‍Cómo MAAG Moments acortó el tiempo de configuración de eventos e impulsó las ventas de entradas en línea con Smeetz

La evolución de los sistemas de venta de entradas digitales ha ido más allá de simplemente trasladar las ventas en línea. Hoy en día, los recintos y los gestores de eventos necesitan funciones avanzadas como los precios dinámicos, que pueden cambiar automáticamente el precio de las entradas basándose en factores como la demanda, el tiempo restante antes del evento y el día de la semana. Además, otras herramientas de automatización, impulsadas por IA, ahorran tiempo y liberan al personal de tareas manuales tediosas que cuestan cientos de horas de trabajo. 

Las nuevas plataformas de comercio unificado impulsadas por IA, como la que ofrecemos en Smeetz, hacen posibles estas mejoras. Pero también crean una brecha entre los recintos y los gestores de eventos que disponen de estas nuevas herramientas y los que no. El singular recinto de entretenimiento suizo MAAG Moments era uno de esos lugares que se había quedado atrás. Así es como Smeetz les ayudó a optimizar su configuración de venta de entradas y su proceso de ventas. 

Los desafíos del antiguo sistema de venta de entradas de MAAG

El antiguo sistema de venta de entradas de MAAG Moments presentaba una serie de desafíos. En primer lugar, tenía una interfaz anticuada que provocaba una mala experiencia de usuario para los compradores de entradas. En la era de los sitios web y aplicaciones bien diseñados, esto era un problema especialmente evidente.

Las cosas no eran mejores entre bastidores. MAAG Moments organiza numerosos eventos. El lento proceso de configuración de la venta de entradas para cada evento era un quebradero de cabeza para los empleados. Tenían que configurar manualmente cada venta de entradas y seguir una serie compleja de pasos para crear códigos promocionales y otras funciones para cada venta. Además, los cambios de precios eran complicados, lo que hacía imposible los precios dinámicos para los eventos.

Necesitando una actualización, MAAG recurrió a la plataforma de comercio unificado de Smeetz para atracciones en busca de la solución.

Las soluciones ofrecidas por Smeetz

Smeetz pudo personalizar las soluciones para MAAG. Esta asociación impulsada por la visión permitió a MAAG mantener su marca y adaptar las soluciones a sus necesidades. La API y las integraciones ayudaron al recinto a crear una solución de venta de entradas que satisfacía sus necesidades.

•           Smeetz permitió a MAAG simplificar la configuración de nuevos eventos. La automatización de las tareas de configuración manual ahorró mucho tiempo a los empleados de MAAG. El recinto informó de un ahorro de unos 30 minutos en cada nueva configuración de evento.

•           El sistema mejoró enormemente la experiencia del usuario, y los clientes apreciaron funciones como las imágenes de la vista desde el asiento y los mapas del recinto.

•           Funciones como el chatbot Atlas impulsado por IA ofreció asistencia al cliente con las reservas. Esto dio a los clientes soporte inmediato sin exigir que los empleados respondieran a cada consulta manualmente.

•           Los precios dinámicos permitieron a MAAG ajustar los precios utilizando el tiempo hasta la reserva y la ocupación (el porcentaje de capacidad ya reservada), lo que ayudó a aumentar los ingresos. Consulte nuestra entrada de blog sobre precios dinámicos para más información sobre los beneficios de esta función. 

• Se introdujo un complemento opcional "Flex" para la reprogramación, vendido por entrada. Con Flex, los compradores pueden cambiar su entrada a otra fecha/hora disponible hasta 8 horas antes del inicio del evento directamente en línea. La reprogramación no está disponible sin el complemento Flex.

• Anteriormente, tareas que consumían mucho tiempo, como la creación de códigos promocionales y la recopilación de datos, se volvieron mucho más fáciles con la plataforma de comercio unificado.

• La plataforma de comercio unificado facilitó enormemente la recopilación de datos para el análisis y la personalización. Los clientes podían recibir información y comunicaciones personalizadas, y el personal podía ver datos de ventas importantes en tiempo real, realizando ajustes en las ventas o los precios si era necesario.

