Los lugares de ocio tienen cifras de admisión muy diferentes de un mes a otro. La demanda es alta durante ciertas festividades o temporadas, pero baja en otras épocas del año. Las "temporadas altas" varían de un lugar a otro. Para muchos, las vacaciones de Navidad y Año Nuevo, las vacaciones escolares de verano o los días festivos nacionales suelen ser extremadamente concurridos. La gente no trabaja ni va a la escuela, y las ventas de entradas y los ingresos por turismo experimentan un gran impulso. 

En otras épocas del año, la actividad disminuye para los lugares de ocio y eventos. Los propietarios y gerentes de los establecimientos pueden anticipar estas fluctuaciones en la planificación de su negocio y flujo de caja. Sin embargo, también pueden utilizar las tarjetas de regalo estratégicamente para atraer visitantes adicionales e ingresos en los momentos de menor actividad. Este artículo explica cómo funciona esta estrategia. 

El concepto de ingresos diferidos

Las tarjetas de regalo son ingresos diferidos para los lugares de ocio. El establecimiento obtiene efectivo de la venta de las tarjetas, pero aún debe la experiencia a los clientes. Una forma eficaz de gestionar esta dinámica es no contabilizar los ingresos de la tarjeta de regalo hasta que el titular la utilice. Hasta entonces, el ingreso está prometido, pero aún no se ha materializado. 

Aquí tienes un ejemplo. Si alguien compra una tarjeta de regalo de 100 $ como regalo de cumpleaños para un amigo, esos 100 $ son ingresos diferidos hasta que la tarjeta se canjee. Si hay un canje parcial, el ingreso real es solo la cantidad canjeada. Si un titular de una tarjeta de regalo de 100 $ utiliza 60 $ para una visita a un parque de atracciones, el ingreso es de 60 $, y los 40 $ restantes permanecen como ingresos diferidos hasta que también se canjeen. Como explicaremos, existen estrategias para ayudar a evitar el canje parcial y para inspirar a los titulares de las tarjetas a canjear sus regalos para que no permanezcan como ingresos diferidos durante mucho tiempo. 

El concepto de ingresos diferidos es importante para ayudar a suavizar la diferencia entre las temporadas altas y los meses de menor actividad.

Gestión de tarjetas de regalo

La temporada de regalos navideños es un ejemplo de cómo los establecimientos pueden lograr suavizar las diferencias entre las temporadas altas y bajas. La gente compra tarjetas de regalo de Navidad (ingresos diferidos) para regalar durante la temporada, pero los establecimientos pueden utilizar promociones de precios u otras estrategias para que los titulares de las tarjetas canjeen sus tarjetas (ingresos reales) poco después de recibirlas. 

Un sistema como Smeetz, que permite la personalización de tarjetas de regalo y parámetros de canje, puede ayudar a los establecimientos a inspirar visitas en temporada baja por parte de los titulares de tarjetas de regalo.

Ventas y canje omnicanal

El primer paso del proceso es conseguir que la gente compre tarjetas. Smeetz garantiza que las tarjetas de regalo sean accesibles. La gente necesita la opción de comprar tarjetas de regalo de experiencias en línea, a través de un quiosco de venta de entradas o en persona en el establecimiento. Los establecimientos deben ofrecer tarjetas de regalo tanto físicas como virtuales que puedan enviarse por correo electrónico o mensaje de texto.

En Smeetz, nuestra venta de entradas omnicanal permite crear y vender tarjetas de regalo en un sitio web y desde quioscos de autoservicio o mostradores de punto de venta.

Los clientes también pueden utilizar todos estos canales para canjear tarjetas de regalo por entradas, reservas, boletos u otros artículos.

Mientras tanto, los establecimientos pueden establecer parámetros en las tarjetas de regalo, como crear un período de validez. Esto asegura que las tarjetas de regalo se canjeen dentro de un período razonable; de lo contrario, caducan y pueden contabilizarse como ingresos reales.

Los establecimientos pueden permitir a los clientes extender el período de validez pagando una tarifa adicional.

Tarjetas de regalo y gestión de la demanda de ocio

Las tarjetas de regalo pueden ser una parte importante de los esfuerzos para suavizar la demanda.

La suavización de la demanda implica el uso de precios, promociones y otras estrategias para atraer visitantes al establecimiento durante las épocas de menor actividad del año.

Hay varias formas de inspirar a la gente a canjear tarjetas de regalo en momentos específicos:

• Establecer la fecha de caducidad antes de la próxima temporada alta.

•          Ofrecer valor adicional en tarjetas de regalo canjeadas durante períodos de baja demanda.

