Die Anschaffung Ihrer nächsten Ticketing-Software ist nicht so einfach. Es gibt viele Komponenten, auf die Sie achten müssen, um sicherzustellen, dass es DIE Software für Sie und Ihr Unternehmen ist, bevor Sie sich für einen mehrjährigen Vertrag entscheiden. "Wie viel wird es mich kosten?" ist oft die letzte entscheidende Frage. Da sich die Preise von einer Ticketing-Lösung zur anderen mit monatlichen Abonnements, Gebühren pro Ticket und integrierten oder nicht integrierten Zahlungsdiensten unterscheiden, kann ein Vergleich schwierig sein. Eine oft übersehene Gebühr, die einen großen Einfluss auf Ihr Geschäft haben kann, ist die Gebühr für die Zahlungsabwicklung. 

In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles, was Sie über Zahlungsbearbeitungsgebühren wissen müssen, damit Sie einen besseren Überblick darüber haben, wofür Sie eigentlich bezahlen. 

Zahlungsgebühren erklärt

Der Online-Ticketverkauf ist eine tolle Sache, aber er bedeutet auch, dass die Zahlungen online erfolgen müssen, und das wirft einige wichtige Fragen zum Kern Ihres Geschäfts auf. 

  • Wie viel werden mich Online-Transaktionen kosten? 
  • Wie werde ich die verschiedenen Zahlungsmethoden individuell verwalten? 
  • Welche Auswirkungen wird das auf mein Geschäft haben? 
  • Soll ich einen Zahlungsdienstleister nutzen? 
  • Soll ich einen eigenen Anbieter für die Zahlungsabwicklung nutzen oder meinen Ticketing-Anbieter damit betrauen?

Es gibt viele Fragen zu beantworten, aber wir machen es Ihnen einfach und erklären Ihnen alles, was Sie über Zahlungsdienst Optionen wissen müssen.

Das Wichtigste zuerst: Fangen wir mit ein wenig Theorie an.

Was passiert, wenn eine Transaktion durchgeführt wird?

Eine Transaktion ist ein Zahlungsfluss, der von der Bank des Kunden zur Bank des Anbieters geht, wobei die Vermittler ihren Teil des Kuchens abbekommen. Eine Transaktion setzt sich aus 4 verschiedenen Kosten zusammen:

  1. Interchange-Gebühren: geringe Gebühr, die an Kartenanbieter wie kartenausgebende Banken für die Bereitstellung elektronischer Zahlungen gezahlt werden - Fixbetrag für jede Transaktion
  2. Gebühren des Kartensystems (card scheme fee): Gebühren, die das Kartensystem für die Nutzung seines Netzes bei einer Zahlung erhebt. Die beiden größten Kartensysteme sind Visa und MasterCard - Fixbetrag für jede Transaktion
  3. Verarbeitungskosten (processor costs): Marge, die der Zahlungsdienstleister (das System, das die Transaktion ermöglicht) für die Erbringung von Kartenverarbeitungsdiensten aufschlägt - je nach Anbieter unterschiedlich
  4. 3D Secure/Kundenauthentifizierung: Gebühr zur Erhöhung der Sicherheit von Online-Transaktionen durch Authentifizierung des Antragstellers der Transaktion und zur Vermeidung von Betrug. Jeder Kartenanbieter hat sein eigenes Authentifizierungsverfahren, z. B. Visa 3-D Secure, American Express SafeKey und MasterCard Identity Check.

Was ist ein Merchant Acquirer?

Ein Merchant Acquirer ist eine Bank oder ein Finanzinstitut, das Zahlungen für Unternehmen abwickelt. Sie ermöglichen es, Zahlungen von kartenausgebenden Unternehmen anzunehmen und zu verarbeiten. Der Acquirer fungiert als Zahlungsvermittler, der die Zahlungen abwickelt und die Verantwortung dafür übernimmt. Der Acquirer kümmert sich auch um Rückbuchungen und Transaktionsstreitigkeiten (siehe unten für weitere Informationen über Rückbuchungen).

