Adquirir tu próximo software de venta de entradas no es tan sencillo. Hay muchos componentes a considerar para asegurarte de que sea EL adecuado para ti y tu negocio antes de comprometerte con un contrato de varios años. "¿Cuánto me costará?" suele ser la pregunta decisiva final. Dado que los precios difieren de una solución de venta de entradas a otra, con suscripciones mensuales, tarifas por entrada y servicios de pago integrados o no integrados, hacer comparaciones puede ser difícil. Una tarifa a menudo pasada por alto que puede tener un gran impacto en tu negocio es la tarifa de procesamiento de pagos. 

En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las tarifas de procesamiento de pagos para que tengas una visión más clara de lo que realmente estás pagando. 

Tarifas de pago explicadas

Permitir la venta de entradas online es excelente, pero también significa que los pagos deberán realizarse en línea, y eso plantea algunas preguntas importantes sobre el núcleo de tu negocio. 

• ¿Cuánto me costarán las transacciones online? 
• ¿Cómo gestionaré los diferentes métodos de pago individualmente? 
• ¿Qué impacto tendrá en mi negocio? 
• ¿Debería usar un proveedor de servicios de pago? 
• ¿Debería usar mi propio proveedor de procesamiento de pagos o dejar que mi proveedor de venta de entradas se encargue de ello?

Hay muchas preguntas por responder, pero lo simplificaremos y te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las opciones de servicios de pago.

Antes que nada, empecemos con un poco de teoría.

¿Qué ocurre cuando se realiza una transacción?

Una transacción es simplemente un flujo de dinero que va del banco del cliente al banco del comerciante, donde los intermediarios se llevan su parte del pastel. Una transacción se compone de 4 costes diferentes:

1. Tarifas de intercambio: pequeña tarifa pagada a los proveedores de tarjetas, como los bancos emisores de tarjetas, por los beneficios de proporcionar pagos electrónicos - fijas para cada transacción
2. Tarifas de esquema de tarjeta: tarifa cobrada por el esquema de tarjeta por usar su red cuando se realiza un pago. Las dos marcas de esquema de tarjeta más grandes son Visa y MasterCard - fijas para cada transacción
3. Costes del procesador: margen añadido por el Proveedor de Servicios de Pago (el sistema que habilita la transacción) por proporcionar servicios de procesamiento de tarjetas - varía según el proveedor
4. 3D Secure/Autenticación del cliente: tarifa para aumentar la seguridad de las transacciones online autenticando al realizador de la transacción y evitar el fraude. Cada proveedor de tarjetas tiene su propio proceso de autenticación de marca, como Visa 3-D Secure, American Express SafeKey y MasterCard Identity Check

¿Qué es un adquirente comercial?

Un adquirente comercial es un banco o institución financiera que procesa pagos para empresas. Les permite aceptar y procesar pagos de empresas emisoras de tarjetas. El adquirente actúa como un facilitador de pagos que completa y asume la responsabilidad de los pagos. El adquirente también gestiona las devoluciones de cargos (chargeback) y las disputas de transacciones (ver más abajo para más información sobre las devoluciones de cargos).

¿Qué es un Proveedor de Servicios de Pago (PSP)?

Un proveedor de servicios de pago es un sistema que funciona como mediador para permitir que las transacciones se procesen desde varios canales, como tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y pagos digitales, sin que usted tenga que tener un acuerdo con diversas instituciones financieras. Procesan pagos y realizan transacciones en nombre del adquirente comercial. El uso de un PSP es cada vez más relevante a medida que surgen nuevos métodos de pago constantemente.

Métodos de pago

Le sorprenderá saber que existen más de 200 métodos de pago disponibles en todo el mundo. Con la demanda tanto nacional como internacional para su negocio, es importante ofrecer métodos de pago locales e internacionales a sus clientes. Por supuesto, todos tendrán un coste diferente. Por ejemplo, PayPal es conocido por ser un método de pago bastante caro. Gestionar el coste de cada método de pago puede ser difícil e incluso podría perder dinero si no lo supervisa de cerca. Al utilizar un Proveedor de Servicios de Pago, puede acceder a diferentes modelos de precios que le ayudarán a controlar el coste de sus transacciones.

