Was ist das Geheimnis, um langfristige Beziehungen zu Ihren Besuchern aufzubauen? Wahrscheinlich würden Sie sagen: Zeit, Geld und Ressourcen. Was aber, wenn es einen besseren Weg gibt? Mit E-Mail-Automatisierung können Sie jetzt Ihre Kommunikations-Touchpoints mit nur wenigen Klicks erheblich steigern. Interessiert? Lesen Sie weiter, während wir tiefer in die Vorteile der Marketing-E-Mail-Automatisierung eintauchen. Doch zunächst wollen wir alle auf den gleichen Stand bringen, indem wir definieren, was E-Mail-Automatisierung ist.

Was ist E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung ist eine Methode, um E-Mails zu erstellen, die die richtigen Personen mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erreichen – ohne jedes Mal manuell tätig werden zu müssen. Sie erstellen einen Workflow, der eine oder mehrere personalisierte E-Mails umfasst, die automatisch basierend auf zuvor definierten Auslösern versendet werden. Auslöser sind Ereignisse oder Verhaltensweisen wie Käufe, Geburtstage, abgebrochene Warenkörbe usw., die den Automatisierungsprozess starten.

Basierend auf den gesammelten Daten können Sie Personen anhand verschiedener Variablen ansprechen – frühere Käufe, Präferenzen oder Verhaltensweisen. So können Sie das Erlebnis jedes Kunden personalisieren und die Relevanz Ihrer automatisierten Kampagnen steigern.

Die Vorteile einer automatisierten E-Mail-Strategie

Engagement und Konversionen maximieren

E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Ihnen, mühelos in jeder Phase der Customer Journey mit Ihren Besuchern in Kontakt zu bleiben. Sie bauen Ihre Besucherbeziehung einfach auf, indem Sie personalisierte „Willkommens“- oder „Alles Gute zum Geburtstag“-E-Mails versenden, ohne dies mehr als einmal einrichten zu müssen.

Einheitskommunikation gehört der Vergangenheit an

In der heutigen digitalen Welt ist Personalisierung entscheidend. Sie müssen die gesammelten Daten nutzen, um personalisierte und zielgerichtete Kommunikation an Ihre Besucher zu senden. Datengestützte Personalisierung reicht von der Inhaltsanpassung, wie der Anrede Ihrer Besucher mit dem Vornamen oder dem Gratulieren zum Geburtstag, bis hin zur Anpassung technischer Aspekte, wie dem Zeitpunkt des Versands einer Kommunikation, über welchen Kanal usw. 

Website-Besucher in zahlende Kunden verwandeln 

Wussten Sie, dass etwa 70 % der Besucher von Attraktionen ihren Ticketkauf auf Ihrer Website nicht abschließen? (Baymard Institute) Durch Retargeting mit E-Mail-Automatisierung können Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe auf Ihrer Website um bis zu 6,5 % reduzieren und gleichzeitig Ihre Konversionsraten steigern. 

Ihre Marketingabteilung skalieren

Würden Sie uns glauben, wenn wir sagen würden, dass Sie mit E-Mail-Automatisierung die Arbeit von 3 Marketingmitarbeitern leisten könnten? Darüber hinaus reduzieren Sie manuelle Arbeit und konzentrieren sich auf das, was wirklich zählt: den Aufbau echter Beziehungen zu Ihren Besuchern.

Den durchschnittlichen Besucherwert steigern

E-Mail-Automatisierung ist das perfekte Tool, um gezielte Cross-Selling- und Upselling-Empfehlungen vor und während des Erlebnisses zu versenden – Snacks, Souvenirs, Fast-Pässe usw. können beispielsweise als Zusatzleistungen verkauft werden. Intelligentes Cross-Selling, basierend auf Künstlicher Intelligenz, nutzt frühere Käufe, Besucherpräferenzen und -verhaltensweisen, um die Empfehlungen zu personalisieren. Beginnen Sie jetzt, um Ihren durchschnittlichen Besucherwert und Ihre Umsätze um bis zu 20 % zu steigern. 

Ihre Besucherzufriedenheit steigern

Was ist wichtiger, als zu wissen, was Ihren Besuchern an Ihrer Attraktion gefällt oder nicht gefällt? Wir sind fest davon überzeugt, dass Besucherzufriedenheit der Schlüssel zur Kundenbindung ist. Mit automatisierten E-Mails können Sie Feedback- oder Zufriedenheitsumfragen an Ihre Kunden senden sowie Re-Engagement-Kommunikation, um sicherzustellen, dass sie wiederkommen und zu treuen Kunden werden.

So starten Sie mit E-Mail-Automatisierung

Finden Sie Ihren Verbündeten: Um sicherzustellen, dass die E-Mail-Automatisierung effizient ist, müssen Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen verwenden. Wählen Sie ein CRM, das in Ihre Ticketing-Lösung integriert ist, um einfach auf all Ihre Daten zugreifen zu können, ohne eine Integration mit einem externen CRM zu benötigen. Dies wäre weniger kosten- und zeiteffizient. 

Richten Sie Ihre wichtigsten Kommunikationspunkte entlang der Customer Journey ein: Hier sind 10 E-Mail-Automatisierungsideen für Besucherattraktionen, die Sie nicht verpassen sollten 

• Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten
• Werbe-E-Mails für Sonderangebote und Aktionscodes
• E-Mails für abgebrochene Warenkörbe um potenzielle Kunden erneut anzusprechen
• Bestätigungs-E-Mails nach Buchungen
• Cross-Selling- und Upselling-E-Mails vor, während und nach dem Erlebnis
• Erinnerungs-E-Mails für die bevorstehende Aktivität
• Anlassbezogene E-Mails, wie Geburtstagsglückwünsche mit Sonderangeboten
• E-Mails für besondere Anlässe für Halloween, Ostern, Weihnachten usw.
• E-Mails für Zufriedenheitsumfragen 
• Reaktivierungs-E-Mails für Bestandskunden

Vertrauen Sie auf Künstliche Intelligenz zur Personalisierung des Besuchererlebnisses: 91 % der Verbraucher geben an, dass sie eher bei Marken kaufen, die ihnen relevante Angebote und Empfehlungen unterbreiten. Indem Sie Künstlicher Intelligenz vertrauen, das Besuchererlebnis zu hyper-personalisieren, lassen Sie Ihre Daten und Automatisierung die Arbeit für Sie erledigen. Sie kommunizieren mit Besuchern zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal und mit der richtigen Botschaft, basierend auf früheren Verhaltensweisen, Präferenzen und anderen relevanten Variablen, die Ihr Geschäft effektiver und Ihre Kunden engagierter machen werden.

Sind Sie bereit, Ihre Marketingstrategie auf die nächste Stufe zu heben?

Smeetz ist die erste Unified-Commerce-Lösung, die von Künstlicher Intelligenz für Besucherattraktionen betrieben wird und eine integrierte CRM- und E-Mail-Automatisierungslösung bietet. Kontaktieren Sie unser Team, um mehr über unsere E-Mail-Automatisierungsfunktion zu erfahren. Unser Team bespricht gerne Ihre Marketingstrategie mit Ihnen.