‍Dem Ansturm gewachsen: Wie Naturklang Keinemusik dank reibungslosem Ticketing ausverkaufte

Spitzenlast. Reibungslosigkeit. Ein Blick hinter die Kulissen der Plattform-Performance, die dies ermöglichte.

Naturklang veranstaltet einige der am meisten erwarteten elektronischen Musikevents in und um Zürich. Keines davon ist so begehrt wie Keinemusik und seine vielbeachteten musikalischen Acts.

Keinemusik und Naturklang begeistern Electronica-Fans, doch bevor der erste DJ auf die Bühne tritt, gibt es zahlreiche Herausforderungen hinter den Kulissen. Das Ticketing in großem Umfang für ein so beliebtes Event ist ein Minenfeld für Eventmanager. Wenn die Ticketing-Plattform abstürzt, Fans nicht gleichberechtigt bedient oder ein hohes Verkaufsvolumen nicht bewältigen kann, kann dies katastrophale Folgen für den Ruf aller Beteiligten haben.

Wie gelang es Naturklang, einen problemlosen, reibungslosen Ticketverkaufsprozess für eines der größten Musikevents Zürichs zu bewerkstelligen? Sie verließen sich auf die Ticketing-Lösungen von Smeetz, um die Vielzahl der Verkaufsherausforderungen zu meistern.

Die Herausforderung

Welche Herausforderungen musste Naturklang bewältigen? Wie bei jedem großen Konzert würden die Keinemusik-Fans Tickets stürmen. Viele erwarteten den Verkaufsstart und planten, ihre Tickets innerhalb der ersten Minuten zu kaufen.

In gewisser Hinsicht war dieser Hype großartig für die Veranstalter. Sie mussten sich keine Sorgen um langsame Ticketverkäufe oder schleppende Einnahmen machen, aber sie mussten sich um das Ticketing in großem Umfang kümmern. Hunderte (oder vielleicht sogar Tausende) von Menschen würden gleichzeitig auf der Event-Ticketing-Plattform sein und alle versuchen, Käufe zu tätigen. Der Anstieg des Datenverkehrs und der Transaktionen könnte leicht Chaos, Verzögerungen und Horden frustrierter Fans verursachen.

Hier sind die fünf dringendsten Herausforderungen, denen sich Naturklang und Keinemusik gegenübersahen.

Bewältigung hohen Datenverkehrs aufgrund der Nachfrage

Fehlt der Plattform die notwendige Infrastruktur, kann die hohe Nutzerzahl dazu führen, dass die Seite sich verzögert oder sogar abstürzt. Einige Plattformen können plötzliche Datenverkehrsspitzen nicht bewältigen, da ihnen die Serverkapazität oder eine Hochleistungsarchitektur fehlt. Es könnte ewig dauern, bis Fans Tickets kaufen können, oder die Seite könnte einfach ganz offline gehen, was alle frustriert zurücklässt.

Reputationsschaden durch schlechte Nutzererfahrungen

Lange Ladezeiten, Fehler oder lange Wartezeiten können Nutzer frustrieren. Doppelte Ticketverkäufe und andere Probleme können auch nach dem Ausverkauf der Veranstaltung Schwierigkeiten verursachen. Wenn dies geschieht, geben die Fans nicht den Künstlern oder ihren Promotern die Schuld. Sie geben den Konzertveranstaltern die Schuld. Ein paar schlechte Ticketverkaufserfahrungen bedeuten, dass Acts nicht mehr mit einem Eventmanager zusammenarbeiten wollen.

Mangel an fairem Zugang

Ein schlecht funktionierendes System kann einigen Nutzern einen unfairen Vorteil verschaffen. Dies kann aufgrund ihrer Internetgeschwindigkeit oder ihres Standorts geschehen. Es könnte es einigen Fans erleichtern, Tickets zu bekommen, während andere leer ausgehen.

Lange Wartezeiten

Auch wenn sie an einem Computer oder Gerät sitzen, werden Ticketkäufer durch lange Warteschlangen frustriert sein. Dies gilt insbesondere, wenn sie nicht wissen, wie lange die Wartezeit sein wird oder welchen Platz sie haben. Viele Ticketing-Plattformen lassen sie einfach warten, ohne Echtzeit-Updates zu geben. Dieser Informationsmangel kann die Nutzererfahrung weiter beeinträchtigen und Fans frustrieren.

