Les terminaux de point de vente (TPV) sont essentiels dans le monde sans espèces d'aujourd'hui. En 2024, les espèces ne représentaient que 12 % de toutes les transactions au Royaume-Uni. Les terminaux de point de vente sont nécessaires (évidemment). Le problème est que vous devez choisir parmi un éventail d'options. Beaucoup d'entre elles ont des fonctionnalités et des frais de traitement des paiements très différents.

Vous devrez également tenir compte de la cybersécurité et de la protection contre la fraude. Si cela ne suffisait pas à semer la confusion, d'autres facteurs, comme la compatibilité avec les logiciels de comptabilité et d'analyse existants, peuvent compliquer davantage votre choix.

Heureusement, vous pouvez simplifier le processus. Tout d'abord, définissez les fonctionnalités et les caractéristiques indispensables. Ensuite, recherchez un terminal de point de vente qui vous offre les atouts dont vous avez besoin.

De quelles fonctionnalités votre terminal de point de vente a-t-il besoin ?

Les terminaux de point de vente doivent être efficaces et sécurisés, mais ils doivent également améliorer l'expérience client. En d'autres termes, ils doivent être conviviaux et accepter les types de paiement que les clients souhaitent utiliser.

Les meilleurs terminaux faciliteront également les choses en coulisses. Ils devraient fonctionner avec vos logiciels existants et disposer de fonctionnalités de sécurité robustes.

Examinons de plus près ces indispensables.

Une interface conviviale

Le terme « convivial » peut avoir des significations différentes selon les secteurs. Un terminal pour les paiements de détail sera très différent d'un système de paiement dans un kiosque de restauration.

Cependant, tous les terminaux de point de vente doivent posséder deux caractéristiques. Ils doivent être intuitifs à utiliser et faciles à naviguer. Dans le secteur des loisirs, cela signifie souvent des terminaux à écran tactile avec des instructions claires pour guider les clients tout au long du processus de paiement.

Intégration facile

L'un des plus grands problèmes que rencontrent les entreprises avec les terminaux de traitement des paiements est le manque d'intégration. Les managers peuvent avoir une mentalité qui dit : « on s'arrangera pour que ça marche ». Ils ignorent le potentiel de gain de temps. Avec les bonnes intégrations, vous pouvez automatiser la tenue de livres et transférer directement les données vers les plateformes d'analyse. Si cela se produit automatiquement, vous économisez des heures que les employés auraient dû consacrer à la saisie manuelle des données, et vous réduisez la probabilité d'erreurs.

Les intégrations peuvent vous aider à gérer les opérations en suivant automatiquement les stocks. Cette fonctionnalité peut être inestimable dans les entreprises de restauration et de vente au détail. Les connexions avec les logiciels CRM peuvent également aider à suivre l'historique des achats pour la personnalisation ou les programmes de fidélité.

Rentabilité

Les frais de transaction peuvent avoir un impact sur les coûts, mais vous devez également prendre en compte d'autres dépenses.

Le fournisseur doit être transparent concernant les frais de transaction, d'interchange et de passerelle. Cette honnêteté vous permet de comparer différentes options de traitement des paiements. En outre, tenez compte des coûts de location ou d'achat des terminaux et des autres frais accessoires, tels que les frais de rétrofacturation, les frais de traitement par lot ou les frais de retour.

Écartez immédiatement tout fournisseur de terminaux qui n'est pas transparent sur tous ces coûts.

Il est également important de faire la distinction entre le coût et la valeur. Une plateforme riche en fonctionnalités, personnalisable, qui s'intègre à vos logiciels existants et dispose de fonctionnalités de sécurité robustes offre plus de valeur qu'un fournisseur moins cher qui ne détaille pas ses fonctionnalités de cybersécurité et ne propose que des terminaux non personnalisables.

