Heute mehr denn je ist E-Commerce ein wichtiges Instrument, um Ihr Geschäft zu führen. Shopping-Begeisterte kaufen Kleidung bei Zalando, Bücherliebhaber bestellen Bücher bei Amazon und Reisende buchen ihre Hotels bei Expedia.

Wie sieht es in der Tourismus-, Reise- und Freizeitbranche aus? In diesem Sektor werden digitale Marktplätze als OTAs – Online Travel Agencies – bezeichnet. Diese Online-Marktplätze beeinflussen die Art und Weise, wie Kunden ihre Reisen und Freizeitaktivitäten buchen.

In diesem Blogbeitrag erklären wir, was OTAs sind und warum sie 2022 ein wachsender Trend für diese Branchen sind.  

Was sind OTAs?

Online Travel Agencies sind digitale Marktplätze, die Anbieter aus den Bereichen Reisen, Tourismus und Freizeit mit Endverbrauchern verbinden. OTAs sind beliebt, weil sie Verbrauchern Zugang zu Hunderten von Angeboten wie Mietwagen, Hotels, Flügen, Touren und Aktivitäten ermöglichen. Nutzer können die angebotenen Dienstleistungen einfach vergleichen und Pauschalangebote zwischen Anbietern zusammenstellen.

Auf einer OTA finden Sie Produkte mit Beschreibung, Fotos, Preis und Bewertungen. Besucher können ihre Aktivitäten direkt über diese OTAs buchen, ohne Kontakt zu den Anbietern aufnehmen zu müssen. Die Kosten, um das Publikum der OTA zu erreichen, sind eine Provision auf den Verkaufspreis. Die Anbieter müssen jede OTA mit ihren Angeboten aktualisieren, oft manuell.

OTAs sind zu einem wichtigen Instrument zur Optimierung der Einnahmen von Veranstaltern geworden. Mit ihrem wachsenden Traffic stellen sie eine beispiellose Chance in Bezug auf Marktreichweite und Sichtbarkeit für den Inhaber dar. Die digitale Revolution, in der wir uns befinden, hat einen enormen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden, und mehr denn je ist es eine großartige Gelegenheit, die Veranstalter nutzen müssen, um ihre Einnahmen zu steigern. 

Was sind die besten OTAs? 

Es gibt so viele OTA-Plattformen wie Branchenarten. Auf welchen Sie erscheinen sollten, hängt von Ihren Produkten und Dienstleistungen ab.

Zu den von Hotels genutzten OTAs gehören Booking, Expedia, Hotels, Airbnb und viele weitere. Von Fluggesellschaften genutzte OTAs sind Expedia, Priceline, Skyscanner und andere.

In der Freizeitbranche ist, wenn Sie ein Museum sind, die OTA Musement die beste Wahl für Ihren Service. Für Sightseeing-Busse wäre CitySightSeeing empfehlenswert.

Haben Sie einen Service für Einheimische und möchten selektiv sein? Dann ist Get Local der richtige Marktplatz für Sie! Wenn Sie hingegen internationale Sichtbarkeit für Ihre Produkte/Dienstleistungen wünschen, stehen Ihnen Expedia oder Viator zur Verfügung.

Warum nutzen Touristen OTAs? 

Es gibt viele Gründe, warum Touristen OTAs nutzen. Erstens suchen sie bei der Planung eines Besuchs an einem Reiseziel online nach Aktivitäten, Flügen, Hotels und mehr. Mit wenig Vorkenntnissen bieten OTAs eine große Auswahl an zuverlässigen Optionen – sei es in Bezug auf Flüge, Hotels, Mietwagen, Freizeit- und Kulturaktivitäten oder Pauschalreisen. Sie sind die perfekten Werkzeuge, um eine Reise zu planen und die besten lokalen Aktivitäten zu entdecken.

Ein weiterer Grund ist die Preistransparenz. Es ist sehr einfach, die Preise ähnlicher Produkte auf OTAs zu vergleichen. Bei einem so breiten Angebot erhalten Besucher einen guten Überblick über die Kosten lokaler Attraktionen. Zudem können sie sich für ermäßigte Aktivitäten entscheiden, die leicht ins Auge fallen.