Métodos de pago nacionales vs. internacionales

Probablemente sepa que los métodos de pago internacionales suelen ser más caros que los locales, y quizás se pregunte por qué. De nuevo, es sencillo: una transacción internacional es más arriesgada y más cara debido a:

• Comisión transfronteriza: es una comisión añadida por el esquema de tarjetas además de la comisión inicial que cobran.
• Comisión de intercambio: cuando la transacción es internacional, la comisión de intercambio tiende a ser más alta para cubrir el riesgo mencionado anteriormente.

Pagos en línea vs. pagos presenciales

Si volvemos a un mundo sin digitalización, donde los visitantes se acercaban a su caja y le entregaban el dinero por sus entradas, podemos decir que no había mucho riesgo para su dinero. Hoy en día, con más del 20% de las transacciones realizadas en línea en todo el mundo, los riesgos de fraude, contracargos o cancelaciones han aumentado. Esos riesgos deben tenerse en cuenta. Esto explica por qué las transacciones en línea conllevan un coste más elevado que las transacciones presenciales.

Modelos de precios de los Proveedores de Servicios de Pago

Las empresas de procesamiento de pagos suelen ofrecer 2 o 3 tipos de modelos de precios para facilitarle la vida. 

1. Modelo de precios por niveles o combinado: en este modelo, se paga una tarifa fija por cada transacción, independientemente del método de pago utilizado.
2. Modelo Interchange ++ o Coste más: en este modelo, usted paga un margen adicional en cada transacción, además del coste inicial para el proveedor de pagos. Esto significa que la comisión variará según los métodos de pago, ya que cada emisor de método de pago tiene un coste de intercambio diferente. Por lo tanto, se considera más transparente, ya que usted ve lo que realmente paga. Consulte a continuación para obtener más información sobre las comisiones de intercambio.
3. Modelo de precios de tarifa plana: este modelo es una especie de suscripción donde usted paga por todos los servicios proporcionados por el procesador de pagos y no por costes de transacción específicos.

Contracargo 

¿Qué es un contracargo y qué impacto puede tener en su negocio?

Un contracargo es un importe de transacción que se devuelve a una tarjeta de pago después de que un cliente impugne con éxito un artículo en su extracto de cuenta o informe de transacciones.

Razones para un contracargo:

1. Disputas del consumidor: los titulares de tarjetas pueden haber sido cobrados por un comercio por artículos que nunca recibieron.
2. Errores de procesamiento: un comercio podría haber duplicado un cargo por error.
3. Autorización: el pago no fue autorizado o la autorización fue denegada.
4. Fraude: la información de la tarjeta de un titular puede haber sido comprometida.

Cuando se presenta una solicitud de contracargo al banco, primero se lleva a cabo un proceso de investigación para encontrar el origen de la transacción antes de devolver los fondos al cliente. Si la transacción no puede ser localizada o justificada, el banco paga al cliente. Los fondos son devueltos al cliente por el banco y no por el propio negocio. Si el banco determina posteriormente que el negocio es responsable, se le puede pedir que reembolse al banco. Es un proceso que lleva mucho tiempo y las tarifas asociadas con los contracargos pueden tener un impacto importante en sus ingresos.

¿Cómo puede evitar los contracargos?

Aunque, por supuesto, puede impugnar un contracargo, es más fácil evitarlos desde el principio. Aquí tiene algunos consejos sobre cómo puede evitar los contracargos:

1. Evite el fraude utilizando sistemas de autenticación
2. Fomente la comunicación proporcionando respuestas rápidas a sus clientes
3. Deje su política de reembolso totalmente clara 
4. Asegúrese de que los detalles de su cuenta bancaria sean claros y precisos
5. Asegúrese de que la gente sepa qué empresa les cobrará, especialmente cuando hay un intermediario

¿Por qué elegir un procesador de pagos frente a otro?

Como mencionamos antes, algunos proveedores de venta de entradas le ofrecerán su propio procesador de pagos integrado. ¿Es mejor que tener el suyo propio? Depende.

