Con el auge de la información en línea, las oficinas de turismo están aprendiendo a reinventarse ofreciendo nuevos servicios en línea y en sus mostradores. La mayoría de las oficinas de turismo han logrado dar el salto digital en cuanto a la comunicación y promoción de su región, pero relativamente pocas han encontrado la solución adecuada para la digitalización y comercialización de sus servicios.

El objetivo de este artículo es presentar las 5 grandes tendencias en la digitalización de la oferta turística y proponer una nueva definición del papel de las oficinas de turismo en el panorama digital.

5 grandes tendencias en la digitalización de la oferta turística en 2021

1. La digitalización de la oferta regional

Hoy en día, la gran mayoría de los turistas organiza sus viajes en línea. De hecho, las ventas en línea representan casi el 50% del total de las ventas de productos de viaje (Newswire, 2019). Desde el transporte hasta el alojamiento y la restauración, ahora es posible planificar y reservar una estancia completa con antelación.

Siguiendo esta tendencia, los principales proveedores de actividades de ocio y culturales, como museos, estaciones de esquí y parques de atracciones, buscan nuevas soluciones ventajosas para vender entradas y servicios en línea (mejores tarifas, sin colas, paquetes, etc.).

Mientras que estos grandes actores están digitalizando con éxito sus ofertas, las oficinas de turismo aún luchan por encontrar su lugar en este panorama digital.

Uno de los principales papeles de las oficinas de turismo siempre ha sido crear sinergias entre los diversos actores de una región. Estas sinergias deben ser ahora «re»-creadas en el entorno digital.

Conclusión: Para mantener su papel central en el panorama turístico regional, las oficinas de turismo necesitan ofrecer paquetes regionales y proporcionar herramientas digitales que permitan la centralización y la venta en línea de todas las ofertas.

Además, en cuanto a la diversidad de la oferta (museos, visitas guiadas, espectáculos, actividades acuáticas, paquetes, etc.), las oficinas de turismo necesitan un sistema de reservas en línea que pueda adaptarse a las diferentes necesidades y características de cada actor de la región.

2. La popularidad de los viajes individuales

La segunda tendencia de la industria turística es que los viajes individuales están reemplazando gradualmente al turismo de grupo tradicional. Con la información y la disponibilidad de la oferta turística accesibles en cualquier momento en línea, los turistas optan cada vez más por experiencias individuales en lugar de excursiones en grupo.

Este cambio hacia un turismo individualizado es particularmente notable entre las generaciones más jóvenes e incluso puede observarse en culturas donde el turismo de grupo ha sido la norma durante años; entre los turistas chinos menores de 35 años, por ejemplo, menos del 25% optó por un viaje organizado en grupo durante sus vacaciones (McKinsey, 2017).

La digitalización de la oferta y la disponibilidad de información en línea son, sin duda, dos motores clave de la individualización de los hábitos de viaje. Así, cabe esperar que el éxito de un destino esté correlacionado con la posibilidad de reservar sus ofertas en línea y su visibilidad en línea.

Conclusión: Un papel clave de las oficinas de turismo es entonces crear o recopilar y compartir la oferta turística de su región en línea para asegurar que los turistas que deseen viajar individualmente puedan acceder fácilmente a esa información.

3. El deseo de experiencias únicas y personalizadas

La demanda de viajes individuales también viene acompañada del deseo de experiencias más personalizadas. Un estudio realizado por Google sobre viajeros estadounidenses ha demostrado que el 57% de los turistas cree que las ofertas en línea deberían personalizarse según sus preferencias, comportamientos y elecciones pasadas. En consecuencia, el 36% de los clientes estaría dispuesto a pagar un precio más alto por experiencias de viaje basadas en sus propios perfiles de comportamiento (Think with Google, 2017).

Los turistas quieren sentirse especiales y esperan que se les presenten experiencias personalizadas. En ese sentido, la digitalización permite a las oficinas de turismo aprovechar ese cambio de tendencias. Ofrece muchas oportunidades para recopilar datos y análisis.

Conclusión: El papel de la oficina de turismo es, por lo tanto, ofrecer a los turistas un conjunto de ofertas y experiencias personalizadas en línea que se ajusten a sus deseos, necesidades y expectativas individuales.

4. El auge de las OTA - Agencias de Turismo Online

En este panorama digital, a las agencias de viajes tradicionales se han sumado las OTA (Agencias de Turismo Online). OTA es el nombre que reciben los sitios web que sirven como mercados centrales en línea para todos los destinos. Plataformas como Expedia suelen haber comenzado vendiendo un segmento de la cadena de valor del viaje y ahora ofrecen una amplia variedad de productos turísticos, desde vuelos hasta visitas guiadas, incluyendo alquiler de coches y opciones gastronómicas.

