Descubra cómo la Fundación del Castillo de Chillon logró, a pesar de las restricciones vinculadas a la crisis sanitaria de la COVID-19, maximizar su capacidad y potenciar sus ventas en línea gracias a la fijación dinámica de precios.

‍La Fundación del Castillo de Chillon

El Castillo de Chillon se encuentra en un entorno idílico a orillas del lago Lemán desde hace más de 1.000 años. Es el castillo y monumento histórico más visitado de Suiza, con casi 400.000 visitantes al año.

Hasta 2020, la Fundación del Castillo de Chillon utilizaba una solución de venta de entradas muy limitada en cuanto a ofertas y que solo les permitía proponer entradas individuales. Su proyecto interno de migración de la venta de entradas se suspendió tras el anuncio del primer confinamiento suizo en marzo de 2020.

La crisis de la COVID-19 y la implementación de medidas sanitarias tuvieron un impacto significativo en las actividades y la capacidad de los sectores cultural y turístico, impulsándolos a adaptarse a las circunstancias y a buscar nuevas formas de generar ingresos.

Fue el punto de partida de la colaboración entre la Fundación del Castillo de Chillon y Smeetz cuando surgió la oportunidad de vender algo más que simples entradas.

"Smeetz nos proporcionó una solución técnica, pero no solo eso. El equipo de éxito del cliente también nos brindó un apoyo personalizado. Nos ayudaron a desarrollar nuestra oferta de productos de forma autónoma, al tiempo que garantizaban la calidad de los puntos más técnicos durante la implementación de nuestro sistema de venta de entradas." - Kit Strobl, Responsable de venta de entradas de la Fundación del Castillo de Chillon.

COVID-19 - Reapertura repentina en abril de 2021

La reapertura de los espacios culturales en abril de 2021 fue un gran desafío para la Fundación del Castillo de Chillon y Smeetz. Juntos, tuvimos una semana para configurar su sistema de venta de entradas en línea, respetando las medidas sanitarias como el distanciamiento social y las restricciones de aforo.

Estas restricciones de aforo redujeron la capacidad del Castillo de Chillon en un 60%. El número de visitantes por día disminuyó de 2.500 en temporada alta a solo 1.500.

Surgieron dos preguntas principales para limitar las pérdidas a pesar de las restricciones de aforo:

1. ¿Cómo asegurar que se alcance el número máximo de visitantes por día en tiempos de COVID?
2. ¿Cómo potenciar las ventas en línea?  
   

Restricción de aforo: ¿cómo limitar las pérdidas?

Establecimiento de franjas horarias con precios dinámicos

En primer lugar, se introdujeron franjas horarias para un número definido de visitantes con el fin de gestionar mejor los flujos de visitantes.

Luego, se lanzó una estrategia de precios dinámicos con tarifas que varían automáticamente según el nivel de reservas. Dado que el objetivo principal de la Fundación era maximizar el número de visitantes, la estrategia de precios dinámicos se configuró para optimizar la gestión de la capacidad, distribuyendo las visitas entre días de temporada alta y baja.

"Utilizando la herramienta de precios inteligentes de Smeetz, pudimos implementar una estrategia de precios dinámicos para optimizar la capacidad de cada una de las franjas horarias, variando los precios, entre otras cosas, según la tasa de ocupación." - Kit Strobl, Responsable de venta de entradas de la Fundación del Castillo de Chillon.

Desde la implementación de esta estrategia, el Castillo de Chillon ha experimentado un aumento en sus ventas en línea, manteniendo al mismo tiempo una estrategia de precios dinámicos relativamente conservadora, con precios mínimos y máximos predefinidos.

"De 2020 a 2021, las ventas en línea han aumentado del 5 al 20%. Para 2022, nuestro objetivo es alcanzar el 25%." - Kit Strobl, responsable de venta de entradas de la Fundación del Castillo de Chillon.

Una de las ventajas de implementar una estrategia de precios dinámicos combinada con una capacidad limitada es que anima a los visitantes a comprar en línea con antelación.

"Nos convenció la implementación de esta estrategia y resultó ser un éxito, ¡ya que la capacidad máxima se alcanzó de verdad! Ahora esperamos con interés el final de la temporada para obtener los resultados finales y empezar a pensar en implementar nuevas estrategias con diferentes objetivos el próximo año." - Kit Strobl, Responsable de Venta de Entradas de la Fundación del Castillo de Chillon.

Creación de paquetes dinámicos

El Castillo de Chillon aprovechó esta oportunidad de digitalización para establecer una oferta variada con complementos y paquetes dinámicos.

"La venta de complementos nos ha permitido proponer una oferta más completa y potenciar nuestras ventas incluso en periodo de Covid. Por ejemplo, ofrecimos la posibilidad de reservar una audioguía directamente en línea con la entrada, así como paquetes como "Vive la Suisse" que incluían una comida en el Café Byron." - Kit Strobl, Responsable de Venta de Entradas de la Fundación del Castillo de Chillon.

Mejora de las relaciones con los clientes

El sistema de venta de entradas de Smeetz también ayudó a la Fundación en la gestión de reservas y cancelaciones. El objetivo final del sistema es proporcionar una experiencia de reserva sencilla, fluida y personalizada.

"El sistema Smeetz es fácil de usar y ha facilitado enormemente la gestión de las operaciones. Trabajar con Smeetz también nos ha impulsado a simplificar la experiencia del usuario, así como a rediseñar la forma en que nos dirigimos a nuestro público." - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de Comunicación de la Fundación del Castillo de Chillon.

¿2021 y más allá?

Los futuros proyectos entre la Fundación del Castillo de Chillon y Smeetz son numerosos, dando prioridad a la implementación de una función de gestión de ventas en línea y reservas de grupo. Esta es una funcionalidad que el Castillo llevaba mucho tiempo buscando y que, gracias a la agilidad y flexibilidad de Smeetz, estará disponible en breve.

"Lo que más apreciamos de trabajar con Smeetz es su disponibilidad, flexibilidad y, sobre todo, su enfoque para destacar las áreas de mejora y las formas de resolverlas que nos han permitido desarrollar las actividades del Castillo y aumentar nuestra visibilidad en línea." - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de Comunicación de la Fundación del Castillo de Chillon.

El Castillo también ha puesto a la venta en Smeetz un primer producto de merchandising, las publicaciones "Vies de princesses".

"Podemos imaginar una tienda como una tienda de comercio electrónico que nos permitiría ir aún más lejos en la variedad de nuestra oferta." - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de Comunicación de la Fundación del Castillo de Chillon.