• ¿Es la tarifa de comisión por pago más atractiva?
• ¿Se encargan de todos los riesgos mencionados anteriormente (fraude, contracargos, cancelaciones)?
• ¿Con qué frecuencia le pagan el dinero?
• ¿Aportan algún beneficio contable?

Esas son las preguntas importantes que debe verificar antes de comprometerse.

¿Por qué confiar en Smeetz como su Proveedor de Servicios de Pago?

Smeetz | La venta de entradas y la fijación de precios dinámicos es el futuro de un comercio unificado, basado en datos y orientado a la fijación de precios dinámicos para atracciones y recintos culturales. Desde 2018, ya hemos ayudado a más de 150 atracciones y recintos culturales a nivel internacional en el camino de la optimización de la venta de entradas y los ingresos. 

Como sabemos que las tarifas y los procesos de pago son una parte importante de su actividad y a menudo bastante confusos, la transparencia y la simplicidad son nuestras consignas cuando se trata de nuestra oferta de servicios de pago.

¿Qué es Smeetz Pay?

Smeetz Pay es el proveedor de servicios de pago integrado de Smeetz. Está impulsado por Adyen, un líder global en infraestructura de pagos. Esto significa que nos encargamos de cada transacción que ocurre en tu cuenta de Smeetz a través de todos tus canales de venta (e-commerce, móvil y puntos de venta) y métodos de pago. Nos ocupamos de las tarifas y procesamos los pagos para que el dinero de la venta de tus entradas llegue a tu cuenta sin que tengas que preocuparte.

¿Por qué usar Smeetz Pay en lugar de tu propio proveedor?

Smeetz Pay está integrado con tu plataforma de comercio, lo que significa que tu contabilidad y tu negocio son uno solo. Ofrece las siguientes ventajas:

1. Un único proveedor para todos los métodos de pago: no necesitas gestionar numerosos acuerdos para acceder a los métodos de pago preferidos de tus clientes; simplemente, los tienes todos con Smeetz Pay.
2. Tarifa competitiva: te ofrecemos una tarifa competitiva personalizada según el volumen que vendas a través de cada método de pago.
3. Minimiza los riesgos: reducimos drásticamente el riesgo de fraude, contracargos y cancelaciones que otras empresas no suelen cubrir.
4. Contabilidad simplificada: con Smeetz Pay, te proporcionamos extractos de reservas completos que facilitan enormemente tu contabilidad.
5. Conciliación más sencilla: con nuestro extracto de reservas detallado, puedes rastrear todas y cada una de las transacciones y saber exactamente a qué entrada está vinculada.
6. Pagos diarios/semanales/mensuales: con Smeetz Pay, nos aseguramos de que los pagos se realicen con la frecuencia que prefieras.

Qué métodos de pago ofrece Smeetz Pay

Cómo funcionan las tarifas de pago con Smeetz Pay

Con Smeetz Pay, puedes elegir entre dos modelos de precios:

• Con el modelo combinado, pagas un coste fijo y tienes mayor visibilidad sobre el importe de las tarifas de pago que abonas y su impacto en tu negocio.
• Con el modelo de coste más margen, pagas un coste que varía según el precio de cada transacción y esto garantiza una mayor transparencia para tu negocio. 

¿Cómo te ayudarán los extractos de reservas?

Los extractos de reservas de Smeetz son registros contables enviados semanal o mensualmente y muestran de un vistazo cuánto dinero vas a recibir en tu cuenta, así como:

• cuántas ventas brutas realizaste, 
• cuántas ventas netas realizaste,
• el importe de las tarifas,
• los descuentos aplicados,
• los importes de cancelación.

Si necesita más detalles, este extracto también resume todas las transacciones realizadas durante la semana/el mes. Tenga en cuenta que este documento no debe utilizarse con fines analíticos, sino únicamente para contabilidad. Para obtener información sobre el análisis de datos y cómo sacarles partido, consulte el blog Cómo el análisis de datos puede ayudarle a tomar decisiones más informadas para hacer crecer su negocio.

¿Le gustaría hablar con nosotros sobre el uso del sistema Smeetz para su negocio? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en sales@smeetz.com para ser invitado a una demostración personalizada.