Basé sur le cloud

Les systèmes de point de vente basés sur le cloud offrent plusieurs avantages. Le plus important est qu'ils sont accessibles de n'importe où. Les managers peuvent suivre les ventes et consulter les données en temps réel depuis n'importe quel endroit. Cette fonctionnalité est inestimable pour une entreprise ayant plusieurs sites. Même si vous n'avez qu'un seul site et que vous êtes toujours sur place, les systèmes basés sur le cloud vous donnent la possibilité de vous développer à l'avenir. Vous pouvez croître sans avoir à modifier votre configuration de traitement des paiements.

Le logiciel de PDV basé sur le cloud est mis à jour automatiquement, et le risque d'interruption de service est beaucoup plus faible car vous n'avez pas à dépendre de serveurs situés à un seul endroit.

Sécurité renforcée

Vos clients vous font confiance pour protéger leurs informations de paiement et personnelles. Si leur numéro de carte est volé sur votre plateforme, il est peu probable qu'ils blâment le fournisseur du terminal. Ils vous reprocheront de ne pas avoir choisi un terminal plus sécurisé.

Les fonctionnalités de chiffrement et de surveillance active des fraudes sont essentielles pour les terminaux de point de vente et les processeurs de paiement.

De telles mesures de sécurité sont nécessaires pour se conformer aux réglementations. Toutes les entreprises britanniques qui acceptent les paiements par carte ou électroniques doivent respecter la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Les banques peuvent potentiellement infliger des amendes aux entreprises qui ne se conforment pas, et les entreprises pourraient faire face à des problèmes de responsabilité si les détails de paiement des clients sont volés en raison d'un manque de pratiques PCI DSS.

Vous devriez vérifier la conformité aux normes PCI avant de vous engager avec un fournisseur de terminaux de point de vente.

Capacités de traitement des paiements

Les terminaux devraient accepter les cartes de débit et de crédit, mais vous devriez également prendre en compte les autres méthodes de paiement que les clients pourraient vouloir utiliser. Par exemple, certains clients pourraient vouloir utiliser des portefeuilles mobiles qui reposent sur la communication en champ proche (NFC). Vous pourriez également proposer la lecture de codes QR et la possibilité d'utiliser des récompenses de fidélité ou des codes de réduction.

Bien que vous n'ayez pas besoin d'être capable d'accepter des méthodes de paiement que vos clients n'utilisent jamais, vous devriez considérer les paiements autres que par carte.

Comment une plateforme de commerce unifié peut vous aider

Une plateforme de commerce unifié simplifie l'intégration et réduit les vulnérabilités de sécurité. Vous n'avez pas à vous soucier de la compatibilité de vos terminaux avec vos logiciels de comptabilité et de CRM, et vous limitez les risques de cybersécurité liés à une dépendance excessive aux intégrations tierces.

Voici un aperçu plus détaillé des avantages de s'appuyer sur une plateforme de commerce unifié comme celle proposée par Smeetz.

•          Cohérence: Les clients vivent la même expérience, qu'ils achètent via votre terminal de point de vente ou en ligne.

•          Meilleure gestion des données : Les données d'inventaire, de ventes et de clients sont mises à jour en temps réel sur tous les canaux. De plus, il n'y a pas besoin de bases de données ou de systèmes multiples, ce qui simplifie l'administration.

•          Comptabilité précise: Les informations comptables sont mises à jour automatiquement. Vous pouvez consulter les ventes et les rapports en temps réel, et vous n'avez pas à perdre de temps ni à risquer des erreurs avec la saisie manuelle des données financières.

•          Sécurité: Une plateforme de commerce unifié assure le chiffrement et la surveillance sur tous les canaux de paiement. Les pirates informatiques auront beaucoup de mal à pénétrer votre système. Dans le cas improbable où quelqu'un parviendrait à franchir vos défenses, il lui serait difficile de rester longtemps indétecté.

Smeetz propose une plateforme de commerce unifié pour les secteurs des loisirs et du divertissement. Nous offrons des services de point de vente qui s'intègrent parfaitement aux outils d'analyse, de vente, de programmes de fidélité et de tarification dynamique. Vous pouvez gérer facilement tous les aspects de votre entreprise en un seul endroit. En ce qui concerne la valeur globale du traitement des paiements, il est difficile de surpasser de telles fonctionnalités de sécurité et d'intégration.

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