Hier sehen Sie die besten Sightseeing-Touren in London auf GetYourGuide.

Nicht zuletzt bieten OTAs Bewertungen an. Wenn Besucher eine gute Erfahrung mit einem Produkt gemacht haben, schreiben sie eine Bewertung, und die nächsten Kunden erhalten eine wahrheitsgemäße Beschreibung des Services/Produkts. Es gibt kein besseres Element für eine endgültige Entscheidung als die Geschichten zufriedener Kunden. Auf OTAs verfügbare Produkte schaffen Vertrauen innerhalb der Tourismusbranche.

Metasuchmaschinen und OTAs nicht verwechseln

Metasuchmaschinen und OTAs sind nicht dasselbe. Metasuchmaschinen wie TripAdvisor sind Suchwerkzeuge, die Anfragen an andere Suchmaschinen senden. Verbraucher können Metasuchmaschinen finden, die Preise für alles von Elektronik bis hin zu Flugtickets vergleichen. 

Die Verkäufe auf OTAs explodieren

Laut einer Phocuswright-Umfrage aus dem Jahr 2017 buchten europäische, amerikanische, australische und chinesische Reisende bereits mehr Hotelzimmer über OTAs als über Hotel-Websites und Metasuchmaschinen. Dieser enorme Unterschied zwischen Verkäufen über OTAs und Hotel-Websites zeigt eine enorme Chance auf, mehr Kunden für die Event- und Freizeitbranche zu gewinnen.

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4 Wege, wie OTAs Ihren Umsatz steigern

1. OTAs erhöhen Ihre Online-Reichweite

OTAs sind bekannte Marktplätze, die dank ihrer eigenen Marketingbemühungen und Popularität viele Besucher anziehen. Daher helfen sie Ihnen, ein viel größeres Publikum zu erreichen, als Sie es alleine könnten. Außerdem sind die OTA-Plattformen in mehreren Sprachen verfügbar, was eine enorme internationale Sichtbarkeit ermöglicht. Booking.com ist zum Beispiel in über 40 Sprachen übersetzt! Wie viele Sprachen bieten Sie auf Ihrer eigenen Website an? Doch auch wenn Sie durch OTAs an Sichtbarkeit gewinnen, sollten Sie nicht aufhören, eigene Inhalte zu erstellen. Langfristig bleiben Ihre sozialen Medien und Ihre Website wichtig und sollten nicht vernachlässigt werden.

Die meisten Kunden gehen nicht mehr in physische Reisebüros, sondern bleiben zu Hause und buchen ihre Erlebnisse direkt von ihrem Computer aus, eigenständig. Die jüngste Pandemie hat dieses Verhalten weltweit noch verstärkt. Der Verkauf über OTAs bietet Ihnen eine bessere Chance, diese Kunden rechtzeitig zu erreichen.

2. OTAs übernehmen das Marketing für Sie

OTAs ermöglichen es Ihnen, Ihre Produkte und Erlebnisse auf ihren Plattformen gegen Provisionen zu verkaufen. Diese Provisionen variieren je nach OTA zwischen 12 % und 25 %. 

Angesichts dessen könnten Sie sich fragen, warum Sie eine OTA bezahlen sollten, wenn Sie doch eine eigene Website zum Verkaufen und soziale Medien haben, um Ihr Publikum zu erreichen. Die Antwort ist recht einfach: Obwohl Sie eine Gebühr zahlen, werden Sie langfristig viel weniger Geld für Marketing ausgeben, da die OTAs Ihnen zu einer unglaublichen Sichtbarkeit verhelfen. Sie reduzieren Ihre Marge bei einigen Verkäufen, aber Sie gewinnen ein größeres Publikum als je zuvor. 

Sie bezahlen die OTAs, weil sie Ihnen helfen, Kunden zu gewinnen, die Sie ohne sie nicht erreicht hätten. Das klingt für mich ziemlich fair.