Was ist ein Payment Services Provider (PSP)?

Ein Payment Services Provider (Zahlungsdienstleister) ist ein System, das als Vermittler fungiert und die Abwicklung von Transaktionen über verschiedene Kanäle wie Debit- und Kreditkarten, Banküberweisungen und digitale Zahlungen ermöglicht, ohne dass Sie eine Vereinbarung mit verschiedenen Finanzinstituten treffen müssen. Sie bearbeiten Zahlungen und führen Transaktionen im Namen des Acquirers durch. Der Einsatz eines PSP wird immer wichtiger, da ständig neue Zahlungsmethoden auftauchen.

Zahlungsarten

Es wird Sie überraschen, dass weltweit mehr als 200 Zahlungsarten zur Verfügung stehen. Wenn Ihr Geschäft sowohl im Inland als auch im Ausland tätig ist, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden sowohl lokale als auch internationale Zahlungsmethoden anbieten. Natürlich sind sie alle mit unterschiedlichen Kosten verbunden. PayPal zum Beispiel ist bekannt dafür, eine recht teure Zahlungsmethode zu sein. Es kann schwierig sein, die Kosten für jede Zahlungsmethode zu verwalten, und Sie könnten sogar Geld verlieren, wenn Sie die Kosten nicht genau überwachen. Wenn Sie einen Zahlungsdienstleister beauftragen, können Sie auf verschiedene Preismodelle zugreifen, die Ihnen helfen, die Kosten für Ihre Transaktionen zu kontrollieren.

Inländische vs. internationale Zahlungsmittel

Sie wissen wahrscheinlich, dass internationale Zahlungsmethoden in der Regel teurer sind als lokale, und Sie fragen sich vielleicht, warum? Auch hier ist es ganz einfach: Eine internationale Transaktion ist risikoreicher und teurer aufgrund von:

  • Grenzüberschreitende Gebühr: Diese Gebühr wird vom Kartensystem zusätzlich zu der ursprünglich erhobenen Gebühr erhoben.
  • Verarbeitungskosten: Bei internationalen Transaktionen sind die Verarbeitungskosten in der Regel höher, um das oben erwähnte Risiko zu decken.

Online- vs. Vor-Ort-Zahlungen

Wenn wir uns in eine Welt ohne Digitalisierung zurückversetzen, in der die Besucher zu Ihrer Kasse kamen und Ihnen das Geld für ihre Eintrittskarten aushändigten, können wir sagen, dass es kein großes Risiko für Ihr Transaktionen gab. Heutzutage, wo mehr als 20 % der Transaktionen weltweit online getätigt werden, ist das Risiko von Betrug, Rückbuchungen oder Stornierungen gestiegen. Diese Risiken müssen in Betracht gezogen werden. Dies erklärt, warum Online-Transaktionen mit höheren Kosten verbunden sind als Transaktionen vor Ort.

Preismodelle der Zahlungsdienstleister

Zahlungsabwicklungsunternehmen bieten in der Regel 2 oder 3 Arten von Preismodellen an, um Ihnen das Leben zu erleichtern. 

  1. Preisstaffelung oder gemischtes Modell: Bei diesem Modell wird für jede Transaktion ein fester Satz gezahlt, unabhängig davon, welche Zahlungsmethode verwendet wird.
  2. Interchange ++ oder Cost Plus-Modell: Bei diesem Modell zahlen Sie für jede Transaktion einen Aufschlag auf die ursprünglichen Kosten des Zahlungsanbieters. Das bedeutet, dass die Gebühr je nach Zahlungsmethode variiert, da jeder Zahlungsanbieter andere Interchange-Kosten hat. Sie gilt daher als transparenter, da Sie sehen, wofür Sie tatsächlich bezahlen. Weitere Informationen über Interbankenentgelte finden Sie weiter unten.
  3. Pauschalpreis-Modell: Bei diesem Modell handelt es sich um eine Art Mitgliedschaft, bei der Sie für alle vom Zahlungsabwickler erbrachten Dienstleistungen und nicht für bestimmte Transaktionskosten zahlen.

