Freizeiteinrichtungen verzeichnen von Monat zu Monat stark unterschiedliche Besucherzahlen. Die Nachfrage ist während bestimmter Feiertage oder Jahreszeiten hoch, aber zu anderen Zeiten des Jahres gering. Die „Hochsaison“ variiert von Einrichtung zu Einrichtung und von Ort zu Ort. Für viele sind die Weihnachts- und Neujahrsfeiertage, die Sommerferien oder nationale Feiertage oft extrem besucherstark. Die Menschen haben frei von Arbeit und Schule, und Ticketverkäufe sowie Tourismuseinnahmen erfahren einen großen Aufschwung. 

Zu anderen Zeiten des Jahres verlangsamt sich das Geschäft für Freizeit- und Veranstaltungsorte. Betreiber und Manager von Veranstaltungsorten können diese Schwankungen in ihrer Standort- und Liquiditätsplanung vorausplanen. Sie können jedoch auch Geschenkkarten strategisch einsetzen, um in den ruhigeren Zeiten zusätzliche Besucher und Einnahmen zu generieren. Dieser Artikel erklärt, wie diese Strategie funktioniert. 

Das Konzept der abgegrenzten Einnahmen

Geschenkkarten sind abgegrenzte Einnahmen für Freizeiteinrichtungen. Die Einrichtung erhält Bargeld aus dem Kartenverkauf, schuldet den Kunden aber noch das Erlebnis. Eine effektive Methode, um diese Dynamik zu handhaben, besteht darin, die Einnahmen aus Geschenkkarten erst dann zu verbuchen, wenn der Karteninhaber die Einrichtung besucht. Bis dahin sind die Einnahmen versprochen, aber noch nicht realisiert. 

Hier ist ein Beispiel. Wenn jemand eine Geschenkkarte im Wert von 100 $ als Geburtstagsgeschenk für einen Freund kauft, sind diese 100 $ abgegrenzte Einnahmen, bis die Karte eingelöst wird. Bei einer teilweisen Einlösung sind die tatsächlichen Einnahmen nur der eingelöste Betrag. Wenn ein Karteninhaber mit der 100 $-Geschenkkarte 60 $ für einen Besuch in einem Freizeitpark verwendet, betragen die Einnahmen 60 $, und die restlichen 40 $ bleiben als abgegrenzte Einnahmen, bis sie ebenfalls eingelöst werden. Wie wir erklären werden, gibt es Strategien, um eine teilweise Einlösung zu vermeiden und Karteninhaber dazu zu inspirieren, ihre Geschenke einzulösen, damit diese nicht lange als abgegrenzte Einnahmen verbleiben. 

Das Konzept der abgegrenzten Einnahmen ist wichtig, um den Unterschied zwischen Hochsaison und ruhigen Monaten auszugleichen.

Verwaltung von Geschenkkarten

Die Weihnachtsgeschenksaison bietet ein Beispiel dafür, wie Veranstaltungsorte den Ausgleich zwischen Hoch- und Nebensaison erreichen können. Menschen kaufen Weihnachtsgeschenkkarten (abgegrenzte Einnahmen), um sie während der Saison zu verschenken, aber die Veranstaltungsorte können Preisaktionen oder andere Strategien nutzen, um Karteninhaber dazu zu bringen, ihre Karten (tatsächliche Einnahmen) bald nach Erhalt einzulösen. 

Ein System wie Smeetz, das die Anpassung von Geschenkkarten und Einlöseparametern ermöglicht, kann Veranstaltungsorten helfen, Karteninhaber zu Besuchen in der Nebensaison zu inspirieren.

Omnichannel-Vertrieb und -Einlösung

Der erste Schritt in diesem Prozess ist, Menschen zum Kauf von Karten zu bewegen. Smeetz stellt sicher, dass Geschenkkarten zugänglich sind. Menschen benötigen die Möglichkeit, Erlebnis-Geschenkkarten online, über einen Ticketkiosk oder persönlich am Veranstaltungsort zu kaufen. Veranstaltungsorte sollten sowohl physische als auch virtuelle Geschenkkarten anbieten, die per E-Mail oder SMS zugestellt werden können.

Bei Smeetz ermöglicht unser Omnichannel-Ticketing das Erstellen und Verkaufen von Geschenkkarten auf einer Website sowie an Selbstbedienungskiosken oder Verkaufsschaltern.

Kunden können auch all diese Kanäle nutzen, um Geschenkkarten für Eintritte, Reservierungen, Tickets oder andere Artikel einzulösen.

Währenddessen können Veranstaltungsorte Parameter für Geschenkkarten festlegen, wie zum Beispiel die Festlegung einer Gültigkeitsdauer. Dies stellt sicher, dass Geschenkkarten innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingelöst werden; andernfalls werden sie ungültig und können als tatsächliche Einnahmen verbucht werden.

Veranstaltungsorte können Kunden erlauben, die Gültigkeitsdauer gegen Zahlung einer zusätzlichen Gebühr zu verlängern.

Geschenkkarten und Freizeit-Nachfragemanagement

Geschenkkarten können ein wichtiger Bestandteil von Bemühungen zur Nachfrageglättung sein.

Nachfrageglättung beinhaltet den Einsatz von Preisgestaltung, Werbeaktionen und anderen Strategien, um Gäste in den ruhigeren Zeiten des Jahres in die Einrichtung zu locken.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Menschen dazu zu inspirieren, Geschenkkarten zu bestimmten Zeiten einzulösen:

• Legen Sie das Ablaufdatum vor der nächsten Hochsaison fest.

• Zusätzlicher Bonuswert für Geschenkkarten, die in Nebenzeiten eingelöst werden.

