Étude de cas

Notre collaboration avec les boîtes de nuit leur permet de :

• simplifier leurs ventes de billets,
• augmenter leurs revenus de billetterie,
• avoir une vue en temps réel de leurs ventes et de leur taux de participation,
• générer des données analytiques précieuses,
• gagner du temps,
• atteindre une audience plus large,
• et prendre de meilleures décisions éclairées.

Dans cette étude de cas, je vais vous présenter un cas concret : une boîte de nuit très populaire en Suisse organisant des soirées hebdomadaires et des événements annuels plus importants.

Avant d'utiliser Smeetz, cet organisateur ne vendait des billets en ligne que pour les très grands événements. Le reste du temps, les billets n'étaient disponibles que sur le site de l'événement, le jour même.

Avec Smeetz comme système de billetterie, cette boîte de nuit vend des billets pour chaque événement sur plusieurs canaux en ligne et hors ligne, tout en gérant un stock unique. Les ventes ont lieu sur :

1. Le site web de l'organisateur grâce au widget de réservation Smeetz,
2. La Smeetz.com plateforme et d'autres canaux de distribution en ligne,
3. À la caisse avec le point de vente Smeetz.
   

Un système unique pour les ventes en ligne et sur place

1. Vente de vos billets en ligne

Grâce aux ventes en ligne, les billets sont désormais disponibles à la vente 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela permet au club d'atteindre un public plus large et de vendre des billets à l'avance, permettant de prédire le succès des événements.

Le suivi en ligne permet de savoir quel canal convertit le plus; qu'il s'agisse des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.), des publicités (Facebook Ads, Google Ads, etc.), des newsletters, des promoteurs ou autre.

Ce club utilise également des prix en ligne différenciés en fonction de l'heure d'entrée des invités pour remplir le club le plus rapidement possible. Par exemple, un billet valable avant minuit peut coûter moins cher en ligne et sur place qu'un billet valable après minuit.

Grâce à ces données, des stratégies marketing peuvent être mises en œuvre en temps réel. Par exemple, pour une soirée qui enregistre de faibles ventes, il est possible de proposer un code promo afin de générer une augmentation des ventes.

Quant aux participants, ils n'ont plus de problèmes à l'entrée des événements : fini l'attente dans le froid et les soucis de paiement. En ligne, tous les modes de paiement sont acceptés et un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé lors d'une réservation.

Pour en savoir plus sur les avantages de la vente en ligne, lisez ce blog : "Les 5 principaux avantages de l'utilisation d'une solution de réservation en ligne".

2. Vente de vos billets sur place

Le jour de l'événement, il y a toujours des personnes désireuses d'acheter leurs billets sur place. Avec Smeetz, le point de vente physique de l'événement est directement lié au système de vente en ligne. Les ventes en ligne et hors ligne se font en parallèle à partir d'un système centralisé et les ventes en ligne n'ont plus à être arrêtées une fois que les ventes sur place ont commencé. Les disponibilités pour chaque événement sont mises à jour en temps réel depuis chaque canal de vente.

Sur votre compte Smeetz for Business, vous disposerez de toutes vos informations de vente en ligne et hors ligne en temps réel.

Le système de vente sur place nécessite un ordinateur ou une tablette et une imprimante, si un billet imprimé est requis.

3. Réservation de tables et adhésions

En plus des billets d'entrée, il est possible de proposer la réservation de tables grâce à l'intégration d'un plan de salle. La vente de cartes de membre peut également être ajoutée. Bientôt, nous ajouterons aussi la possibilité d'inclure des offres avec des hôtels et des restaurants.

Pour les réservations de tables en ligne, il est possible d'ajouter des champs personnalisés pour personnaliser l'expérience client. Ainsi, tous les détails peuvent être réglés en ligne.

4. Scan rapide et sécurisé de vos billets à l'entrée

Lorsqu'une réservation en ligne est finalisée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé au participant avec un code QR et un billet joint au format PDF. Il n'est pas nécessaire d'imprimer le billet. Tant que le code QR est clairement visible sur un téléphone portable, il est scanné à l'entrée sans aucun problème.

