Descubra cómo el cambio de un sistema de venta de entradas obsoleto a un back-office moderno y flexible permitió al D! Club implementar una estrategia de marketing para fidelizar a sus clientes.

D! Club

El D! Club, o simplemente D!, en Lausana abrió sus puertas en 1996 y a lo largo de los años se ha convertido en un referente del clubbing en Suiza y otros lugares. Ubicado en un edificio histórico y cultural, el D! Club ofrece noches de DJ, espectáculos de comedia y conciertos. El club recibe a unos 150.000 visitantes al año durante 250 eventos diferentes. 

El D! Club se enfrenta a los mismos desafíos que cualquier otra discoteca u organizador de eventos recurrentes: fidelizar a sus clientes para asegurar que el club esté a plena capacidad cada noche.

Para superar este desafío, D! Club ha optado por un sistema de venta de entradas más flexible que le permite

• Ser más autónomo e independiente en la gestión de su venta de entradas y operaciones
• Implementar una estrategia de marketing dirigida y ética

El D! Club, convencido por la venta de entradas flexible

En 2019, el club trabajaba con sistemas de venta de entradas online anticuados sobre los que no tenía ningún control. Era el propio proveedor quien configuraba la venta de entradas y el acceso a los datos de ventas y clientes estaba restringido. Su estrategia de marketing se basaba, por tanto, principalmente en el boca a boca.

Con Smeetz, descubrieron un sistema que les proporcionó más flexibilidad, autonomía y reactividad gracias a un back-office 100% accesible para el organizador. Les permitió explorar nuevas formas de gestionar y promocionar su negocio y centrarse en lo que realmente importa. 

"Con Smeetz, tenemos acceso autónomo al back office, lo que nos permite ser más flexibles y reactivos al lanzar nuevas ofertas. Por ejemplo, tenemos un evento o un artista confirmado y en 5 minutos está online, disponible para la venta." Thierry Collado, Director Artístico del D! Club. 

¿Cómo integró el D! Club una estrategia de marketing dirigida y ética?

El objetivo principal del D! Club es maximizar su número de visitantes y fidelizar a sus clientes. Seguiremos los 4 pasos del recorrido de compra del cliente del D! Club para ver cómo el cambio en la venta de entradas les ayudó a lograrlo.

1. Atraer más amplificando el boca a boca a través de las redes sociales

La estrategia de marketing del D! se basaba principalmente en el boca a boca para atraer a nuevos clientes. Atraía a clubbers de toda Suiza y más allá. La era digital y la integración con Smeetz le permitieron ir aún más lejos e implementar una estrategia digital multicanal que incluye redes sociales, promotores o influencers, como se les llama hoy en día, newsletters, etc., y basada en los datos de clientes recopilados en el CRM (Customer Relationship Manager).

"Uno de los grandes valores añadidos de Smeetz es su aspecto de marketing y las sinergias con los diferentes canales de comunicación como el CRM, las redes sociales y los promotores." Thierry Collado, Director Artístico del D! Club.

Esta estrategia ha permitido al D! Club aumentar su facturación en torno a un 3%.

2. Crear expectación con la estrategia de precios "early bird"

El poder de las estrategias de precios a menudo es subestimado por los organizadores de eventos y discotecas. Sin embargo, estrategias simples como la de "early bird" pueden aportar muchos beneficios a estos locales. 

• Anticipo de efectivo garantizado
• Posibilidad de establecer una comunicación dirigida 
• Garantizar una alta tasa de participación
• Mejorar la previsión de recursos

¿Qué es la estrategia early bird?

La estrategia "early bird" o de preventa consiste en ofrecer precios más bajos en el lanzamiento de un evento. Cuanto más se acerca el evento y más ventas hay, más altos son los precios. Este tipo de estrategia crea un sentido de urgencia entre los consumidores que los impulsa a comprar sus entradas con antelación. De hecho, los visitantes del D! Club reservan sus entradas unos 2,5 días antes cuando hay una promoción "early bird" en marcha.

«Esto crea expectación en torno al evento, lo que acelera las ventas. Genera un efecto bola de nieve que nos permite anticipar el personal, el consumo de bebidas, etc. ¡Pero no funcionaría tan bien sin una estrategia de venta cruzada!» Thierry Collado, Director Artístico del D! Club.

¿Interesado en la estrategia de precios para organizadores de eventos y actividades de ocio? No dudes en echar un vistazo a nuestro blog Cómo dominar tu estrategia de eventos y evitar errores comunes para aprender los fundamentos de la fijación de precios.

3. Maximizar las conversiones mediante ofertas promocionales dirigidas

Para convertir en una estrategia digital, el énfasis se pone en los datos del cliente y la personalización de la experiencia. Al vender entradas a través de la solución Smeetz, el D! Club se ha convertido en el propietario de sus datos. Las estadísticas disponibles en su cuenta de organizador muestran cuáles son las tendencias y preferencias actuales tanto a nivel individual como de grupo. 

«Además, los datos recogidos a través de la plataforma nos pertenecen y están directamente a tu disposición para implementar estrategias de marketing éticas y dirigidas.» Thierry Collado, Director Artístico del D! Club.

Basándose en sus datos, el club implementó entonces ofertas promocionales dirigidas y observó un aumento del 4,25% en su tasa de conversión.

«Si queremos impulsar las ventas para una noche o lanzar una oferta de última hora, podemos lanzar una campaña con un código promocional en solo unos clics.» Thierry Collado, Director Artístico del D! Club.

4. Fortalecer la fidelidad de los socios con suscripciones digitales

El D! Club ofrece tarjetas de membresía y acoge a más de 500 socios cada año, una estrategia de fidelización de visitantes relativamente clásica. Junto con Smeetz, aprovecharon la oportunidad para cambiar a tarjetas de membresía digitales que ofrecen los siguientes beneficios

• Una reducción de la carga administrativa
• La capacidad de adaptarse a los hábitos cambiantes de los visitantes con un enfoque mobile first
• Personalización de la experiencia mediante la recopilación de datos incluso al adquirir las membresías
• Un aumento en las ventas de membresías de hasta el 50%

¿Quiere saber más sobre la historia de éxito del D! Club?

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