Erfahren Sie, wie die Automatisierung des Ticketverkaufs und der Abonnenten es dem Jazzverein Moods ermöglicht hat, sich auf das Erlebnis seiner Besucher zu konzentrieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Moods

Moods ist ein Jazzclub in Zürich. Seit 30 Jahren veranstaltet das Moods Konzerte von Jazz, Soul, Blues, Global Sounds, Rock und Pop. Im Laufe der Jahre hat er sichzu einem der größten und wichtigsten Kulturorte in Zürich entwickelt und ist zu einem der bedeutendsten Jazz Clubs in Europa geworden. Der Club zählt über 75.000 Besucher, 600 Mitglieder und produziert über 350 Konzerte pro Jahr,sowohl mit großen internationalen als auch mit lokalen Künstlern.

Das Kundenerlebnis im Moods

Für das Moods ist das Erlebnis, das seine Gäste vor, während und nach ihrem Besuch haben, von entscheidender Bedeutung. Da Jazz ein Nischenprodukt ist, kann es sich der Club nicht leisten, Kunden aufgrund einer schlechten Erfahrung zu verlieren. Mit über 600 Mitgliedern und vielen wiederkehrenden Gästen war es für das Team außerdem wichtig, ihre Besucher besser zu kennen und eine Beziehung aufzubauen.

Die Covid-19-Pandemie förderte zwei neue Anforderungen zu Tage: 1) Das Moods braucht mehr Flexibilität bei der Verwaltung von Buchungen. 2) Sie müssen in der Lage sein,direkt mit ihren Gästen und Mitgliedern zu kommunizieren.

Dies war nur möglich, indem sie auf ein Tickets-System setzten, dass die direkte Verwaltung und den Kundenkontakt erlaubt.  

Reaktivität VS Proaktivität

Angesichts der Ungewissheit der Pandemie waren Flexibilität und proaktives Handeln von entscheidender Bedeutung. Als der Jazzclub sich also um eine Änderung ihres Ticketsystems bemühten, stellten sie sich ihnen die strategische Frage:

"Wollen wir unseren Kundenservice wie bisher outsourcen oder ihn intern übernehmen?".

Bei so vielen Mitgliedern und wiederkehrenden Kunden war für sie klar, dass sie ihre Kunden selbst verwalten wollten. Sie mussten in der Lage sein, Konzerte umzuplanen oder abzusagen, ihre Besucher schnell und einfach zu informieren,ihnen ihr Geld zurückzugeben oder ihnen die Möglichkeit zu geben, ohne Einschränkungen zu einem anderen Zeitpunkt zu buchen. 

"In den letzten zwei Jahren hatten wir viele schöne Begegnungen am Telefon, perE-Mail und sogar vor Ort. Vor allem bei manchmal kurzfristigen Änderungen der Zulassungsregeln oder des Reglements bezüglich der Pandemie konnten wir unsere Gäste jederzeit informieren, ihr Ticket umbuchen und eine Lösung finden. Das hat uns immer wieder motiviert, weiterzumachen, da wir viel Dankbarkeit zurückerhalten haben." Dani Niedermann, Moods.

"Der Übergang zu Smeetz verlief reibungslos und einfach".

Ein Bedenkenwar: Wie viel Geld wird uns das “Insourcing des” Kundenservice kosten? Die Antwort lautete: nichts. Das Moods hat sogar Geld gespart.  

Wie war das möglich? Dank einer großflächigen Automatisierung.

Sie konnten den zusätzlichen Aufwand des Kundenservices durch die Automatisierung des Online-Verkaufsprozesses auffangen. Denn die Voraussetzung für die strategische Entscheidung, zu Smeetz zu wechseln, war, dass sie keine zusätzlichen Ressourcen benötigen würden.

"Unser CMS liefert Smeetz die Daten, einschließlich der Visuals an, und Smeetz leitet die Daten an das Buchungswidget auf unserer Website zurück. Bei über 350 Konzerten pro Jahr ist das eine Menge eingesparter Arbeit", Dani Niedermann, Moods. 

Ihre größte Herausforderung bestand sicherlich darin, ihre Besucher und Mitglieder davon zu überzeugen, ihre Tickets und Abonnements online zu buchen und die internen Prozesse anzupassen. Durch die Internalisierung des Kundenservice verlief der Wechsel der Mitglieder zur digitalen Transformation schnell und reibungslos.Schließlich konnte der Verein Einsparungen im fünfstelligen Bereich erzielen,während es den Kundenservice intern übernahm.

Wie geht es für das Moods weiter?

Die Partnerschaft zwischen einem Unternehmen und dem Ticketing-Anbieter ist für den Erfolg und die zukünftige Entwicklung des Unternehmens von entscheidender Bedeutung.

"Smeetz spielt eine wichtige Rolle für unsere Zukunft, da wir einen großen Teil unserer Einnahmen durch den Verkauf von Eintrittskarten generieren. Wichtig sind für uns der persönliche Kontakt und die schnellen Reaktionszeiten, die Möglichkeit,an der Produktentwicklung teilzunehmen und Ideen zur Weiterentwicklung beizusteuern."

Möchten Sie mehr über die Erfolgsgeschichte des Moods erfahren?

Kontaktieren Sie uns unter sales@smeetz.com und erfahren Sie, wie wir Kultur- und Freizeitattraktionen helfen, den nächsten Schritt zu machen, indem sie ihre Umsätze mit einer Unified-Commerce-Lösung optimieren.