Skalierbarkeit

Eine Lösung ist die Investition in eine Hochleistungsarchitektur und eine Infrastruktur, die den Traffic bewältigen kann. Das hat jedoch einen Haken. Was passiert, wenn die Veranstaltung vorbei ist und die gesamte Rechenleistung nicht mehr benötigt wird? Veranstalter können nicht weiter dafür bezahlen. Sie brauchen ein System, das nach dem Ansturm auf normale Ticketvorgänge herunterskaliert werden kann.

Die Lösung

Um den Ansturm auf Keinemusik-Tickets zu bewältigen, wandte sich Naturklang an Smeetz. Unsere Unified-Commerce-Plattform absorbierte den Anstieg mühelos – das machte den Unterschied.

Hochleistungsarchitektur

Die Smeetz-Plattform ist darauf ausgelegt, Traffic-Spitzen ohne Verzögerungen oder Abstürze zu bewältigen. Die cloudbasierte Architektur ermöglicht eine einfache Skalierbarkeit und Echtzeitanpassungen zur Traffic-Bewältigung. Mit anderen Worten: Sie kann viele Nutzer gleichzeitig unterstützen und bei geringer Nachfrage herunterskalieren. Das bedeutet, dass die Plattform, unabhängig von der Anzahl der Fans, die die Website bei der Ticketfreigabe überfluten, den Ansturm problemlos bewältigen und dann herunterfahren kann, wenn die Traffic-Spitze vorüber ist.

Intelligente Lastverteilung

Um die Performance während Zeiten hohen Traffics weiter zu optimieren, nutzt Smeetz eine intelligente Lastverteilung. Diese Funktion verteilt den Nutzer-Traffic auf mehrere Server, sodass kein einzelner Server überlastet wird. Die Traffic-Verteilung reduziert das Risiko von Verlangsamungen oder Abstürzen. Dadurch genießt jeder Ticketkäufer ein reibungsloses, ununterbrochenes Erlebnis. Sie können sich schnell in die Warteschlange einreihen und nahtlos Einkäufe tätigen, egal ob Hunderte anderer Personen auf der Website sind oder nur wenige.

UX-Verbesserungen

Smeetz bietet eine anpassbare Warteschlangenoberfläche, mit der Veranstalter das Erlebnis branden können. Obwohl ein SaaS-Tool eines Drittanbieters verwendet wird, haben Besucher das Gefühl, ein Markenerlebnis zu erhalten. Das Smeetz-Warteschlangensystem hält die Nutzer auf dem Laufenden. Beim Warten auf Tickets können Fans sehen, wo sie sich in der Schlange befinden und wie lange sie möglicherweise warten müssen. Das mag einfach erscheinen, trägt aber erheblich dazu bei, Frustration zu reduzieren und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Die Ergebnisse

War Naturklang mit den Ergebnissen zufrieden, nachdem sie sich auf Smeetz verlassen hatten? Ja, es stand viel auf dem Spiel, und Smeetz hat geliefert. Naturklang sagte über den Verkauf: „Das System bewältigte hohe Volumina mühelos – selbst während der Verkaufsspitzen lief alles reibungslos.“

Wichtige Kennzahlen

Warum war Naturklang so zufrieden mit den Ergebnissen? Die Zahlen sprechen für sich.

•           Die Plattform verkaufte über 10.000 Tickets.

•           Es wurden Verkäufe mit einer Rate von über 100 Tickets pro Minute abgewickelt.

•           Das System hat während des Verkaufs über 15.000 Nutzer bedient.

•           Es bewältigte 3.000 Nutzer gleichzeitig ohne Probleme.

•           Zusätzlich reihten sich 2.000 Nutzer reibungslos in die Warteschlange ein und durchliefen den Prozess ohne Unterbrechung.

•           Selbst bei hohem Traffic wurden 99 % der Transaktionen fehlerfrei abgewickelt.

Diese Ergebnisse zeigen, wie die robuste Infrastruktur, das intelligente Design und die anpassbare Warteschlange von Smeetz Eventmanagern und Veranstaltern zugutekommen und gleichzeitig den Fans ein faires und reibungsloses Ticketerlebnis ermöglichen.

Mit Smeetz können Veranstalter sich entspannen, da sie wissen, dass ihr Ticketverkaufssystem in guten Händen ist.

Bereit, Ihren nächsten Ticket-Drop zu skalieren, genau wie Naturklang es vorgemacht hat? Entdecken Sie, wie Smeetz die Warteschlange in Bewegung hält. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.