Erfahren Sie, wie der Wechsel von einem veralteten Ticketsystem zu einem modernen und flexiblen Backoffice dem D! Club eine Marketingstrategie zur Kundenbindung ermöglicht hat.

D! Club

Der D! Club oder einfach D! in Lausanne wurde 1996 eröffnet und hat sich im Laufe der Jahre zu einer Referenz für Clubbing in der Schweiz und anderswo entwickelt. In einem historischen und kulturellen Gebäude gelegen, bietet der D! Club DJ-Nächte, Comedy-Shows und Konzerte. Der Club empfängt jedes Jahr etwa 150'000 Besucher bei 250 verschiedenen Veranstaltungen. 

Der D! Club steht vor denselben Herausforderungen wie jeder andere Nachtclub oder Veranstalter von wiederkehrenden Events: Kundenbindung, um sicherzustellen, dass der Club jeden Abend voll ausgelastet ist.

Um diese Herausforderung zu meistern, hat sich der D! Club für ein flexibleres Ticketing-System entschieden, das ihm ermöglicht

  • eine größere Autonomie und Unabhängigkeit bei der Verwaltung des Kartenverkaufs und des Betriebs
  • Umsetzung einer gezielten und ethischen Marketingstrategie

Der D! Club überzeugt durch flexibles Ticketing

Im Jahr 2019 arbeitete der Club mit einem veralteten Online-Ticketing-Systemen, über die er keine Kontrolle hatte. Der Anbieter selbst richtete das Ticketing ein, und der Zugang zu Verkaufs- und Kundendaten war eingeschränkt. Ihre Marketingstrategie bestand daher hauptsächlich aus Mund-zu-Mund-Propaganda.

Mit Smeetz entdeckten sie ein System, das ihnen dank eines Backoffice, auf das der Veranstalter zu 100 % zugreifen konnte, mehr Flexibilität, Autonomie und Reaktionsfähigkeit bot. Es ermöglichte ihnen, weitere Möglichkeiten zur Verwaltung und Förderung ihres Unternehmens zu erkunden und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist. 

"Mit Smeetz haben wir autonomen Zugang zum Backoffice, was uns erlaubt, flexibler und reaktionsfähiger zu sein, wenn wir neue Angebote einführen. Wir haben zum Beispiel eine Veranstaltung oder einen Künstler der bestätigt wird und innerhalb von 5 Minuten ist die Party online und zum Verkauf verfügbar." Thierry Collado, künstlerischer Leiter des D! Club.

Wie hat der D! Club eine gezielte und ethische Marketingstrategie integriert?

Das Hauptziel des D! Club hat sich zum Ziel gesetzt, seine Besucherzahlen zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken. Wir werden die 4 Schritte der D! Club-Kunden, um herauszufinden, wie die Änderung des Ticketverkaufs ihnen geholfen hat, dieses Ziel zu erreichen.

1. Verstärkung der Mundpropaganda über soziale Netzwerke

Die Marketingstrategie des D! basierte in erster Linie auf Mundpropaganda, um neue Kunden zu gewinnen. Es zog Clubgänger aus der ganzen Schweiz und darüber hinaus an. Das digitale Zeitalter und die Integration mit Smeetz ermöglichten es, noch weiter zu gehen und eine digitale Multi-Channel-Strategie zu implementieren, die soziale Netzwerke, Promotoren oder Influencer, Newsletter usw. umfasst und auf den im CRM (Customer Relationship Manager) gesammelten Kundendaten basiert.

"Einer der großen Mehrwerte von Smeetz ist der Marketingaspekt und die Synergien mit den verschiedenen Kommunikationskanälen wie CRM, soziale Netzwerke und Promoter." Thierry Collado, künstlerischer Leiter des D! Club.

Diese Strategie hat es dem D! Club seinen Umsatz um etwa 3% zu steigern.