Le scanner est aussi un simple téléphone portable. En cas de forte affluence, n'importe quel membre de l'équipe autorisé peut sortir son téléphone et commencer à scanner les billets. De plus, un code QR a l'avantage d'être scannable dans toutes les directions, contrairement à un code-barres traditionnel.

De plus, si un participant a oublié son billet ou ne retrouve plus son e-mail, vous pouvez rechercher son nom dans le gestionnaire de participants de votre compte Smeetz for Business et vérifier s'il a une entrée valide.

Grâce à nos codes QR uniques et hautement sécurisés, les participants ne pourront pas frauder en essayant de faire passer plusieurs personnes avec un seul billet. Vous seul décidez quand et où le billet peut être scanné et combien de fois. Ainsi, l'entrée dans le club se fait professionnellement, rapidement et en toute sécurité.

Par exemple, lors d'un événement majeur de cet organisateur pendant l'été, un temps minimum de 45 minutes était prévu pour faire monter près d'un millier de personnes à bord d'un bateau. Grâce au système de scan Smeetz, les billets ont été scannés en un temps record, permettant au bateau de partir en avance.

5. Billets uniques pour plusieurs entrées

Notre client est le partenaire d'un festival en plein air qui dure 3 jours. À la fin de chaque journée, il est possible de prolonger la soirée dans la boîte de nuit de notre client. Les billets en vente sont donc pour le festival en journée, la soirée en club ou un combo des deux pour une journée ou plusieurs jours.

Avant notre collaboration, cet organisateur utilisait différents bracelets pour chaque type de billet et donc chaque entrée. Depuis qu'ils utilisent Smeetz, il n'y a plus de bracelets à ce festival. Par exemple, un seul billet suffit pour deux événements dans deux lieux différents. Le billet reste valable pour être scanné une fois à chaque entrée.

Cette solution simplifie la logistique et permet d'économiser de l'argent. Pour un festival de plus de 5 000 personnes, chaque bracelet nécessaire peut coûter entre CHF 0.05 et CHF 0.50. La cerise sur le gâteau, c'est aussi écologique 😊.

6. Mesurer le succès des promoteurs et des invitations gratuites

Que vous organisiez des événements gratuits ou payants, en utilisant Smeetz, vous pouvez collecter des informations précieuses sur vos clients sans aucun effort de votre part.

Ce club utilise le système de réservation Smeetz pour ses soirées gratuites et pour la gestion des listes d'invités lors d'événements payants. En utilisant un seul système de manière continue, la collecte de données est simplifiée et il est possible de connaître le niveau exact de participation à chaque événement.

Ce club utilise également des promoteurs pour amener des clients aux différentes soirées. Par le passé, chaque promoteur avait une liste d'invités à l'entrée du club et dès qu'une personne de la liste entrait dans le club, le videur vérifiait le nom sur la liste. Ce processus manuel était lent et entraînait de nombreuses erreurs. Étant donné que les promoteurs sont rémunérés en fonction du nombre de leurs invités entrant dans le club, ces données sont importantes.

Avec Smeetz, chaque promoteur dispose de son propre code promo personnalisé pour permettre à ses invités de réserver des billets gratuitement. Lorsqu'une personne se présente au club et scanne son billet, les statistiques de ce promoteur sont automatiquement mises à jour. Ainsi, il est désormais très simple de savoir quel promoteur attire le plus de monde.

Invitations gratuites sont gérées par le même système que les billets payants. Ainsi, le taux de participation exact de chaque événement est connu, ainsi que le nombre de billets vendus et d'invités gratuits présents.

Collecte automatique de données pour faciliter le marketing et l'analyse

7. Une meilleure compréhension de vos ventes grâce à nos données analytiques

Pendant la vente de billets, les données collectées sont automatiquement transformées en statistiques sur votre compte.

Par exemple, grâce à l'utilisation de liens tagués, il est possible de savoir d'où proviennent les ventes. Viennent-elles du site web de l'organisateur ? D'une publication Facebook ? D'une newsletter ? D'une publicité Instagram ? De la plateforme Smeetz ? Ces données vous permettent de vous concentrer sur les canaux les plus performants. Pour en savoir plus sur les liens tagués, n'hésitez pas à lire cet article : "Taguez vos liens produits pour savoir d'où proviennent vos ventes".