•          Precios de entrada más bajos para las épocas del año de menor afluencia.

•          Ofrecer el registro de tarjetas de regalo para obtener los correos electrónicos de los titulares y utilizarlos en ofertas promocionales.

La gestión de la demanda de ocio no solo suaviza la diferencia entre las visitas en horas punta y las que no lo son, sino que también ayuda a convertir los ingresos diferidos en ingresos reales para las tarjetas de regalo.

Ampliar el valor de las tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo son más que una herramienta para generar ingresos adicionales. Pueden servir como herramientas para ampliar el valor y crear lealtad en el cliente.

Existen varias opciones para que los establecimientos obtengan valor adicional:

•          Utilice las tarjetas de regalo para algo más que la entrada. Permita que los titulares las canjeen por una mejora, un servicio especial, una experiencia de visitante prémium o tiempo adicional dentro del recinto. Esto proporciona valor adicional a los clientes y puede crear lealtad. También fomenta el canje completo, de modo que los establecimientos no tienen que lidiar con tarjetas de regalo parcialmente utilizadas e ingresos diferidos prolongados.

•          Ofrezca ventajas específicas para tarjetas de regalo. Estos extras podrían incluir acceso a entradas de preventa o una fila especial para la entrada anticipada al recinto. Una vez más, estas ventajas no le cuestan nada adicional al establecimiento, pero aumentan el valor percibido.

•          Realice ventas adicionales durante el canje. Ofrezca ofertas adicionales en paquetes de alimentos y bebidas, productos o experiencias VIP/prémium. Estas ventas adicionales pueden ser efectivas porque el usuario de la tarjeta de regalo no está gastando su propio dinero en su compra inicial, por lo que los extras pueden parecer más asequibles y valiosos.

•          Venda experiencias para días festivos u ocasiones especiales. Por ejemplo, ofrezca paquetes para cumpleaños o días festivos que ocurran durante épocas de baja demanda estacional. Por ejemplo, si febrero es un mes lento, un establecimiento puede ofrecer una experiencia especial de San Valentín para los titulares de tarjetas de regalo. 

•          Permitir el canje de membresías. Los miembros podrían obtener un número determinado de entradas al mes o al año. Las tarjetas de regalo para membresías pueden fomentar la lealtad y conseguir clientes de por vida para el recinto. Dado que es una tarjeta de regalo, el usuario podría considerarla como una membresía de prueba. Si el recinto los impresiona durante este tiempo, es posible que renueven su membresía.

Estas estrategias se basan en la economía de la experiencia. Al ofrecer beneficios, realizar ventas adicionales y añadir valor, los recintos pueden obtener ingresos adicionales, fomentar la lealtad y animar a los usuarios de tarjetas de regalo a canjear sus tarjetas rápidamente.

Uso de IA para planificar promociones y ampliar el valor de las tarjetas de regalo

La plataforma de comercio unificado de Smeetz utiliza los datos existentes de venta de entradas y asistencia para pronosticar las ventas de entradas y las admisiones. Esto puede ayudar a suavizar la demanda y proporcionar información valiosa para la fijación de precios, las promociones y las ofertas especiales para los titulares de tarjetas de regalo.

Mientras tanto, nuestro chatbot Atlas AI puede ayudar tanto con el servicio al cliente como con el marketing. Por ejemplo, puede ayudar a los clientes a adquirir una extensión que prolongue el período de validez de la tarjeta de regalo. La tarifa de extensión genera ingresos adicionales y también asegura que el titular de la tarjeta se sienta comprometido y sea más propenso a usar su regalo en lugar de dejar que caduque.

Atlas AI puede gestionar hasta el 30% de las interacciones con los clientes sin intervención humana. Esto significa que su personal no se verá abrumado con preguntas y preocupaciones sobre las tarjetas de regalo. El chatbot también puede proporcionar información sobre ofertas especiales y promociones que animan a los usuarios de tarjetas de regalo a canjear sus tarjetas rápidamente.

Domine la venta y gestión de tarjetas de regalo con Smeetz

Con las plataformas de comercio unificado de Smeetz, los recintos pueden diseñar y personalizar tarjetas de regalo para satisfacer sus necesidades y estrategias exactas. Nuestras opciones de venta omnicanal hacen que las tarjetas sean accesibles para los compradores y fáciles de canjear. Los gerentes de los recintos pueden realizar ventas adicionales, hacer ofertas especiales y obtener el máximo rendimiento y valor de sus tarjetas de regalo.

¿Le interesa saber cómo las tarjetas de regalo pueden atraer más negocio durante las temporadas bajas? Reserve una demostración para explorar cómo Smeetz apoya la gestión de tarjetas de regalo.