2. Mit der "Early bird"-Strategie für Aufregung sorgen

Die Macht von Preisstrategien wird von Veranstaltern und Nachtclubs oft unterschätzt. Dabei können einfache Strategien wie der "Early Bird" an diesen Veranstaltungsorten viele Vorteile bringen. 

  • Garantierter Geldvorschuss
  • Möglichkeit, eine gezielte Kommunikation aufzubauen 
  • Sicherstellung einer hohen Teilnahmequote
  • Bessere Vorhersage der Ressourcen

Was ist die “Early Bird"- oder Frühbucher-Strategie?

Die "Early Bird"- oder Vorverkaufs Strategie besteht darin, zu Beginn einer Veranstaltung niedrigere Preise anzubieten. Je näher die Veranstaltung rückt und je mehr Verkäufe es gibt, desto höher sind die Preise. Diese Art von Strategie erzeugt bei den Verbrauchern ein Gefühl der Dringlichkeit, das sie dazu veranlasst, ihre Eintrittskarten im Voraus zu kaufen. In der Tat buchen die Besucher des D! Club ihre Tickets etwa 2,5 Tage früher, wenn eine "Frühbucher"-Aktion läuft.

"Dadurch entsteht ein Buzz um die Veranstaltung, der den Verkauf beschleunigt. Es entsteht ein Schneeballeffekt, der es uns ermöglicht, dem Personal, dem Getränkekonsum usw. zuvorzukommen. Aber ohne eine Cross-Selling-Strategie würde es nicht so gut funktionieren!" Thierry Collado, künstlerischer Leiter des D! Club.

Interessieren Sie sich für Preisstrategien für Veranstalter von Events und Freizeitaktivitäten? Schauen Sie sich unseren Blog Wie Sie Ihre Event-Preisstrategie meistern und häufige Fehler vermeiden, um die Grundlagen der Preisgestaltung zu lernen.

3. Maximierung des Umsatzes durch gezielte Werbeangebote

Kundendaten und die Personalisierung des Erlebnisses. Durch den Verkauf von Tickets über die Smeetz-Lösung ist der D! Club zum Eigentümer seiner Daten und die in seinem Veranstalterkonto verfügbaren Statistiken zeigen die aktuellen Trends und Vorlieben auf Einzel- und Gruppenebene. 

"Außerdem gehören die über die Plattform gesammelten Daten uns und stehen uns direkt zur Verfügung, um ethische und gezielte Marketingstrategien umzusetzen". Thierry Collado, künstlerischer Leiter des D! Club.

Auf der Grundlage seiner Daten führte der Club gezielte Werbeangebote ein und verzeichnete einen Anstieg seiner Konversionsrate um 4,25 %.

"Wenn wir den Umsatz für einen Abend ankurbeln oder ein Last-Minute-Angebot lancieren wollen, können wir mit wenigen Klicks eine Kampagne mit einem Aktionscode starten". Thierry Collado, Art Director des D! Club.

4. Stärkere Mitgliederbindung durch digitale Abonnements

Der D! Club bietet Mitgliedskarten an und begrüßt jedes Jahr mehr als 500 Mitglieder, eine relativ klassische Strategie der Besucherbindung. Gemeinsam mit Smeetz wurde die Gelegenheit genutzt, auf digitale Mitgliedskarten umzusteigen, die folgende Vorteile bieten

  • Verringerung des Verwaltungsaufwandes
  • Die Möglichkeit, auf die sich ändernden Besucher Gewohnheiten einzugehen, indem man sie zuerst mobil nutzt
  • Personalisierung des Erlebnisses durch Erfassung von Daten auch beim Kauf von Mitgliedschaften
  • Eine Steigerung der Abonnement Verkäufe um bis zu 50 %

Möchten Sie mehr über die Erfolgsgeschichte des D! Club erfahren?

Kontaktieren Sie uns unter sales@smeetz.com, um herauszufinden, wie wir Freizeit- und Kultur Attraktionen dabei helfen, ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben, indem sie ihren Umsatz mit Unified Commerce optimieren.