Im Jahr 2021 ist die Nutzung eines Online-Buchungssystems keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Die zusätzliche Integration eines Buchungs-Widgets auf Ihrer eigenen Webseite ermöglicht es Ihnen, Ihren Ticketverkauf zu optimieren, indem Sie Ihren gesamten Traffic erfassen.

Online-Buchungen – ein Trend auf dem Vormarsch

Wussten Sie, dass 25 % der Millennials, derzeit Personen im Alter zwischen 18 und 35 Jahren, bis zu 5 Stunden täglich mit ihrem Smartphone verbringen? Insgesamt sind das mehr als 2 Monate pro Jahr.

In der Schweizsehen die globalen Buchungstrends wie folgt aus:

• Zwischen 2012 und 2017 E-Commerce ist um 50 % gewachsen.
• Laut einer Studie zu Online-Terminbuchungen, 65 % der Schweizer buchen online.
• Wenig überraschend ist es junge Menschen , die am meisten online buchen (über 80 % der Jugendlichen tun dies).
• Laut einer Allianz -Studie über das Buchungs- und Reiseverhalten der Schweizer Bevölkerung im Jahr 2018, „buchen 71 % der Reisenden ihre Reisen im Internet“.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Schweizerinnen und Schweizer ihre Reservierungen zunehmend gerne online vornehmen und dieser Trend weiter wächst. Warum sollte die Buchung von Veranstaltungen, Touren und Freizeitaktivitäten anders sein?

Online-Buchungen sind einfach bequemer für alle

Heutzutage suchen Menschen immer nach Wegen, Prozesse zu vereinfachen. Persönlich erscheinen oder anrufen zu müssen, um eine Aktivität zu buchen, ist nicht mehr zeitgemäß. Das war einmal. Ihre potenziellen Kunden möchten, dass ihre Buchungserfahrung so einfach, effizient und schnell wie möglich ist. Die Nutzung eines Online-Buchungssystems bietet auch viele Vorteile für Ihr Unternehmen.

1. Es steigert Ihre Umsätze

Im Allgemeinen, wenn alle Buchungsoptionen möglich wären (persönlich, online, telefonisch, per E-Mail usw.), würden 70 % der Menschen online buchen und 31 % geben zu, dass sie sogar zur Konkurrenz wechseln würden wenn diese Online-Buchungsmöglichkeiten anbieten würde.

Im Gegensatz zu physischen Geschäftsräumen schließt Ihr Online-Shop nie. Er bietet Ihnen die Möglichkeit, zu verkaufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. So sichern Sie sich Umsätze , die sonst aufgrund eingeschränkter Öffnungszeiten verloren gehen würden. Ihre potenziellen Kunden möchten die Freiheit haben, überall und jederzeit zu buchen. Es ist sogar wahrscheinlich, dass 35 % Ihrer Kunden es vorziehen, ihre Buchungen vorzunehmen außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Der Online-Verkauf ermöglicht es auch, einen breiteren Markt anzusprechen und Zugang zu erhalten zu neuen Kunden , die sonst für kleine Unternehmen unerreichbar wären. Darüber hinaus ermöglicht sofortiger Zugang zu Produkten direkte Käufe ohne zusätzlichen Aufwand.

2. Es hilft allen, Zeit zu sparen

Für Ihre Kunden kann es lästig sein, persönlich oder telefonisch buchen zu müssen. Viele empfinden es als frustrierend, in einer Warteschleife zu hängen oder anstehen zu müssen. Glücklicherweise sind Online-Buchungen sofort verfügbar und ermöglichen Ihren Kunden, wertvolle Zeit zu sparen.

‍Außerdem gibt es online keine Begrenzung der Anzahl von Reservierungen die gleichzeitig vorgenommen werden können, während vor Ort möglicherweise nur eine Person für die Verwaltung der Reservierungen zuständig ist. Buchungen vor Ort sind für Veranstalter sogar noch zeitaufwändiger. Ein Online-Buchungssystem reduziert die Anzahl der Vor-Ort-Verkäufe, wodurch Sie Personal, das für die persönliche Bearbeitung von Buchungen zuständig ist, umverteilen können. 

3. Es vereinfacht den Buchungsprozess

Die Möglichkeit, online zu buchen, ermöglicht Ihren Kunden den sofortigen Zugriff auf Ihre Produktinformationen in Echtzeit. Die Verfügbarkeitsübersicht jedes Produkts ist leichter zugänglich und viel vollständiger, als wenn die Reservierung telefonisch vorgenommen würde. Ihre Kunden treffen ihre Wahl und buchen ein Ticket mit nur wenigen Klicks. Ein optimierter Buchungsablauf, der von allen Geräten und Websites aus zugänglich ist, ist ebenfalls ein großer Vorteil. Die Einfachheit eines Systems und die Benutzerfreundlichkeit tragen dazu bei, die Abbruchraten bei Buchungen zu reduzieren.