• Niedrigere Eintrittspreise für besuchsarme Zeiten des Jahres.

• Geschenkkarten-Registrierung anbieten, um E-Mail-Adressen von Geschenkkarteninhabern für Werbeangebote zu erhalten.

Die Steuerung der Freizeitnachfrage gleicht nicht nur die Unterschiede zwischen Spitzen- und Nebenzeiten aus, sondern hilft auch, latente Einnahmen aus Geschenkkarten in tatsächliche Einnahmen umzuwandeln.

Den Wert von Geschenkkarten steigern

Geschenkkarten sind mehr als nur ein Mittel, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Sie können als Instrumente zur Wertsteigerung und zur Schaffung von Kundenbindung dienen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten für Veranstaltungsorte, zusätzlichen Wert zu erschließen:

•          Geschenkkarten für mehr als nur den Eintritt nutzen. Inhaber können sie für ein Upgrade, einen besonderen Service, ein Premium-Besuchserlebnis oder eine längere Verweildauer am Veranstaltungsort einlösen. Dies bietet den Kunden einen Mehrwert und kann die Kundenbindung stärken. Es fördert auch die vollständige Einlösung, sodass Veranstaltungsorte sich nicht mit teilweise genutzten Geschenkkarten und verlängerten latenten Einnahmen auseinandersetzen müssen.

•          Spezielle Vorteile für Geschenkkarteninhaber anbieten. Diese Extras könnten den Zugang zu Vorverkaufstickets oder eine spezielle Warteschlange für den frühen Einlass zum Veranstaltungsort umfassen. Auch hier entstehen dem Veranstaltungsort keine zusätzlichen Kosten, aber sie erhöhen den wahrgenommenen Wert.

•          Upselling bei der Einlösung anbieten. Bieten Sie zusätzliche Angebote für Speisen- und Getränkepakete, Merchandise-Artikel oder VIP-/Premium-Erlebnisse an. Diese Upsells können effektiv sein, da der Geschenkkarteninhaber bei seinem ursprünglichen Kauf kein eigenes Geld ausgibt, sodass die Zusatzleistungen erschwinglicher und lohnenswerter erscheinen können.

•          Erlebnisse für Feiertage oder besondere Anlässe verkaufen. Bieten Sie zum Beispiel Pakete für Geburtstage oder Feiertage an, die in Zeiten geringer saisonaler Nachfrage fallen. Wenn der Februar beispielsweise ein ruhiger Monat ist, kann ein Veranstaltungsort ein besonderes Valentinstags-Erlebnis für Geschenkkarteninhaber anbieten. 

•          Die Einlösung für Mitgliedschaften ermöglichen. Mitglieder erhalten möglicherweise eine bestimmte Anzahl von Eintritten pro Monat oder Jahr. Geschenkkarten für Mitgliedschaften können die Kundenbindung stärken und dem Veranstaltungsort lebenslange Kunden sichern. Da es sich um eine Geschenkkarte handelt, könnte der Nutzer sie als eine Art Probemitgliedschaft betrachten. Wenn der Veranstaltungsort sie in dieser Zeit überzeugt, verlängern sie möglicherweise ihre Mitgliedschaft.

Diese Strategien basieren auf der Erlebnisökonomie. Durch das Anbieten von Vorteilen, Upselling und die Schaffung von Mehrwert können Veranstaltungsorte zusätzliche Einnahmen erzielen, die Kundenbindung stärken und Geschenkkarteninhaber dazu anregen, ihre Karten schnell einzulösen.

KI nutzen, um Aktionen zu planen und den Wert von Geschenkkarten zu steigern

Die Unified-Commerce-Plattform von Smeetz nutzt bestehende Ticket- und Besucherdaten, um Ticketverkäufe und Besucherzahlen zu prognostizieren. Dies kann zur Nachfrageglättung beitragen und Erkenntnisse für die Preisgestaltung, Aktionen und Sonderangebote für Geschenkkarteninhaber liefern.

Unser Atlas AI Chatbot kann derweil sowohl im Kundenservice als auch im Marketing unterstützen. Er kann Kunden beispielsweise dabei helfen, eine Verlängerung zu erwerben, die die Gültigkeitsdauer der Geschenkkarte verlängert. Die Verlängerungsgebühr bringt zusätzliche Einnahmen und stellt zudem sicher, dass sich der Karteninhaber engagiert fühlt und seine Geschenkkarte eher nutzen wird, anstatt sie verfallen zu lassen.

Atlas AI kann bis zu 30 % der Kundeninteraktionen ohne menschliches Eingreifen abwickeln. Das bedeutet, dass Ihr Personal nicht mit Fragen und Anliegen zu Geschenkkarten überlastet wird. Der Chatbot kann auch Informationen zu Sonderangeboten und Aktionen bereitstellen, die Geschenkkarteninhaber dazu anregen, ihre Karten schnell einzulösen.

Geschenkkartenverkauf und -verwaltung mit Smeetz meistern

Mit den Unified-Commerce-Plattformen von Smeetz können Veranstaltungsorte Geschenkkarten entwerfen und anpassen, um ihren genauen Bedürfnissen und Strategien gerecht zu werden. Unsere Omnichannel-Verkaufsoptionen machen die Karten für Käufer zugänglich und einfach einzulösen. Veranstaltungsmanager können Upselling betreiben, Sonderangebote machen und den maximalen Umsatz und Wert aus ihren Geschenkkarten herausholen.

Neugierig, wie Geschenkkarten in umsatzschwächeren Zeiten mehr Geschäft bringen können? Buchen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie Smeetz das Geschenkkartenmanagement unterstützt.