Si codes promotionnels sont utilisés pendant une certaine période, il est possible de connaître l'impact exact de ces stratégies sur les ventes. Pour en savoir plus sur les codes de réduction, n'hésitez pas à lire cet article : "Comment les codes promotionnels peuvent vous aider à augmenter vos ventes de billets".

Il existe également des statistiques sur les moyens de paiement utilisés et les types et quantités de billets vendus au fil du temps.

Pendant les événements, les données de chaque scan sont stockées dans l'espace de l'organisateur. Il est donc possible de voir en temps réel combien de participants ont scanné leurs billets et quelles sont les périodes les plus chargées. Les statistiques sont également ventilées en fonction des types de billets vendus.

Cet aperçu est utile pour mieux gérer votre personnel entre les périodes de faible et de forte affluence.

8. Base de données clients pour personnaliser votre communication

Nous conseillons à nos clients de s'intégrer avec HubSpot, un logiciel qui vous permet de gérer toutes les tâches liées au marketing, aux ventes, au CRM, au service client, etc.. HubSpot est ensuite directement lié à votre compte Smeetz.. Nous utilisons ce logiciel au quotidien et le recommandons vivement.

Une fois HubSpot connecté, vous aurez accès à une base de données clients mise à jour automatiquement. Chaque client aura sa propre fiche de contact unique avec l' historique de ses réservations liées à Smeetz. Cela vous permet de suivre leur parcours et facilite l'interaction personnelle avec chaque client.

HubSpot vous permet de cibler votre marketing plus efficacement. En utilisant les données de réservation, vous pouvez définir des critères et créer des listes personnalisées, statiques ou actives. Vous pouvez ensuite utiliser ces listes pour vos campagnes publicitaires numériques.

Par exemple, vos clients peuvent recevoir des newsletters en fonction des événements auxquels ils ont participé ou vous pouvez utiliser ces listes pour vos campagnes publicitaires sur Facebook. Par exemple, si un contact a commencé une réservation sans la finaliser, vous le saurez grâce à HubSpot et pourrez le contacter directement par e-mail ou via une publicité ciblée.

9. Optimisation de vos publicités Facebook

L'équipe marketing de Smeetz fait également la promotion de certains événements sur ses réseaux sociaux et dans ses newsletters. Cela augmente la visibilité de l'événement et lui permet de atteindre un public plus large.

Le succès de nos publicités est directement lié à l'utilisation du Pixel Facebook. Cet outil, qui relie les interactions sur notre site web et votre site web aux utilisateurs de Facebook, nous permet de cibler nos publicités vers les utilisateurs les plus susceptibles de réagir à notre message.

En connectant votre Pixel Facebook à votre espace pro Smeetz, vous pouvez cibler votre audience de la même manière sur vos propres réseaux sociaux.

Pour en savoir plus sur notre intégration avec le Pixel Facebook, veuillez lire cet article.

Par exemple, pour le festival mentionné ci-dessus, nous avons publié des publications sponsorisées sur Facebook les 10 derniers jours avant l'événement. Nos publicités ont touché plus de 8 000 personnes et avec un coût par achat moyen de CHF 1.27, chaque franc investi a généré CHF 40.35 de ventes. Nous avons également réalisé des publications non sponsorisées sur nos pages Facebook et Instagram et avons inclus des liens pour réserver certains événements dans nos newsletters envoyées à tous nos utilisateurs.

Si le marketing digital n'est pas votre point fort, nous proposons des conseils marketing personnalisés à nos clients. Contactez-nous pour plus d'informations : sales@smeetz.com.

10. Prédiction des ventes et tarification dynamique

Nous développons un algorithme pour permettre aux boîtes de nuit de prédire leurs ventes pour chaque événement. Ainsi, en se basant sur vos transactions passées, notre algorithme vous proposera le meilleur prix possible.

L'objectif est de vous permettre d'augmenter vos revenus en adaptant vos prix pour répondre à la demande effective. Cela vous fournira également des données précieuses pour mieux calibrer votre marketing.

Pour en savoir plus sur les avantages de notre tarification dynamique, téléchargez notre livre blanc ci-dessous.