Um die Online-Buchung abzuschließen, stehen viele Zahlungsmethoden zur Auswahl. Wahrscheinlich eine größere Auswahl als vor Ort. Eine Buchungsbestätigung wird dann automatisch an den Kunden gesendet, zusammen mit den Tickets und einer detaillierten Quittung.

Da Buchungen aus allen Quellen in einer einzigen Lösung synchronisiert werden, besteht auch ein geringeres Fehlerrisiko bei der Verwaltung von Zeitfenstern, der Erstellung einer Doppelreservierung oder dem Verlust einer Reservierung.

Je nach Bedarf können Sie Ihren Kunden anbieten, direkt zu buchen und zu bezahlen oder eine Reservierungsanfrage zu stellen die Sie prüfen und annehmen oder ablehnen. All dies automatisiert.

Ihre Kunden können einfach und schnell auf ihre Buchungsinformationen zugreifen. Je nach Art der Reservierung ist es für sie auch sehr einfach, zu ändern oder zu stornieren eine Buchung, ohne Sie kontaktieren zu müssen.

4. Es macht die Buchungsverwaltung reaktionsschneller

Ein zentralisiertes Buchungssystem erleichtert Veranstaltern die Verwaltung ihrer Buchungen. Es ermöglicht Ihnen, auf dem neuesten Stand zu sein was Ihre Buchungen und Verfügbarkeiten in Echtzeit betrifft, was eine bessere Planung und eine bessere Ressourcenallokation. 

Darüber hinaus reduziert eine Online-Zahlung vor dem Veranstaltungsdatum die Anzahl der Nichterscheiner. Zudem ist bei einer Stornierung die Information sofort bekannt, was die automatische Wiederverwendung des freigewordenen Platzes ermöglicht.

5. Es automatisiert die Erfassung und Analyse von Daten

Ein Online-Buchungssystem ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden besser kennenzulernen. Kundendaten werden einfach erfasst und automatisch in einer Kundendatenbank gespeichert. Diese Daten sind meist nicht verfügbar, wenn eine Buchung persönlich vorgenommen wird. Haben Sie schon einmal E-Mail-Adressen auf Papier erfragt? Viel Glück beim Entziffern...

Darüber hinaus ist es dank der Buchungsdaten möglich, Ihre beliebtesten Angebote zu sehen, herauszufinden, welche Vertriebskanäle am besten konvertieren und Informationen über die persönlichen Vorlieben Ihrer Kunden zu sammeln.

Es ist aus vielerlei Gründen notwendig, die Möglichkeit zur Analyse dieser Daten zu nutzen. Es hilft Ihnen, personalisieren Sie Ihre Nachfassaktion und Ihre Kommunikation besser auszurichten, um den Umsatz zu steigern. Zum Beispiel können Sie Ihren Kunden für ihre Anwesenheit danken, sie um Feedback bitten, ähnliche Angebote vorschlagen usw.

Dabei ist eine der effektivsten Anwendungen gezielter Kommunikation, wenn ein potenzieller Kunde seinen Online-Kauf nicht abgeschlossen hat. Informationen über abgebrochene Warenkörbe ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden zu kontaktieren, um sie zu motivieren, ihre Buchung abzuschließen. Diese einfache Maßnahme kann Ihnen helfen, Ihre Online-Verkäufe ohne großen Aufwand zu steigern. In der Reisebranche im Jahr 2018, lagen die Abbruchquoten bei Warenkörben bei etwas über 80 %, sei es aufgrund hoher Preise, komplexer Prozesse, Website-Fehler, Problemen bei der Online-Zahlung usw. Die Öffnungsrate von E-Mails bei Warenkorbabbruch liegt in dieser Branche bei 50 % und die Konversionsraten liegen im Durchschnitt bei etwa 3 %.

Wichtige Erkenntnisse

Wir können uns daher auf zwei grundlegende Punkte einigen:

1. Eine Online-Präsenz ist unerlässlich.
2. Die Möglichkeit einer direkten Online-Buchung muss gegeben sein.

Wie das Buchungssystem von Smeetz Ihnen helfen kann

Durch die Zusammenarbeit mit Smeetz for Business kann der gleichzeitige Verkauf Ihrer Produkte über mindestens drei Kanäle erfolgen:

1. Online-Marktplätze und OTAs, die Zugang zu einem breiten Pool potenzieller Kunden bieten.
2. Unser Buchungs-Widget, das schnell in Ihre eigene Website integriert werden kann und es Ihrem Traffic ermöglicht, auf Ihrer Website zu bleiben.
3. Unsere Verkaufsstellen am Ort Ihrer Veranstaltung oder Aktivität.

Diese drei Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihren Traffic vollständig zu erfassen und somit Ihren Umsatz zu steigern. Das Buchungs-Widget ermöglicht es insbesondere, Traffic nicht auf eine externe Plattform umzuleiten und Ihr Branding beim Buchungsprozess in den Mittelpunkt zu stellen.

Möchten Sie unser Buchungs-Widget installieren? Buchen Sie eine Demo mit unserem Team, um loszulegen.