Warum Ihre Ticketplattform Ihnen beim Bezahlvorgang Kunden kostet

Die Nutzung eines externen Ticket- und Zahlungsdienstes schien die praktische Wahl für Ihre Freizeiteinrichtung zu sein. Sie sind einfach einzurichten und erfordern keine große Verpflichtung. Doch wenn Sie Ihre Einnahmen genauer betrachten, stellen Sie möglicherweise fest, dass diese Entscheidung Sie beim Bezahlvorgang Umsatz kostet.

Wenn Besucher den Buchungsprozess begonnen haben, möchten sie Aktivitäten buchen, Tickets kaufen oder Dienstleistungen reservieren. Den schwierigsten Teil haben Sie bereits erledigt: Ihre Einrichtung zu vermarkten und sie davon zu überzeugen, Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern zu wählen. Wenn ein Drittanbieter das Ticketing und den Bezahlvorgang übernimmt, kann der Buchungsprozess sie ins Grübeln bringen und sie tatsächlich dazu bringen, ihre Meinung zu ändern.

Sie könnten Bedenken haben, wenn sie auf eine Drittanbieter-Website weitergeleitet werden oder eine App herunterladen müssen, um die Zahlung vorzunehmen. Selbst wenn sie schon einmal gebucht haben, könnten sie durch ein vergessenes Passwort und die Notwendigkeit, ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erneut zu verifizieren, frustriert sein.

Ein negatives Buchungserlebnis für Freizeitaktivitäten könnte sie dazu bringen, den Kauf ganz abzubrechen. Zumindest kann es ihr Vertrauen mindern und sie beim nächsten Mal, wenn sie eine Freizeiteinrichtung suchen, ins Grübeln bringen.

Hier sehen Sie genauer, wie Drittanbieterdienste Ihre Conversion-Raten beim Ticket-Checkout beeinträchtigen können und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.

Frustration über den Online-Ticketbuchungsprozess

Stellen Sie sich eine Familie vor, die beschlossen hat, in ihren örtlichen Trampolinpark zu gehen, um einen lustigen Samstagnachmittag zu verbringen. Sie haben Ihre Anzeige gesehen, die Kinder sind begeistert, und die Eltern rufen die Website Ihres Parks auf, um ihren Platz zu buchen. Der Vater klickt auf „Tickets kaufen“ und wird auf eine unbekannte Buchungsseite eines Drittanbieters weitergeleitet. Die URL hat sich geändert, das Branding sieht anders aus, und er wird aufgefordert, sich bei einem Konto anzumelden, an dessen Erstellung er sich vor zwei Jahren für eine völlig andere Einrichtung nur vage erinnert.

Die Eltern sind etwas irritiert über die Markenänderung und die Weiterleitung, aber die Kinder sind bereits begeistert, also beschließen sie, trotzdem zu buchen. Der Vater versucht, sich durch Raten des Passworts anzumelden und beschließt dann, das Passwort per E-Mail zurückzusetzen. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kinder ungeduldig, und die Eltern beschließen, eine andere Einrichtung auszuprobieren, anstatt auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zu warten.

Dieses Szenario ist recht häufig. Jede Weiterleitung, jede Passwortanfrage und jeder zusätzliche Schritt kann Frustration und Misstrauen aufbauen, bis der Kunde beschließt, den Kauf abzubrechen.

Kann Ihre Einrichtung diese Art von negativem Buchungserlebnis für Freizeitaktivitäten vermeiden?

Ein gebrandeter Bezahlvorgang auf Ihrer eigenen Website würde das Problem lösen.  Aber würde das nicht ein teures Upgrade und einen internen IT-Experten zur Verwaltung der Seite erfordern?

Eine White-Label-Ticketing-Lösung

Eine White-Label-Ticketing-Lösung wie die von Smeetz angebotene bietet Ihnen eine gebrandete Bezahlseite auf Ihrer eigenen Website.

Mit dieser Lösung ist das Buchungs- und Zahlungssystem vollständig so gestaltet, dass es aussieht und sich anfühlt, als gehöre es zu Ihrer Einrichtung. Die Seite trägt Ihr Logo, Ihre Farben und Ihren Domainnamen. Die zugrunde liegende Technologie stammt jedoch von einer Spezialplattform wie Smeetz. Es ist kein interner Experte erforderlich, um das System zu betreiben und zu optimieren.

