Descubre cómo el Swiss Vapeur Parc logró anticipar mejor sus flujos de visitantes y reducir sus costes operativos en 2/3 gracias a la fijación dinámica de precios.

‍‍‍El Swiss Vapeur Parc

‍Adéntrate en el mundo del Swiss Vapeur Parc, un parque de atracciones en miniatura situado junto a la playa en Le Bouveret, a tiro de piedra del lago Lemán, Suiza. Ofrece a sus visitantes una experiencia única de viajar más de 2 km de vía en réplicas de trenes a escala ¼ y descubrir los principales paisajes y monumentos suizos.

El parque está abierto de marzo a noviembre y ofrece eventos temáticos con decoraciones caseras durante todo el año. En primavera, la Pascua abre la temporada; en verano, es el Oeste, y la temporada cierra con Halloween en octubre. 

Hasta 2019, el parque no vendía entradas directamente desde su sitio web. Para las ventas en línea, utilizaba intermediarios, como eboutic, groupon, etc., que se llevan hasta un 25% de comisión sobre las entradas vendidas. A pesar del alto coste, el parque encontraba interesantes la visibilidad y el anticipo de efectivo. Los visitantes compraban estas entradas en línea simplemente para obtener precios con descuento.

‍El auge de la venta de entradas en línea

‍En 2020, la crisis de la Covid-19 y las restricciones de aforo cambiaron el comportamiento de compra de los visitantes. La venta de entradas en línea ha cobrado una importancia considerable en las actividades culturales y de ocio, ya que los visitantes ya no compran entradas en línea para obtener una tarifa con descuento, sino simplemente para asegurar su entrada al parque.

"A partir de ahora, y dependiendo de la evolución de las normas sanitarias, la venta de entradas en línea representa entre el 30% y el 90% de nuestras admisiones." Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc

Desde 2019, el Swiss Vapeur Parc ha implementado la solución Smeetz con el objetivo de alcanzar varios objetivos:

• Anticipar los flujos de clientes
• Uso de publicidad dirigida en redes sociales para maximizar las ventas
• Internalizar las acciones promocionales para evitar a los intermediarios en línea
  

El Swiss Vapeur Parc es capaz de anticipar fomentando las reservas anticipadas, lo que le permite prever mejor los flujos de visitantes.

“Ahora vemos las tendencias reales con 3-4 días de antelación, esto nos permite adaptar el personal, el número de trenes en circulación y los suministros para el restaurante, lo cual es muy práctico para evitar pérdidas.” Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc

La implementación de la venta de entradas en línea también agiliza los procesos de venta y de bienvenida en la entrada.

1. El cliente ya tiene su entrada en su smartphone, lo que reduce las colas en la taquilla. 
2. El cliente simplemente presenta la entrada electrónica en la entrada, que luego se escanea. 
3. Los datos de trazabilidad Covid-19 del cliente se recopilan al mismo tiempo para garantizar el cumplimiento de las medidas sanitarias. 
4. En pocos segundos, la entrada se valida y el visitante puede disfrutar del parque. Este proceso es muy rápido y evita cuellos de botella en la entrada del parque.
   

"En concreto, antes de tener un sistema de venta de entradas, necesitábamos dos o tres personas en la caja para gestionar el flujo, gestionar la trazabilidad Covid y dar el cambio. Con el sistema de venta de entradas de Smeetz, la transacción se realiza en pocos segundos: los clientes muestran su entrada en su smartphone, la entrada se escanea, toda la información se recopila al instante y el cliente puede disfrutar del parque." Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc

Automatización de las estrategias de precios

Poco a poco, hemos desarrollado estrategias de precios dinámicas con el Swiss Vapeur Parc para automatizar sus estrategias de precios.

Hasta 2020, el parque utilizaba una estrategia basada en reglas sencillas que permitía a los clientes anticipar su compra y obtener tarifas atractivas si reservaban hasta 12 horas antes del día de su visita.

"La fijación de precios dinámica es muy sencilla: cuanto más anticipadamente compra el cliente y menos ventas hay, más barata es la entrada. Esto permite a las personas que se anticipan tener acceso al parque a una tarifa realmente competitiva. Con el tiempo, los clientes también se están adaptando a esta nueva forma de reservar entradas." Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc

Desde la introducción de la fijación de precios dinámica en Swiss Vapeur Parc, su uso ha evolucionado de un modelo simple a un modelo de optimización avanzado que utiliza inteligencia artificial. Desde la implementación de esta nueva estrategia, el parque ha experimentado un aumento del 17% en la venta de entradas.  

"Volver a la fijación de precios tradicional parecería ahora terriblemente absurdo sabiendo cuánto se están beneficiando tanto los visitantes como el parque de la fijación de precios dinámica." Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc

Además, la flexibilidad del sistema permite bloquear tarifas durante eventos importantes, realizar pruebas con precios bajos y, gracias a la recopilación de todos los datos, analizar el impacto de estas pruebas en el comportamiento del cliente.

Las aprensiones sobre la aceptación de los precios dinámicos por parte de los clientes suelen ser el principal obstáculo para su uso. Por lo tanto, es importante ser transparente en la comunicación para evitar consecuencias negativas.

"La aparente complejidad de las estrategias de precios dinámicas no generó ninguna pregunta por parte de los visitantes, quienes están acostumbrados a esta práctica en las industrias hotelera y de aviación." Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc

Una relación llevada al siguiente nivel

La relación entre Swiss Vapeur Parc y Smeetz permite una evolución mutua hacia sistemas más maduros. La introducción de una colaboración con la asociación Léman Sans Frontière también ha permitido proponer ofertas combinadas de numerosos proveedores de actividades de ocio y turismo alrededor del lago Lemán y crear sinergias entre ellos. 

"El futuro con Smeetz parece prometedor. Por ejemplo, podemos trabajar juntos a través de Léman sans frontière con productos empaquetados. Por ejemplo, los clientes pueden comprar una visita al Swiss Vapeur Parc que incluya una visita a la playa de Le Bouveret, o un paquete que incluya entradas para las Minas de Sal de Bex y el Swiss Vapeur Parc." Damien Fulbert, Director de Operaciones de Swiss Vapeur Parc