las 5 razones principales por las que debería implementar estrategias de venta cruzada

1. Aumentará el valor promedio de su pedido y el valor de vida de sus clientes

La oferta de productos relacionados o complementarios puede aumentar el tamaño y el valor promedio de la cesta de sus clientes hasta en un 30% de ingresos adicionales. Si se hace correctamente, los paquetes dinámicos también aumentarán la satisfacción de sus clientes, lo que puede conducir a un mayor valor de vida del cliente gracias a las compras repetidas, la lealtad a la marca y la promoción de la marca.

2. La experiencia de sus clientes mejorará

Facilite la vida de sus clientes ofreciéndoles más que solo entradas. Ponga a su disposición productos como vales de comida y bebida, merchandising, transporte o cualquier otra cosa que sus clientes puedan necesitar para captar el máximo de ingresos y evitar que acudan a la competencia. Venda una única entrada que pueda escanearse varias veces para todas las actividades y productos disponibles en sus paquetes para ofrecer una experiencia in situ más cómoda.‍

3. Su beneficio adicional crecerá aún más

Al implementar una estrategia de venta cruzada, es importante recordar dos reglas de oro:

1. Sus productos adicionales deben aportar valor a sus clientes.
2. Debe ser un artículo de alto margen de beneficio, como un vale de comida, para que no le cueste nada hasta que se canjee.

Dado que entre el 10% y el 19% de los productos adicionales comprados con antelación en línea no se utilizan durante la visita, se convierten en beneficio puro.

4. Podrá hacer frente a la pérdida de ingresos debido a las restricciones de aforo por la COVID-19

Las capacidades limitadas no son nuevas, pero son aún más relevantes desde las regulaciones de la COVID-19. Aunque su demanda siga siendo alta, es posible que no pueda recibir a todos sus visitantes potenciales debido a la capacidad restringida. Así, pierde ingresos en el proceso. Aumentar el gasto promedio de sus clientes con estrategias de venta cruzada puede ayudarle a contrarrestar esas restricciones y asegurar la rentabilidad de su negocio. 

5. Podrá conectar con proveedores asociados 

La venta cruzada no tiene por qué limitarse a productos o servicios dentro de su propia oferta. Puede asociarse con otros proveedores de servicios que cubran cualquier laguna en las necesidades de sus clientes. Por ejemplo, si gestiona un parque de atracciones que no ofrece ningún punto de comida y bebida, podría considerar asociarse con el restaurante de la esquina. Gracias a la creación de paquetes y ofertas flexibles en asociación con socios de calidad, aumentará la satisfacción de sus clientes y captará más ingresos.  

Cómo asegurar que sus estrategias de venta cruzada aporten valor a sus clientes

La venta cruzada debe manejarse con cuidado para tener éxito. Sus ofertas deben basarse en datos reales, no en suposiciones. 

1. Conozca a sus visitantes gracias a sus datos

El primer requisito es conocer a sus clientes.

• Quiénes son, 
• Cómo se comportan, 
• Qué quieren, 
• Qué buscan al visitar tu recinto. 

2. Segmenta a tus participantes

Lo segundo que debes hacer es segmentar a tus visitantes en diferentes grupos. Cada cliente es único, pero algunos pueden tener muchas características y comportamientos en común.

3. Ofrece productos adicionales específicos

Por último, debes adaptar tus ofertas a tus grupos ofreciendo una gama de productos adicionales con diferentes precios (alrededor de 3 complementos con precios bajos, medios y altos).

Qué complementos ofrecer por sector‍

Los productos ofrecidos como complementos pueden adaptarse a todos los sectores. Aquí tienes algunos ejemplos:

• Para teatros: una copa de champán, entradas para un evento similar, tickets de guardarropa, etc.
• Para museos: una audioguía, una visita guiada, entradas de acceso rápido, merchandising, etc.
• Para parques de atracciones: entradas de acceso rápido, vales de comida y bebida, habitaciones de hotel, etc.
• Para festivales: habitaciones de hotel, transporte, entradas para otro día, etc.

Una solución potente para ayudarte a ofrecer paquetes dinámicos a tus visitantes

Con Smeetz, implementar estrategias de venta cruzada es un juego de niños. Tú decides de antemano y con total flexibilidad a qué productos base deseas añadir una opción de venta cruzada. Los complementos que hayas definido se mostrarán de forma complementaria en el flujo de reserva de tu cliente para que pueda beneficiarse de una experiencia única.

¿Cómo es un complemento Smeetz?

Gracias a los complementos, incrementas tus ventas al aumentar el valor medio de la cesta de tus clientes, incluso si tu capacidad total es limitada. Aprovecha esta oportunidad para destacar tus colaboraciones con otros actores de tu región.