Hoy más que nunca, el comercio electrónico es una herramienta importante para impulsar tu negocio. Los amantes de las compras adquieren ropa en Zalando, los aficionados a la lectura piden libros en Amazon y los viajeros reservan sus hoteles en Expedia.

¿Y qué hay de las industrias del turismo, los viajes y el ocio? En ese sector, los mercados digitales se denominan OTAs - Agencias de Viajes Online. Estos mercados online influyen en la forma en que los clientes reservan sus viajes y actividades de ocio.

En esta entrada de blog, explicaremos qué son las OTAs y por qué son una tendencia creciente para estas industrias en 2022.  

¿Qué son las OTAs?

Las Agencias de Viajes Online son mercados digitales que conectan a proveedores de viajes, turismo y ocio con los consumidores finales. Las OTAs son populares porque dan a los consumidores acceso a cientos de ofertas, como alquiler de coches, hoteles, vuelos, tours y actividades. Los usuarios pueden comparar fácilmente los servicios ofrecidos y crear paquetes de ofertas entre proveedores.

En una OTA encontrarás productos que incluyen una descripción, fotografías, un precio y reseñas. Los visitantes pueden reservar sus actividades directamente en estas OTAs sin ningún contacto con los proveedores. El coste de llegar a la audiencia de la OTA es una comisión sobre el precio de venta. Los proveedores deben actualizar cada OTA con sus ofertas, a menudo de forma manual.

Las OTAs se han convertido en una herramienta importante para la optimización de los ingresos de los organizadores. Con su creciente tráfico, representan una oportunidad sin precedentes en términos de alcance de mercado y visibilidad para el propietario. La revolución digital que vivimos ahora tiene una enorme influencia en el comportamiento de compra de los clientes y, más que nunca, es una gran oportunidad que los organizadores deben aprovechar para aumentar sus ingresos. 

¿Cuáles son las mejores OTAs? 

Hay tantas plataformas OTA como tipos de industria. En cuáles deberías aparecer depende de tus productos y servicios.

Las OTAs utilizadas por los hoteles incluyen Booking, Expedia, Hotels, Airbnb y muchas más. Las OTAs utilizadas por las aerolíneas incluyen Expedia, Priceline, Skyscanner y otras.

En la industria del ocio, si eres un museo, la OTA Musement será la mejor para tu servicio. Para los autobuses turísticos, se recomendaría CitySightSeeing.

¿Ofreces servicios para gente local y quieres ser selectivo? ¡Get Local es el marketplace para ti! Si, por el contrario, quieres visibilidad internacional para tus productos/servicios, tienes Expedia o Viator.

¿Por qué los turistas usan las OTAs? 

Hay muchas razones por las que los turistas utilizan las OTAs. Primero, al planificar una visita a un destino, buscan actividades, vuelos, hoteles y más online. Con poco conocimiento, las OTAs ofrecen un amplio abanico de opciones fiables, ya sean vuelos, hoteles, coches, actividades de ocio y culturales o paquetes. Son las herramientas perfectas para planificar un viaje y descubrir las mejores actividades locales.

Otra razón es la transparencia de precios. Es muy fácil comparar precios de productos similares en las OTAs. Con una oferta tan amplia, los visitantes pueden tener una buena visión general del coste de las atracciones locales. Además, pueden optar por actividades con descuento que destacan fácilmente.

Aquí puedes ver los mejores tours turísticos en Londres en GetYourGuide.

Por último, pero no menos importante, las OTAs ofrecen reseñas. Cuando los visitantes tienen una buena experiencia con un producto, escriben una reseña y los siguientes clientes tienen una descripción veraz del servicio/producto. No hay mejor elemento para tomar una decisión final que las historias de clientes satisfechos. Los productos disponibles en las OTAs crean un sentido de confianza dentro de la industria del turismo.

No confundas los metabuscadores con las OTAs

Los metabuscadores y las OTAs no son lo mismo. Los metabuscadores como TripAdvisor son herramientas de búsqueda que envían solicitudes a otros motores de búsqueda. El consumidor puede encontrar metabuscadores que comparan precios de todo, desde productos electrónicos hasta billetes de avión. 

Las ventas en las OTAs se están disparando

Según una encuesta de Phocuswright de 2017, los viajeros europeos, americanos, australianos y chinos ya reservaban más habitaciones de hotel a través de OTAs que en los sitios web de los hoteles y en los metabuscadores. Esta enorme diferencia entre las ventas en OTAs y los sitios web de los hoteles muestra una gran oportunidad para captar más clientes para las industrias de eventos y ocio.

