Ihr Geschäft hat sich im letzten Jahrzehnt verändert. Die Zeiten, in denen Sie Ticketing und Marketing über Ihre Website oder persönlich abwickeln konnten, sind längst vorbei. Sie haben soziale Medien, ein Google Business Profile, eine mobile App und Selbstbedienungskioske hinzugefügt.

Selbst mit diesen zusätzlichen Kanälen überwachen Veranstaltungsortmanager und Organisatoren ihren eigenen Kundenservice und ihre Marketingaktivitäten selbst. 

Die Verwaltung all dieser verschiedenen Berührungspunkte kann schnell zum Albtraum werden. Sie müssen nicht nur sicherstellen, dass Preisinformationen, Telefonnummern und andere Details auf all diesen verschiedenen Plattformen identisch sind, sondern auch, dass Ihr Markenimage und das Kundenerlebnis konsistent sind. Und all das müssen Sie ohne viel externe Hilfe bewerkstelligen. 

Omnichannel-Integration ist der Prozess, diese verschiedenen Komponenten zu kombinieren, um ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Warum ist Omnichannel-Integration wichtig?

Sie kennen bereits die Bedeutung eines konsistenten Markenimages über alle Plattformen hinweg. Ja, dies ist ein Aspekt der Omnichannel-Integration, aber sie geht weit darüber hinaus.

Hier sind die weiteren Vorteile der Omnichannel-Integration:

•          Konsistentes Nutzererlebnis: Kunden erhalten die gleichen Serviceniveaus und Informationen, egal ob sie Ihre Website besuchen, mobile Zahlungen über eine App tätigen oder direkt mit einem Mitarbeiter an Ihrem Standort sprechen.

•          Bessere Kundenbindung: Ihre Gäste und Ihre Zielgruppe können auf ihre bevorzugte Weise mit Ihrem Unternehmen interagieren. Sie werden sich wohler fühlen und eher bereit sein, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und sich zu engagieren.

•          Echtzeit-Interaktionen: Die Hinzufügung von mobilen Apps und sozialen Medien kann Ihnen helfen, jederzeit und überall mit Kunden zu interagieren. Dies ist entscheidend für die Kommunikation und den Kundenservice, während Gäste auf dem Weg zu Ihrem Veranstaltungsort sind oder sich bereits darin befinden. Sie können Echtzeit-Aktionen anbieten und Gästen jederzeit Zugang zum Kundenservice ermöglichen.

•          Einfache Datenerfassung und -analyse: Mit verbundenen Kanälen können Sie alle Kundendaten an einem zentralen Ort sammeln. Diese Informationen können nützlich sein, um Angebote und Dienstleistungen zu personalisieren und Ihrem Personal zu helfen, mit Kunden zu interagieren und deren Bedürfnisse zu verstehen. Es kann auch sicherstellen, dass Sie Daten aus jeder Ihnen zur Verfügung stehenden Quelle sammeln, um die bestmöglichen Erkenntnisse aus Ihrer Analyse zu gewinnen.

•          Flexibilität über alle Kanäle hinweg: Mit effektiver Integration können Kunden ihre Customer Journey überall beginnen und sie am selben Ort oder über einen anderen Kanal abschließen. Zum Beispiel könnten Sie Gästen ermöglichen, Tickets mit mobilen Zahlungen zu reservieren und diese an einem Selbstbedienungskiosk in Ihrer Einrichtung abzurufen oder auszudrucken.

•          Mit anderen Unternehmen konkurrieren: Effektive Integration hilft Ihnen, sich von Unternehmen abzuheben, die kein einheitliches Erlebnis bieten. Kunden kehren nicht zu einem Unternehmen zurück, wenn sie eine frustrierende Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie Flexibilität und konsistenten Service über alle Kanäle hinweg bieten, werden Sie keine Kunden verlieren und möglicherweise neue gewinnen, die zuvor durch die mangelnde Omnichannel-Integration Ihrer Konkurrenten frustriert waren.

Wenn Sie diese Vorteile überzeugend finden, werden Sie Ihre Omnichannel-Integrationsbemühungen sofort starten wollen. Glücklicherweise müssen Sie kein Computerprogrammierer sein (oder teure Entwickler einstellen), um all Ihre Kanäle und Touchpoints erfolgreich zu integrieren.

Erfolgreiche Omnichannel-Integration

Ob Sie Ihr Geschäft selbst organisieren oder sich auf einen Drittanbieter verlassen, Sie müssen bestimmte Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Vereinheitlichung all Ihrer Kanäle erfolgreich ist.

