Découvrez comment le Crocky Trail a augmenté ses ventes en ligne en tirant pleinement parti d'une solution de billetterie basée sur les données, intégrant les opérations de marketing et lui permettant d'optimiser ses processus.

‍Le Crocky Trail‍

Le Crocky Trail est un parc et un parcours d'aventure basé à Chester, dans le nord-ouest de l'Angleterre. Il a été fondé par Edward Walley, un célèbre inventeur de machines agricoles à la fin des années 90. Le Crocky Trail est l'un des principaux inventeurs de jeux, de manèges et d'activités ludiques et peut se vanter de posséder un ensemble de manèges jamais vu ailleurs dans le monde tels que le Superbowl, l'UFO, la Giant See Saw et désormais l’incontournable Titanic.

La mission du Crocky Trail est d'inventer constamment de nouvelles activités ludiques et innovantes que les enfants peuvent apprécier tout en améliorant leur équilibre, leur coordination, leur endurance et leur capacité à résoudre des problèmes dans un environnement libre et apaisant (c'est-à-dire ne nécessitant pas un cours de 10 minutes sur la sécurité). Depuis 25 ans, ce concept est apprécié par des enfants qui sont maintenant devenus adultes et qui y amènent leurs propres enfants.‍

Covid-19 : une augmentation exponentielle des ventes en ligne‍

En 2020, le Crocky Trail s'est trouvé confronté au défi de devoir réaliser toutes ses ventes de billets en ligne. Cependant, son site Web et ses systèmes de réservation n'arrivaient pas à répondre à l'ampleur de cette demande, ce qui a entraîné des pertes énormes. Les responsables du Crocky Trail devaient commencer à réfléchir à de nouvelles stratégies pour développer leur activité de manière plus agressive.

"C'est à ce moment-là que nous sommes tombés sur Smeetz, un jeune fournisseur de billetterie indépendant qui nous a aidé à évoluer dans des délais très courts et qui nous a aidé à adapter le système de réservation à nos besoins précis afin de nous permettre d'optimiser les processus, d'améliorer l'expérience de nos clients et d'intégrer nos opérations marketing à la billetterie." James Walley, Propriétaire du Crocky Trail

La collaboration entre le Crocky Trail et Smeetz s'est traduite par une croissance record pour eux. En effet, depuis qu'ils ont commencé à utiliser un système de réservation en ligne il y a 6 ans, leurs ventes en ligne ont augmenté de 800%

"avant, nos ventes en ligne ne représentaient qu'environ 10% de notre revenu total, maintenant elles atteignent jusqu’à 80-90%". Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez The Crocky Trail‍

Il est temps de se focaliser sur l'expérience client‍

Étant donné le nombre d'activités de loisirs disponibles, si le processus de réservation est trop compliqué, le client ira simplement réserver ailleurs. C'est pourquoi, le partenariat avec le fournisseur de billetterie est très important. 

"Le partenariat avec le fournisseur de billetterie est essentiel, car il est très facile de se contenter de son système de réservation existant sans se rendre compte qu'il y a énormément de paniers perdus et de pages inaccessibles sans avoir de retour du client : ils décident simplement de réserver ailleurs." Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez The Crocky Trail

En optant pour Smeetz, le Crocky Trail n'a pas seulement augmenté ses ventes en ligne, mais a également bénéficié des avantages suivants :

  • un processus de réservation plus rapide, 
  • un processus de réservation plus facile, 
  • un meilleur taux de conversion, 
  • une augmentation des revenus, 
  • une amélioration de l’expérience client

Tout cela rend les clients heureux et souriants car ils se concentrent sur le plaisir de passer un bon moment et n'arrivent pas exaspérés parce qu'ils n'ont pas pu télécharger leurs billets. 

"Maintenant, les clients trouvent que c'est un processus fluide, un processus rapide, les paiements sont faciles, changer et modifier une réservation est facile." Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez The Crocky Trail‍

Uniformiser ses processus grâce à un marketing et des statistiques intégrés‍

Comment pouvez-vous faire confiance à votre solution de billetterie si elle ne vous fournit pas de données concrètes sur votre activité et vos visiteurs? C'est impossible car vous y perdrez trop en visibilité. Le back-office de Smeetz permet au Crocky Trail de connaître en temps réel les chiffres de fréquentation 24 heures à l'avance, ce qui facilite la gestion du personnel et des stocks et permet d'offrir un produit fantastique aux clients le jour de leur visite. 

En termes de marketing, le fait de pouvoir collecter les données leur permet de mieux connaître leur public et d'envoyer des courriels ciblés aux clients. Par exemple, The Crocky Trail envoie désormais à ses clients des courriels proposant

  • des offres spéciales,
  • des abonnements annuels ou, 
  • des bons cadeaux pour Noël.‍

La personnalisation est essentielle‍

“Le passage de notre ancienne plateforme de réservation à la collaboration avec Smeetz a été un plaisir et tout s'est déroulé harmonieusement, rapidement et efficacement. Il s'agit d'un système de vente en ligne complet, qui a fait une énorme différence pour notre business.” Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez The Crocky Trail

Si l'on se remémore le début de cette collaboration, on peut affirmer que le fait de comprendre les besoins spécifiques du Crocky Trail et de lui proposer des solutions sur mesure a permis de sceller la relation. Dans leur quête d'amélioration de l'expérience client, ils cherchent à personnaliser davantage les billets pour chacune de leurs offres.

“Par la suite, nous envisageons d’offrir plus de personnalisation pour rendre les bons cadeaux encore plus individuels et nous assurer que nous offrons des abonnements de qualité qui correspondent aux souhaits des clients. Smeetz développera ces produits avec nous au fil du temps et d'après ce que j'ai vu jusqu'à présent, c'est excellent.” Rob Kirkwood, Responsable Marketing chez The Crocky Trail

Pour conclure, Rob du Crocky Trail dit

“Je ne pense pas que je recommanderais Smeetz à l'un de mes concurrents car je ne voudrais pas qu'ils aient un système aussi bon!”