Smeetz ofreció precios competitivos y una solución completa de venta de entradas de principio a fin. La naturaleza integral de la plataforma ayudó a MAAG a obtener un retorno de su inversión.

‍

Los resultados: KPIs importantes

El estudio de caso de Smeetz sobre la asociación de venta de entradas de MAAG Moments reveló resultados impresionantes. 

• Se ahorraron ~30 minutos en la configuración de cada nuevo evento gracias a las automatizaciones y a los procesos optimizados.
• Adopción de la opción Flex: aproximadamente 1 de cada 10 entradas incluía la opción Flex.
• Cambios reales: solo el 8% de los compradores de Flex terminaron modificando su reserva, gestionado sin problemas por el sistema.
• Impacto en los ingresos: con alrededor de 100.000 entradas vendidas en total y un complemento Flex de 3,50 CHF, la opción Flex generó ~45.000 CHF en ingresos adicionales.

Mejoras operativas y en la experiencia del cliente

Quizás lo más importante, tanto el personal de operaciones como los clientes vieron mejoras notables después del cambio a Smeetz.

Cyril, gerente de venta de entradas de MAAG, resumió las mejoras de la mejor manera, diciendo: "Smeetz hace mi trabajo más fácil y divertido".

Añadió un consejo para otros recintos o gerentes de eventos que estén pensando en probar Smeetz. "¡Simplemente háganlo y anímense! Gran visión, funciones inteligentes y sólidas integraciones: simplifica muchísimo".

Los datos respaldan este sentimiento que eleva la moral.

• Las mejoras fueron más allá de las ventas en línea. De hecho, un tercio de las ventas de entradas in situ se realizaron a través de quioscos de autoservicio que utilizaban la plataforma de venta de entradas de Smeetz.

• El personal quedó libre para trabajar en tareas de mayor nivel o para abordar problemas de clientes más complejos.

• El soporte impulsado por IA ofreció asistencia inmediata, impactando positivamente la experiencia del usuario.

• Flujos de trabajo más fluidos facilitaron enormemente cada paso de la configuración, la gestión y el análisis postventa.

•           Funciones como las vistas previas de imágenes de cada asiento ayudaron a los asistentes a elegir la entrada que mejor se adaptaba a sus preferencias.

•           Los clientes pudieron disfrutar de una experiencia personalizada, independientemente de si utilizaban un ordenador, un dispositivo móvil o un quiosco para buscar y reservar entradas.

Quizás lo más importante es que la moral del personal mejoró, ya que ya no se veían obstaculizados por tareas de configuración manual que consumían mucho tiempo y consultas de servicio al cliente.

‍

Puntos clave

A continuación, se presenta un resumen de los beneficios que MAAG pudo disfrutar al cambiar a la plataforma de comercio unificado Smeetz para la venta de entradas. 

•           Smeetz ayudó a MAAG a optimizar la configuración de entradas y la gestión de reservas con su plataforma de comercio unificado. 

•           La plataforma Smeetz era altamente personalizable, con API e integración que permitían al recinto mantener su marca y crear características únicas para satisfacer sus necesidades específicas. 

•           Los cambios mejoraron la interfaz de usuario para los clientes y la moral de los empleados al simplificar el proceso de configuración y automatizar las tareas manuales. 

•           MAAG pudo aumentar sus ingresos con entradas flexibles y simplificar los sistemas de punto de venta, con un tercio de las entradas vendidas ahora a través de quioscos de autoservicio.

•           La recopilación de datos mejoró la personalización y facilitó mucho el análisis de datos. 

•           La plataforma de comercio unificado también estandarizó la experiencia del usuario, de modo que los usuarios pudieran tener la misma experiencia independientemente de los canales que utilizaran. 

Smeetz proporcionó una solución personalizada para MAAG, permitiéndoles adaptar la solución a sus necesidades. Los gerentes de recintos y eventos que no estén satisfechos con su plataforma de venta de entradas o que aún no hayan adoptado soluciones impulsadas por IA o plataformas de comercio unificado pueden probar Smeetz. Reserve una demostración personalizada para ver cómo Smeetz puede aumentar los ingresos de su recinto y la satisfacción de sus invitados.