Con su creciente tráfico, las OTA representan para los actores del turismo una oportunidad sin precedentes en términos de alcance de mercado y visibilidad.

Las oficinas de turismo y los actores locales pueden beneficiarse de la amplia audiencia de estas plataformas. Además, las OTA son herramientas inteligentes que pueden ayudar a ofrecer un valor adicional a los viajeros, gracias a experiencias de compra personalizadas y ofertas mejor dirigidas.

Conclusión: El papel de las oficinas de turismo es entonces asegurar la visibilidad y disponibilidad de las ofertas locales en plataformas potentes, como Expedia, Viator, Get Your Guide y Klook.

5. La digitalización del marketing de destinos y las redes sociales

Los disruptores digitales como las redes sociales, los dispositivos móviles y la accesibilidad de la información han transformado por completo el marketing de destinos. Sin embargo, esto representa un cambio positivo en la industria para muchos organizadores.

1. La primera buena noticia es que el contenido en línea puede llegar a un número incomparable de viajeros y es mucho más económico que el contenido impreso. Ya sea gratuito o patrocinado (anuncios y promociones), el contenido de las redes sociales permite a cada usuario promocionar destinos en todo el mundo con solo unos pocos clics.

2. La segunda buena noticia es que el contenido patrocinado en redes sociales permite utilizar los datos de los clientes para dirigir a los viajeros con conjuntos de experiencias que se ajustan perfectamente a sus necesidades.

3. Finalmente, la tercera buena noticia es que los turistas e influencers harán gran parte de la promoción de su región de forma gratuita. El 84% de los millennials (y el 73% de los no millennials) son propensos o muy propensos a planificar un viaje basándose en las publicaciones y actualizaciones de redes sociales de otras personas (amp agency, 2016).

Den a los turistas un marco y ellos pintarán el cuadro por ustedes.

Conclusión: En otras palabras, el papel de las oficinas de turismo es animar a los visitantes a compartir sus experiencias y fotos en línea (hashtags, etiquetas de ubicación, concursos…).

Además, las oficinas de turismo no deben perder la oportunidad de utilizar los anuncios en redes sociales para ofrecer a los viajeros ofertas personalizadas que se ajusten exactamente a sus necesidades. La gente puede viajar por todo el mundo a través de su teléfono móvil; asegúrate de ser el próximo destino en su lista.

Cómo Smeetz puede ayudarte a alcanzar tus objetivos digitales

Al ofrecer una solución online y conectada para todo tipo de actividades y eventos, Smeetz permite a las oficinas de turismo desempeñar su papel plenamente en la era digital. Con funcionalidades adecuadas para museos, actividades de ocio al aire libre, teatros y festivales, Smeetz ofrece un sistema centralizado de reservas online y venta de entradas en taquilla para todos los agentes de tu región.

La flexibilidad de nuestro software de venta de entradas te permite ofrecer todo tipo de ofertas online y presenciales; desde experiencias personalizadas, paquetes de tours combinados hasta pases de un día y vales. Puedes vender directamente desde tu propia página web con nuestro widget de reservas, en los marketplaces más populares con nuestras integraciones de OTAs y desde el mostrador de tu oficina con nuestra aplicación de punto de venta.

Nuestra solución también se integra con múltiples DMS (Destination Management System) para ofrecer a los visitantes online una experiencia de compra unificada y personalizada que puede combinar hoteles, eventos y tours. Además, Smeetz también ofrece una serie de integraciones de marketing para ayudarte a optimizar tu marketing digital y monitorizar tus redes sociales.

Nuestra trayectoria con oficinas de turismo y destinos que se han digitalizado en Suiza ha sido muy positiva en el último año. Nuestra solución ha sido reconocida como particularmente adecuada para el sector turístico debido a su flexibilidad y posibilidades de integración.

En resumen, Smeetz permite a las oficinas de turismo digitalizar sus ofertas al permitirles:

• Promocionar rápidamente todas las ofertas de su región online.
• Vender las ofertas directamente desde su página web y en taquilla.
• Promocionar y vender sus ofertas en múltiples plataformas como OTAs para llegar a un público más amplio.
• Ofrecer reservas, pases multi-entrada, abonos de temporada, merchandising, paquetes, vales y ofertas especiales para eventos, actividades y tours.
• Gestiona todas las reservas y la disponibilidad desde una única solución centralizada.
• Ofrece a los clientes ofertas online flexibles y personalizadas.
• Mide y optimiza sus esfuerzos de marketing digital.