OTAs investieren Millionen von Dollar, um Verbraucher aus der ganzen Welt auf ihre Marktplätze zu locken. Ihre massiven Investitionen in zahlreiche Marketingkanäle wie soziale Medien oder TV-Werbung helfen Ihnen, schwer erreichbare Reisende anzusprechen, die Sie sich sonst nicht leisten könnten zu erreichen. 

Schauen wir uns ein Beispiel an. Laurianne, die Leiterin eines Museums, eröffnet eine neue Ausstellung. Um mehr Sichtbarkeit zu erzielen, beschloss sie, Musement und Expedia als Vertriebskanäle zu nutzen. Mit Musement, das auf Museen spezialisiert ist, erhält sie eine wichtige Sichtbarkeit bei Museumsliebhabern, während sie auf Expedia ein breiteres Publikum erreichen wird. Da ihre Online-Verkäufe nun abgedeckt sind, kann sich Laurianne darauf konzentrieren, neue Erlebnisse anzubieten. Dank dieser OTAs erreicht sie nun neue Kunden, Touristen im Alter zwischen 20 und 25 Jahren. 

3. OTAs stärken Ihren Ruf

Einige OTAs enthalten Bewertungen und Empfehlungen von Besuchern. Geteilte Kommentare Ihrer Kunden können für Sie von Vorteil sein, da es sich um eine neue Art des Marketings handelt, die als C2C (Customer-to-Customer) bezeichnet wird. Das bedeutet, dass Ihre eigenen Kunden Marketingarbeit für Sie leisten und Ihre Produkte eigenständig bewerben. 

Es ist wichtig, diese Bewertungsbereiche sorgfältig zu verfolgen, da Kommentare sowohl positiv als auch negativ sein können. Sie möchten keine schlechte Presse und einen schlechten Ruf auf OTAs, was Ihre Verkäufe drastisch reduzieren würde. Jedes Mal, wenn Sie einen Kommentar erhalten, ob schlecht oder gut, sollten Sie darauf antworten. Das zeigt, dass Sie nah an Ihren Kunden sind und sich um sie kümmern.

4. OTAs bieten mobilfreundliche Buchungserlebnisse

Zu guter Letzt sind OTAs für Smartphones und Tablets optimiert. Denken Sie daran, dass heutzutage immer mehr Menschen ihre Freizeitaktivitäten auf digitalen Plattformen buchen. Reisende bevorzugen auch E-Tickets gegenüber Papiertickets.

Wie verwalten Sie Ihre Produktverkäufe auf vielen OTAs?

Üblicherweise erstellen Veranstalter Konten auf jeder OTA einzeln und legen ihre Produkte manuell an. Dieser Prozess ist zeit- und energieaufwendig und sehr repetitiv. 

Sie müssen Ihre Buchungen auf jedem Konto einzeln verwalten, sich alle Passwörter merken und sicherstellen, dass die Bilder, Preise und andere wichtige Informationen korrekt und aktuell sind.

Damit OTAs für Sie zu 100 % nützlich sind, ist die beste Lösung, sie zu zentralisieren.

Zentralisieren Sie alle Ihre OTAs mit Smeetz

Smeetz ist eine zentralisierte Ticketing-Software, die Ihnen hilft, alle Ihre Buchungen und Verfügbarkeiten in Echtzeit zu verwalten. Wir arbeiten mit Freizeitparks, Museen, Theatern, Besucherattraktionen und vielem mehr zusammen. 

Sobald Sie Ihre OTAs ausgewählt haben, zentralisiert Smeetz alle Ihre Angebote an einem Ort: in Ihrem Smeetz-Konto. Sie erstellen Ihre Produkte nur einmal, und diese werden direkt an Ihre OTAs übermittelt. Klingt das nicht wunderbar? Sie können sogar Ihre Bestände und Ihr Personal integrieren, um einen vollständigen Überblick über Ihr Geschäft an einem Ort zu erhalten.

Sie können jederzeit und für alle OTAs von einem einzigen Konto aus beliebige Änderungen vornehmen. Der Channel Manager erleichtert die Überwachung und gleichzeitige Änderung Ihrer Angebote auf allen Kanälen. Alle Buchungen und Verfügbarkeiten werden automatisch in Echtzeit synchronisiert.