•          Skizzieren Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden. Listen Sie alle Wege auf, auf denen Ihre Kunden mit Ihnen interagieren. Zeichnen Sie dann ihre Wege nach, von dem Moment an, in dem sie zum ersten Mal Informationen über Ihr Unternehmen finden, bis sie nach ihrem Besuch Ihre Einrichtung verlassen. Sie müssen sicherstellen, dass die Erlebnisse an allen Berührungspunkten entlang dieser Reise konsistent sind.

•          Seien Sie konsistent. Überprüfen Sie jeden Kanal, um sicherzustellen, dass er das gleiche Branding, die gleiche Botschaft und die gleichen Informationen aufweist. Vergessen Sie nicht, dass dies auch Ihr Personal einschließen sollte. Sie müssen das Markenimage verstehen und Zugang zu denselben Informationen erhalten, die Kunden auf digitalen Kanälen sehen.

•          Datenbanken aufbauen. Alle Informationen aus Verkäufen und Kundeninteraktionen sollten in einer zentralen Datenbank gesammelt werden, wo Sie sie zu Buchhaltungs-, Analyse- und CRM-Plattformen hinzufügen können. Wenn Sie dies richtig machen, verfügen Sie über eine Fülle von Informationen, die Ihnen helfen, Entscheidungen zu treffen und Ihre Leistung in Vertrieb und Marketing zu messen.

•          Alles synchronisieren. Was passiert, wenn ein Kunde eine Reservierung auf der Website vornimmt, aber seine Bestätigungsnummer vergisst? Ihre Informationen sollten auch über Ihre Telefon-App verfügbar sein oder unter ihrem Namen auf Ihren internen Computern aufgeführt werden. Alles muss mit einer zentralen Handelsplattform verbunden sein, die in Echtzeit aktualisiert wird. Kunden können nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, ohne den Zugriff auf ihre Informationen oder Käufe zu verlieren.

•          Gestalten Sie es flexibel. Die Technologie entwickelt sich schnell. Es ist wahrscheinlich, dass Sie in Zukunft weitere Kanäle hinzufügen müssen. Sie können kein geschlossenes System bauen, das nur auf Ihren heutigen Bedürfnissen basiert. Es muss flexibel und offen sein, damit Sie Kanäle hinzufügen können, sobald diese verfügbar sind. Dies muss auch möglich sein, ohne Ihr aktuelles Setup zu stören. Sie möchten Ihr System schließlich nicht jedes Mal neu aufbauen müssen, wenn eine neue Technologie entwickelt wird.

Es gibt viel zu beachten, aber mit dem richtigen Partner können Sie Ihre Integrationsbemühungen vereinfachen.

Vereinfachen Sie die Omnichannel-Integration mit einer Unified Commerce Plattform

Smeetz vereinfacht die Omnichannel-Integration, indem es Reservierungen, Bestellungen und integrierte Zahlungslösungen für Ticketing, F&B-Verkäufe und Merchandising bereitstellt. Unsere Plattform optimiert die Interaktionen direkt mit den Verbrauchern. Wir können auch B2B-Interaktionen nahtlos abwickeln, sodass Schulen, Büros und private Gruppen Gruppenreservierungen und -käufe buchen und verwalten können. 

Unsere 360-Grad-Ticketing-Lösungen ermöglichen es Ihnen, dieselben Buchungsdienste auf Mobilgeräten, Websites, Self-Service-Kiosken und Kassenterminals anzubieten. Sie können die Preisgestaltung über diese verschiedenen Kanäle hinweg sogar mithilfe fortschrittlicher Preisalgorithmen oder regelbasierter Preisgestaltung verwalten. Die Verwaltung funktioniert sowohl für Einzeltickets als auch für das Anbieten von Gruppenpreisen für Unternehmen, Schulen und andere Gruppen. 

Sie erhalten außerdem integrierte Business-Marketing- und CRM-Plattformen, die bei personalisiertem Marketing und Promotionen auf Basis von Kundendaten helfen, die über all Ihre verschiedenen Kanäle gesammelt wurden. Noch besser: Sie können die Aktivitäten Ihrer Gäste auf jedem Kanal verfolgen und mehr über deren Vorlieben und Verhaltensweisen erfahren. Diese Erkenntnisse können Ihnen helfen, Ihre Integrationen zu perfektionieren und Änderungen vorzunehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mit Smeetz an Ihrer Seite sind Sie im Spiel der Omnichannel-Integration bereits weit voraus. Alles, was Sie noch tun müssen, ist Ihre Marke zu perfektionieren und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den Systemen zu schulen. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.