Découvrez comment l'automatisation de la vente de billets et d’abonnements a permis au club de Jazz Moods de se concentrer sur l'expérience de ses visiteurs et d'augmenter la satisfaction de ses clients.

Moods

Moods est un club de jazz situé à Zurich, en Suisse. Depuis 30 ans, le Moods organise des concerts de jazz, soul, blues, "global sounds", rock et pop. Au fil des années, il s'est développé pour devenir l'un des lieux culturels les plus importants de Zurich et est devenu le club de jazz le plus réputé d'Europe. Le club accueille plus de 75 000 visiteurs, 600 membres et produit plus de 350 concerts par an, tant avec de grands artistes internationaux qu'avec des artistes locaux.

L'expérience client au Moods

Le jazz étant un produit de niche, l'expérience que les clients reçoivent avant, pendant et après leur visite est essentielle. Avec plus de 600 membres et de nombreux clients récurrents, il est important pour l’équipe du Moods de gérer elle-même ses clients et d'apprendre à mieux les connaître.

"Au cours des deux dernières années, nous avons eu de nombreuses belles rencontres par téléphone, par e-mail et même sur place. Notamment lors de modifications parfois de dernière minute des règles d'admission ou du règlement, nous avons pu informer nos hôtes à tout moment, modifier leur billet et trouver une solution. Cela nous a toujours motivés à continuer, car il y avait beaucoup de gratitude en retour." Dani Niedermann, directeur exécutif de Moods

Avec l'incertitude de la pandémie, la flexibilité et la proactivité étaient essentielles. Moods avait besoin de plus de flexibilité que ce que les anciens systèmes de billetterie obsolètes offraient en termes de gestion des réservations et ils devaient être en mesure de communiquer directement avec leurs clients. Ainsi, lorsqu'ils ont cherché à changer leur système de billetterie, ils se sont posés la question stratégique suivante :

"Voulons-nous externaliser notre service client ou le prendre en charge en interne ?" Dani Niedermann, directeur exécutif de Moods

Il était clair qu'ils voulaient internaliser le service client et cela n'était possible qu'en passant de leur ancien système de billetterie à un système moderne offrant des options de marketing et de communication en plus d'une gestion flexible des réservations. 

"La transition vers Smeetz s'est faite en douceur et facilement"

La principale préoccupation était "combien d'argent va coûter l'internalisation du service client ?". La réponse est rien, car ils ont pu absorber cet effort supplémentaire grâce à l'automatisation du processus de vente. En effet, la condition dans la prise de décision stratégique de passer chez Smeetz était qu'ils n'auraient pas besoin de mettre à disposition de ressources supplémentaires. 

 "Nous y sommes parvenus en automatisant le processus de vente. Notre CMS fournit à Smeetz les données, y compris les visuels, et Smeetz renvoie les données au widget de réservation sur notre site web. Avec plus de 350 concerts par an, cela fait beaucoup de travail, de temps et d’argent économisé." Dani Niedermann, directeur exécutif de Moods

Leur plus grand défi a certainement été de convaincre leurs visiteurs et leurs membres de réserver leurs billets et leurs abonnements en ligne et d'adapter les processus internes. En internalisant le service client, l'éducation des membres vers la transformation numérique a été rapide et facile. Finalement, l'entreprise a pu réaliser des économies d’un montant à cinq chiffres tout en prenant en charge le service client en interne.

Quelle est la suite pour Moods? 

Le partenariat entre le club et le fournisseur de billetterie est essentiel pour garantir son succès et les développements futurs.

"Smeetz joue un rôle important dans notre avenir, car nous générons une grande partie de nos revenus par la vente de billets. Ce qui est important pour nous, ce sont les contacts personnels et les temps de réponse rapides, la possibilité de participer à l'élaboration du produit et de contribuer aux idées de développement." Dani Niedermann, directeur exécutif de Moods

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Contactez-nous à l'adresse sales@smeetz.com pour découvrir comment nous aidons les attractions culturelles et de loisirs à passer à la vitesse supérieure en optimisant leurs ventes grâce à une solution de commerce unifié.