Rückbuchung 

Was ist ein Rückbuchung und welche Auswirkungen kann sie auf Ihr Unternehmen haben?

Eine Rückbuchung ist ein Transaktionsbetrag, der an eine Zahlungskarte zurückgegeben wird, nachdem ein Kunde einen Artikel auf seinem Kontoauszug oder in seinem Transaktionsbericht erfolgreich bestritten hat.

Gründe für Rückbuchungen:

  1. Verbraucheranfechtungen: Karteninhabern wurden möglicherweise von einem Händler Artikel in Rechnung gestellt, die sie nie erhalten haben.
  2. Bearbeitungsfehler: Ein Händler könnte eine Belastung versehentlich dupliziert haben.
  3. Autorisierung: Die Zahlung wurde nicht autorisiert oder die Autorisierung wurde abgelehnt.
  4. Betrug: Die Kartendaten eines Karteninhabers könnten missbraucht worden sein.

Wenn eine Rückbuchung bei der Bank beantragt wird, wird zunächst untersucht, woher die Transaktion stammt, bevor dem Kunden das Geld zurückgegeben wird. Wenn die Transaktion nicht gefunden oder nachgewiesen werden kann, zahlt die Bank den Kunden aus. Das Geld wird von der Bank an den Kunden zurückgegeben und nicht an das Unternehmen selbst. Wenn die Bank später feststellt, dass das Unternehmen im Unrecht ist, kann es aufgefordert werden, das Geld an die Bank zurückzuzahlen. Das ist ein zeitaufwändiges Verfahren, und die mit Rückbuchungen verbundenen Gebühren können sich erheblich auf Ihre Einnahmen auswirken.

Wie können Sie Rückbuchungen vermeiden?

Auch wenn Sie sich natürlich gegen eine Rückbuchung wehren können, ist es einfacher, sie von vornherein zu vermeiden. Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie Rückbuchungen vermeiden können:

  1. Verhindern Sie Betrug durch den Einsatz von Authentifizierungssystemen
  2. Seien Sie offen für Kommunikation, indem Sie Ihren Kunden schnelle Antworten geben
  3. Machen Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinien unmissverständlich klar 
  4. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontodaten klar und korrekt sind.
  5. Vergewissern Sie sich, dass die Kunden wissen, welches Unternehmen sie belastet, vor allem, wenn es sich um einen Zwischenhändler handelt.

Warum sollte man einen Zahlungsdienstleister einem anderen vorziehen?

Wie wir bereits erwähnt haben, bieten einige Ticketing-Anbieter ihre eigenen integrierten Zahlungsabwickler an. Ist das besser als ein eigener? Das kommt darauf an.

  • Ist der Gebührensatz für die Zahlung attraktiver?
  • Kümmert man sich um alle oben genannten Risiken (Betrug, Rückbuchungen, Stornierungen)?
  • Wie oft wird Ihnen das Geld ausgezahlt?
  • Bringen sie irgendwelche buchhalterischen Vorteile?

Dies sind die wichtigsten Fragen, die Sie prüfen sollten, bevor Sie sich entscheiden.

Warum sollten Sie Smeetz als Ihrem Zahlungsdienstleister vertrauen?

Smeetz | Ticketing und dynamische Preisgestaltung ist die Zukunft eines einheitlichen, datengesteuerten und dynamischen preisorientierten Handels für Attraktionen und kulturelle Einrichtungen. Seit 2018 haben wir bereits mehr als 150 Attraktionen und Kulturstätten international auf dem Weg der Ticketing- und Umsatzoptimierung unterstützt. 

Da wir wissen, dass Zahlungsgebühren und -prozesse ein wichtiger Teil Ihrer Tätigkeit und oft recht verwirrend sind, sind Transparenz und Einfachheit unsere Schlagworte, wenn es um unsere Zahlungsdienstleistungsangebote geht.

Was ist Smeetz Pay?