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4 formas en que las OTAs aumentarán tus ingresos

1. Las OTAs aumentan tu alcance online

Las OTAs son mercados muy conocidos que reciben muchos visitantes gracias a sus propios esfuerzos de marketing y popularidad. Por lo tanto, te ayudan a llegar a una audiencia mucho mayor de la que podrías alcanzar por tu cuenta. Además, las OTAs están traducidas a varios idiomas, lo que permite una enorme visibilidad internacional. Por ejemplo, ¡Booking.com está traducido a más de 40 idiomas! ¿Cuántos idiomas tienes en tu propio sitio web? Sin embargo, incluso si ganas visibilidad con las OTAs, no deberías dejar de crear contenido por tu cuenta. A la larga, tus redes sociales y tu sitio web siguen siendo importantes y no deberías descuidarlos.

La mayoría de los clientes ya no acuden a agencias de viajes físicas, sino que se quedan en casa y reservan sus experiencias directamente desde su ordenador, por su cuenta. La reciente pandemia acentuó este comportamiento en todo el mundo. Vender a través de las OTAs te da una mejor oportunidad de llegar a esos clientes a tiempo.

2. Las OTAs hacen el marketing por ti

Las OTAs te permiten vender tus productos y experiencias en sus plataformas a cambio de comisiones. Esas comisiones varían, según la OTA, entre el 12% y el 25%. 

Sabiendo esto, podrías preguntarte por qué pagarías a una OTA, mientras que tienes tu propio sitio web para vender y tus redes sociales para llegar a tu audiencia. La respuesta es bastante sencilla; aunque les pagues una tarifa, a la larga gastarás mucho menos dinero en marketing, porque las OTAs te ayudan a conseguir una visibilidad increíble. Reduces tu margen en algunas ventas, pero ganarás una audiencia más grande que nunca. 

Pagas a las OTAs porque te ayudan a conseguir clientes a los que no habrías llegado sin ellas. Me parece bastante justo.

Las OTAs invierten millones de dólares atrayendo a consumidores de todo el mundo a sus mercados. Su enorme inversión en muchos canales de marketing, como las redes sociales o la publicidad televisiva, te ayuda a captar viajeros difíciles de alcanzar a los que de otro modo no podrías llegar. 

Veamos un ejemplo. Laurianne, la directora de un museo, está inaugurando una nueva exposición. Para obtener más visibilidad, decidió utilizar Musement y Expedia como canales de distribución. Con Musement, que está especializado en museos, consigue una visibilidad importante entre los amantes de los museos, mientras que en Expedia, llegará a una audiencia más amplia. Con sus ventas online gestionadas, Laurianne ahora puede centrarse en ofrecer nuevas experiencias. Gracias a estas OTAs, ahora está llegando a nuevos clientes, turistas de entre 20 y 25 años. 

3. Las OTAs refuerzan tu reputación

Algunas OTAs incluyen reseñas y recomendaciones de los visitantes. Los comentarios compartidos por tus clientes pueden ser beneficiosos para ti, ya que es un nuevo tipo de marketing llamado C2C, de cliente a cliente. Significa que tus propios clientes hacen un trabajo de marketing por ti y promocionan tus productos por su cuenta. 

Es importante seguir de cerca estas secciones de reseñas, ya que los comentarios pueden ser positivos o negativos. No querrás mala prensa y una mala reputación en las OTAs, lo que reduciría drásticamente tus ventas. Cada vez que recibas un comentario, sea malo o bueno, deberías responderlo. Esto demuestra que estás cerca de tus clientes y que te preocupas por ellos.

4. Las OTAs ofrecen experiencias de reserva adaptadas a dispositivos móviles

Por último, pero no menos importante, las OTAs están optimizadas para smartphones y tablets. Recuerda que hoy en día cada vez más personas reservan sus actividades de ocio en plataformas digitales. Los viajeros también suelen preferir los billetes electrónicos a los de papel.

¿Cómo gestionar la venta de tus productos en muchas OTAs?

Lo que suele ocurrir es que los organizadores crean cuentas en cada OTA individualmente y crean sus productos manualmente. Este proceso consume tiempo y energía y es muy repetitivo. 

Tienes que gestionar tus reservas en cada cuenta individualmente, recordar todas las contraseñas y asegurarte de que las fotos, los precios y otra información importante sean correctos y estén actualizados.

Para que las OTA te resulten 100 % útiles, la mejor solución es centralizarlas.

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Smeetz es un software de venta de entradas centralizado que te ayuda a gestionar todas tus reservas y disponibilidad en tiempo real. Colaboramos con parques de atracciones, museos, teatros, atracciones turísticas y mucho más. 

Una vez que hayas elegido tus OTA, Smeetz centralizará todas tus ofertas en un solo lugar: tu cuenta Smeetz. Creas tus productos una sola vez y se envían directamente a tus OTA. ¿Suena genial, verdad? Incluso puedes integrar tus inventarios y personal para tener una visión completa de tu negocio en un solo lugar.

Podrás realizar cualquier cambio que desees en cualquier momento para cualquier OTA desde una sola cuenta. El gestor de canales facilita la supervisión y la realización de cambios en tus ofertas simultáneamente en todos los canales. Todas las reservas y la disponibilidad se sincronizan automáticamente en tiempo real.