Découvrez comment la Fondation du Château de Chillon a réussi, malgré les restrictions liées à la crise sanitaire de la COVID-19, à maximiser sa capacité et à stimuler ses ventes en ligne grâce à la tarification dynamique.

‍La Fondation du Château de Chillon

Le Château de Chillon est situé dans un cadre idyllique au bord du lac Léman depuis plus de 1 000 ans. C'est le château et monument historique le plus visité de Suisse avec près de 400 000 visiteurs par an.

Jusqu'en 2020, la Fondation du Château de Chillon utilisait une solution de billetterie très limitée en termes d'offres et ne leur permettait de proposer que des billets d'entrée simples. Leur projet de migration de billetterie interne a été mis en suspens suite à l'annonce du premier confinement suisse en mars 2020.

La crise du Covid-19 et la mise en œuvre des mesures sanitaires ont eu un impact significatif sur les activités et la capacité des secteurs culturel et touristique, les poussant à s'adapter aux circonstances et à chercher de nouvelles façons de générer des revenus.

Ce fut le point de départ de la collaboration entre la Fondation du Château de Chillon et Smeetz lorsque l'opportunité de vendre plus que de simples billets s'est présentée.

« Smeetz nous a fourni une solution technique, mais pas seulement. L'équipe de réussite client nous a également apporté un soutien personnalisé. Ils nous ont aidés à développer notre offre de produits de manière autonome tout en assurant la qualité des points plus techniques lors de la mise en œuvre de notre système de billetterie. » - Kit Strobl, Responsable de la billetterie à la Fondation du Château de Chillon.

COVID-19 - Réouverture soudaine en avril 2021

La réouverture des lieux culturels en avril 2021 a représenté un défi majeur pour la Fondation du Château de Chillon et Smeetz. Ensemble, nous avons eu une semaine pour mettre en place leur billetterie en ligne tout en respectant les mesures sanitaires telles que la distanciation sociale et les restrictions de capacité.

Ces restrictions de capacité ont réduit la capacité du Château de Chillon de 60 %. Le nombre de visiteurs par jour est passé de 2 500 en haute saison à seulement 1 500.

Deux questions principales se sont posées afin de limiter les pertes malgré les restrictions de capacité :

1. Comment s'assurer que le nombre maximal de visiteurs par jour est atteint en période de Covid ?
2. Comment stimuler les ventes en ligne ?  
   

Restriction de capacité - comment limiter les pertes ?

Mise en place de créneaux horaires avec des prix dynamiques

Tout d'abord, des créneaux horaires pour un nombre défini de visiteurs ont été introduits afin de mieux gérer les flux de visiteurs.

Ensuite, une stratégie de tarification dynamique a été lancée avec des prix qui varient automatiquement en fonction du niveau de réservations. L'objectif principal de la Fondation étant de maximiser le nombre de visiteurs, la stratégie de tarification dynamique a été mise en place pour optimiser la gestion de la capacité en répartissant les visites entre les jours de forte affluence et les jours creux.

« En utilisant l'outil de tarification intelligente de Smeetz, nous avons pu mettre en œuvre une stratégie de tarification dynamique pour optimiser la capacité de chacun des créneaux horaires en faisant varier les prix, entre autres, en fonction du taux d'occupation. » - Kit Strobl, Responsable de la billetterie à la Fondation du Château de Chillon.

Depuis la mise en œuvre de cette stratégie, le Château de Chillon a constaté une augmentation de ses ventes en ligne tout en conservant une stratégie de tarification dynamique relativement conservatrice, avec des prix minimum et maximum prédéfinis.

« De 2020 à 2021, les ventes en ligne sont passées de 5 à 20%. Pour 2022, notre objectif est d'atteindre 25%. » - Kit Strobl, responsable de la billetterie à la Fondation du Château de Chillon.

L'un des avantages de la mise en œuvre d'une stratégie de tarification dynamique combinée à une capacité limitée est qu'elle encourage les visiteurs à acheter en ligne à l'avance.

« Nous avons été convaincus par la mise en œuvre de cette stratégie et elle s'est avérée fructueuse puisque la capacité maximale a bel et bien été atteinte ! Nous attendons maintenant la fin de la saison pour obtenir les résultats définitifs et commencer à réfléchir à la mise en place de nouvelles stratégies avec des objectifs différents l'année prochaine. » - Kit Strobl, Responsable de la billetterie à la Fondation du Château de Chillon.

Mise en place de forfaits dynamiques

Le Château de Chillon a saisi cette opportunité de digitalisation pour mettre en place une offre variée avec des compléments et des forfaits dynamiques.

« La vente de compléments nous a permis de proposer une offre plus complète et de dynamiser nos ventes même en période de Covid. Par exemple, nous avons offert la possibilité de réserver un audioguide directement en ligne avec le billet d'entrée ainsi que des forfaits tels que "Vive la Suisse" incluant un repas au Café Byron. » - Kit Strobl, Responsable de la billetterie à la Fondation du Château de Chillon.

Amélioration des relations clients

Le système de billetterie Smeetz a également aidé la Fondation dans la gestion des réservations et des annulations. L'objectif ultime du système est d'offrir une expérience de réservation simple, fluide et personnalisée.

« Le système Smeetz est facile à utiliser et a grandement facilité la gestion des opérations. Travailler avec Smeetz nous a également incités à simplifier l'expérience utilisateur ainsi qu'à repenser la manière dont nous nous adressons à notre public. » - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de la communication à la Fondation du Château de Chillon.

2021 et au-delà ?

Les projets futurs entre la Fondation du Château de Chillon et Smeetz sont nombreux, avec une priorité donnée à la mise en place d'une fonctionnalité de gestion des ventes en ligne et des réservations de groupe. Il s'agit d'une fonctionnalité que le Château recherchait depuis longtemps et qui, grâce à l'agilité et à la flexibilité de Smeetz, sera bientôt disponible.

« Ce que nous apprécions particulièrement en travaillant avec Smeetz, c'est leur disponibilité, leur flexibilité et surtout leur approche pour mettre en évidence les points à améliorer et les solutions pour y remédier, ce qui nous a permis de développer les activités du Château et d'accroître notre visibilité en ligne. » - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de la communication à la Fondation du Château de Chillon.

Le Château a également mis en vente un premier produit de merchandising sur Smeetz, les publications "Vies de princesses".

« Nous pouvons imaginer une boutique comme un e-shop qui nous permettrait d'aller encore plus loin dans la variété de notre offre. » - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de la communication à la Fondation du Château de Chillon.