Smeetz Pay ist der integrierte Zahlungsdienstleister von Smeetz. Er wird von Adyen betrieben, einem weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastrukturen. Das bedeutet, dass wir uns um jede Transaktion kümmern, die auf Ihrem Smeetz-Konto über alle Ihre Verkaufskanäle (E-Commerce, Mobile und Point-of-Sales) und Zahlungsarten stattfindet. Wir kümmern uns um die Gebühren und wickeln die Zahlungen ab, damit das Geld aus Ihren Ticketverkäufen auf Ihrem Konto landet, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.

Warum Smeetz Pay und nicht Ihren eigenen Anbieter?

Smeetz Pay ist in Ihre Handelsplattform integriert, so dass Ihre Buchhaltung und Ihr Geschäft eins sind. Das hat die folgenden Vorteile:

  1. Ein Anbieter für alle Zahlungsmethoden: Sie müssen sich nicht mit zahlreichen Vereinbarungen auseinandersetzen, um Zugang zu den bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kunden zu erhalten, denn mit Smeetz Pay haben Sie sie alle.
  2. Konkurrenzfähiger Tarif: Wir bieten Ihnen einen wettbewerbsfähigen Tarif, der auf der Grundlage des Umsatzes, den Sie mit jeder Zahlungsmethode erzielen, angepasst wird.
  3. Risikominimierung: Wir reduzieren das Risiko von Betrug, Rückbuchungen und Stornierungen, das andere Unternehmen normalerweise nicht abdecken, erheblich.
  4. Vereinfachte Buchhaltung: Mit Smeetz Pay erhalten Sie vollständige Buchungsabrechnungen, die Ihre Buchhaltung zum Kinderspiel machen.
  5. Einfacher Abgleich: Mit unseren detaillierten Buchungsabrechnungen können Sie jede einzelne Transaktion zurückverfolgen und wissen genau, mit welchem Ticket sie verbunden ist.
  6. Tägliche/Wöchentliche/Monatliche Zahlungen: Mit Smeetz Pay stellen wir sicher, dass die Zahlungen in der von Ihnen gewünschten Häufigkeit erfolgen.

Welche Zahlungsarten Smeetz Pay akzeptiert

Smeetz Pay akzeptiert sowohl internationale Zahlungsmethoden als auch lokale Zahlungsmethoden wie

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Wie Zahlungsgebühren mit Smeetz Pay funktionieren?

Bei Smeetz Pay können Sie zwischen zwei Modellen der Preisgestaltung wählen:

  • Beim Mischmodell zahlen Sie einen festen Betrag und haben einen besseren Überblick über die Höhe der von Ihnen gezahlten Zahlungsgebühren und deren Auswirkungen auf Ihr Geschäft.
  • Beim Cost-Plus-Modell zahlen Sie eine Gebühr, die sich nach dem Preis der einzelnen Transaktionen richtet, was eine größere Transparenz für Ihr Unternehmen gewährleistet. 

Wie werden Buchungsabrechnungen Ihnen helfen?

Die Buchungsabrechnungen von Smeetz sind Buchungsbelege, die wöchentlich oder monatlich verschickt werden und auf einen Blick zeigen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto erhalten werden sowie:

  • wie viel Bruttoumsatz Sie gemacht haben, 
  • wie viel Nettoumsatz Sie gemacht haben,
  • die Höhe der Gebühren,
  • alle Rabatte, die in Anspruch genommen wurden,
  • alle Stornowerte.

Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen, enthält diese Übersicht auch eine Zusammenfassung aller Transaktionen, die während der Woche/des Monats stattgefunden haben. Seien Sie vorsichtig, dieses Dokument sollte nicht für analytische Zwecke, sondern nur für die Buchhaltung verwendet werden. Informationen zur Datenanalyse und wie Sie diese nutzen können, finden Sie im Blog Wie Analysen Ihnen helfen können, datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.

Möchten Sie mit uns über die Nutzung des Smeetz-Systems für Ihr Unternehmen sprechen? Kontaktieren Sie unser Team unter sales@smeetz.com und lassen Sie sich zu einer 1-zu-1-Demo einladen!