Erfahren Sie, wie der Crocky Trail sich erweiterte und innerhalb kürzester Zeit seine Online-Verkäufe steigern konnte. Dies, indem er die Vorteile einer datengesteuerten Ticketing-Lösung nutzte, die es ihm ermöglichte, seine Prozesse zu optimieren und Marketingmaßnahmen zu integrieren.

‍Der Crocky Trail

Der Crocky Trail ist ein Abenteuerpark und Abenteuerpfad in Chester, Nordwestengland. Er wurde in den späten 90er Jahren von Edward Walley, einem berühmten Erfinder von Landwirtschaftsmaschinen, gegründet. Der Crocky Trail ist ein führender Erfinder von Spielgeräten, Fahrgeschäften und weiteren Freizeitaktivitäten und verfügt über ein Sortiment von Fahrgeschäften, die es weltweit noch nie gegeben hat, wie z. B. den Superbowl, das UFO, die Giant See Saw und die mittlerweile schon zum Klassiker gewordene Titanic.

Der Crocky Trail hat es sich zur Aufgabe gemacht, ständig neue, innovative Spielaktivitäten zu erfinden, die Kindern Spaß machen und gleichzeitig ihr Gleichgewicht, ihre Koordination, ihr Selbstvertrauen, ihre Ausdauer, ihre Problemlösungsfähigkeiten und ihr wissenschaftliches Verständnis in einer freien und entspannten Umgebung (d. h. ohne eine 10-minütige Sicherheitseinweisung) zu verbessern. Seit 25 Jahren erfreuen sich Kinder, die inzwischen erwachsen sind und ihre eigenen Kinder mitbringen, an diesem Konzept.

Covid-19: ein Aufruf zum Wachstum der Online-Verkäufe

Im Jahr 2020 sah sich der Crocky Trail mit der Herausforderung konfrontiert, seinen gesamten Ticketverkauf online abzuwickeln. Die bestehende Website und die Buchungssysteme konnten jedoch mit der gestiegenen Nachfrage nicht mithalten, was zu zahlreichen Umsatzeinbußen führte. Die Manager des Crocky Trail mussten sich neue Strategien überlegen, um ihr Geschäft aggressiv auszubauen. 

“So stießen wir auf Smeetz, einen jungen, unabhängigen Ticketing-Dienstleister, der uns in kürzester Zeit bei der Erweiterung half und uns dabei unterstützte, das Buchungssystem genau auf unsere Bedürfnisse zuzuschneiden, den Prozess zu optimieren, unser Kundenerlebnis zu verbessern und das Ticketing in unsere Marketingprozesse zu integrieren,” James Walley, Eigentümer des Crocky Trail.

Die Partnerschaft zwischen dem Crocky Trail und Smeetz hat dem Unternehmen ein Rekordwachstum beschert. Seit sie vor 6 Jahren mit einem Online-Buchungssystem begonnen haben, sind ihre Online-Verkäufe um 800 % gestiegen.

"Vorher machten unsere Online-Verkäufe nur etwa 10 % unserer Gesamteinnahmen aus, jetzt sind es 80-90 %," Rob Kirkwood, Marketingleiter des Crocky Trail.

Zeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren

Es ist allgemein bekannt, dass bei der Vielzahl von Freizeitaktivitäten, die zur Verfügung stehen, der Kunde einfach woanders buchen wird, wenn der Buchungsprozess zu kompliziert ist. Deshalb ist die Zusammenarbeit mit dem Ticketing-Anbieter sehr wichtig. 

"Die Partnerschaft mit einem Ticketinganbieter ist von entscheidender Bedeutung, da es sehr einfach ist, sich mit seinem bestehenden Buchungssystem zufrieden zu geben, ohne zu merken, dass es enorm viele verlorene Warenkörbe, unerreichbare Seiten und man zudem kein Kundenfeedback erhält. Diese entscheiden dann einfach, woanders zu buchen, " Rob Kirkwood, Marketing Manager des Crocky Trail.

Durch die Umstellung auf Smeetz konnte der Crocky Trail nicht nur den Online-Verkauf steigern, sondern auch folgende Vorteile nutzen:

  • schnellerer Buchungsprozess
  • einfacheren Buchungsprozess
  • bessere Warenkorbkonversionen
  • erhöhter Umsatz
  • problemloser Kauf von Tickets 

All dies sorgt für einen problemlosen Kauf von Eintrittskarten, so dass die Kunden lächeln und nicht verärgert zu uns kommen, und sich beklagen, dass sie ihre Tickets nicht herunterladen konnten.

"Für die Kunden ist es jetzt ein reibungsloser und schneller Prozess. Die Zahlungen sind einfach und die Buchungen lassen sich leicht ändern und anpassen, " Rob Kirkwood, Marketing Manager des Crocky Trail.

Optimierung der Prozesse mit integriertem Marketing und Analytik

Wie können Sie Ihrer Ticketing-Lösung vertrauen, wenn diese Ihnen keine konkreten Daten über Ihr Publikum liefert? Das können Sie nicht. Mit dem Backoffice von Smeetz kann der Crocky Trail in Echtzeit sehen, wie die Besucherzahlen in 24 Stunden aussehen werden. Das macht es einfach, das Personal und den Vorrat zu planen und den Kunden am Tag ihres Besuchs ein fantastisches Produkt und Erlebnis anzubieten. 

Im Bereich des Marketings hilft ihnen die Datenerfassung, ihr Publikum besser einzuschätzen und gezielte E-Mails an ihre Kunden zu senden. So schickt der Crocky Trail jetzt E-Mails an seine Kunden mit folgenden Angeboten:

  • Sonderangebote
  • Jahreskarten 
  • Geschenkgutscheine für Weihnachten

Individualisierung ist das A und O

“Die Umstellung von unserer bestehenden Buchungsplattform auf die Zusammenarbeit mit Smeetz war ein Vergnügen und alles verlief nahtlos, schnell und effizient. Es handelt sich um ein vollständiges Online-System, was für das Geschäft einen enormen Unterschied gemacht hat,” Rob Kirkwood, Marketing Manager des Crocky Trail.

Wenn wir auf den Beginn dieser Zusammenarbeit zurückblicken, können wir definitiv sagen, dass das Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse des Crocky Trail und das Angebot maßgeschneiderter Lösungen die Beziehung besiegelt haben. In ihrem Bestreben, das Kundenerlebnis zu verbessern, suchen sie nach einem persönlicherem Aussehen und Gefühl der Tickets für jedes ihrer Angebote.

“In Zukunft wollen wir noch mehr Personalisierung bieten, die Geschenkgutscheine noch individueller gestalten und sicherstellen, dass wir qualitativ hochwertige Abonnements anbieten können, die den Wünschen der Kunden entsprechen. Smeetz wird diese Produkte im Laufe der Zeit gemeinsam mit uns entwickeln, und nach dem, was ich bisher gesehen habe, wird dies hervorragend.”

Zum Abschluss sagt Rob vom Crocky Trail noch:

“Ich glaube nicht, dass ich Smeetz einem meiner Konkurrenten empfehlen würde, weil ich nicht möchte, dass sie ein so gutes System haben.”