Es ist wichtig, dass jeder Berührungspunkt Ihre Marke trägt. Die Leute möchten nicht das Gefühl haben, an einen Drittanbieter weitergereicht worden zu sein. Außerdem haben Sie nur begrenzte Kontrolle über das Buchungserlebnis, sobald Kunden Ihre Website verlassen. Wie im Beispielszenario können Vertrauensprobleme und Frustration schnell eskalieren und zu Umsatzeinbußen führen.

Was sehen Kunden bei einem White-Label-Ticketing-System?

Mit einer White-Label-Buchungsmaschine bleiben Kunden auf Ihrer Website, während sie die Aktivitäten auswählen und den Bezahlvorgang abschließen. Sie können verfügbare Zeitfenster (falls zutreffend) und Preise sehen und ihre Auswahl auf der Grundlage dieser Variablen treffen.

Der Buchungsprozess wird nicht durch Werbung oder Anfragen Dritter unterbrochen. Noch wichtiger ist, dass die Kassenseite, auf der Kunden ihre Zahlungsinformationen eingeben, weiterhin Ihr Branding und Ihre Website-URL trägt, ebenso wie die Quittung und die Bestätigungsdetails.

Die sich verstärkenden Vorteile eines markengerechten, reibungslosen Online-Ticketverkaufsprozesses

Die Vorteile eines White-Label-Ticketsystems potenzieren sich mit der Zeit. Schon eine geringe Reduzierung abgebrochener Kaufvorgänge wird sich langfristig erheblich auf Ihren Umsatz auswirken.

Zum Beispiel fügt ein Veranstaltungsort, der 500 Familien pro Woche bedient und 5 % seiner verlorenen Buchungen zurückgewinnt, jede Woche Dutzende zusätzlicher Transaktionen hinzu.

Und Ihr reibungsloser, markengerechter Buchungsprozess schafft Vertrauen, sodass viele dieser zurückgewonnenen Kunden zu wiederkehrenden Besuchern werden könnten, die Geld ausgeben für Speisen, Merchandise-Artikel und Premium-Erlebnisse zusätzlich zu den Tickets.

Um den vollen Nutzen dieses Upgrades zu erkennen, multiplizieren Sie die zurückgewonnenen Buchungen über eine ganze Saison und berücksichtigen Sie wiederkehrende Besuche und Mundpropaganda. Wie Sie sehen, wird das, was als kleine Verbesserung der Ticket-Checkout-Konversion begann, zu einer erheblichen Umsatzsteigerung für Ihr Unternehmen.

Weitere Vorteile von White-Label-Buchungssoftware für Veranstaltungsorte

Ein reibungsloses Ticketing-Erlebnis kommt nicht nur dem Kunden zugute; es reduziert auch eingehende Kundendienstanfragen. Frustrierte Kunden werden Sie mit ihren Buchungsproblemen kontaktieren. Ihr Team muss Anrufe, E-Mails oder Chat-Nachrichten beantworten. Sie müssen möglicherweise mit dem Drittanbieter kommunizieren, was den gesamten Prozess verkompliziert und Mitarbeiterstunden in Anspruch nimmt.

Ein vertrauter, intuitiver Checkout-Prozess und klare, markengerechte Bestätigungsdetails werden die Anzahl der buchungsbezogenen Serviceanrufe reduzieren, die Sie erhalten.

Mit Smeetz können Sie auch einen Chatbot nutzen, um Kunden durch den Buchungsprozess zu führen und häufig gestellte Fragen ohne menschliches Eingreifen zu beantworten.

Dies führt zu einem weiteren sich verstärkenden Effekt. Ihr Kundenservice-Team wird weniger Zeit damit verbringen, Fragen und Beschwerden zu bearbeiten, und mehr Zeit damit, die Art von Kundenservice zu bieten, die Besucher immer wieder zu Ihrem Veranstaltungsort zurückkehren lässt.

Verbessern Sie noch heute Ihre Ticket-Checkout-Konversion

White-Label-Ticketing-Software kann mehr Umsatz bringen und Ihre Marke stärken. Möchten Sie sehen, wie ein markengerechter, eingebetteter Buchungsablauf für Ihren Veranstaltungsort aussieht? Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen es Ihnen in 20 Minuten.