Découvrez comment le Swiss Vapeur Parc a réussi à mieux anticiper ses flux de visiteurs et à réduire ses coûts opérationnels de 2/3 grâce à la tarification dynamique.

‍Le Swiss Vapeur Parc

Entrez dans l’univers du Swiss Vapeur Parc, un parc d'attractions miniatures qui se situe à deux pas du Lac Léman en Suisse. Il offre à ses visiteurs une expérience unique qui consiste à voyager sur des répliques de trains à l’échelle ¼ à travers des paysages et monuments suisses. Les trains parcourent plus de 2km de rail.

Le parc est ouvert de mars à novembre et propose tout au long de l’année des événements à thème avec des décorations maison. Au printemps, c’est Pâques qui ouvre la danse, en été c’est le thème du Western qui est à l’honneur et la saison se clôture par Halloween en octobre. 

Jusqu’en 2019, le parc ne vendait pas de billets directement depuis son site web. Pour les ventes en ligne, il utilisait des intermédiaires, tels que eboutic, groupon etc., qui prennent jusqu’à 25% de commission sur les billets vendus. Malgré le coût élevé, le parc trouvait la visibilité et l’avance de trésorerie intéressante. Les visiteurs, eux, achetaient ces billets en ligne dans une simple optique de prix cassés.‍

La montée en puissance de la billetterie en ligne‍

En 2020, la crise de la Covid-19 et les restrictions de capacité ont modifié les comportements d’achat des visiteurs. La billetterie en ligne a pris une importance considérable au sein des activités de culture et de loisirs car le visiteur n’achète plus ses billets en ligne pour obtenir un tarif préférentiel, mais simplement pour s’assurer l’entrée au parc.

“Désormais, et selon l’évolution des règles sanitaires, la billetterie en ligne représente entre 30% et 90% de nos entrées.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc

Depuis 2019, le Swiss Vapeur Parc a implémenté la solution Smeetz dans le but d’atteindre plusieurs objectifs :

  • Anticiper les flux de visiteurs
  • Cibler la publicité sur les réseaux sociaux pour maximiser les ventes en ligne
  • Internaliser les actions promotionnelles pour se passer des netplayers

En effet, le Swiss Vapeur Parc réussit à anticiper l’acte d’achat, ce qui lui permet de mieux prédire ses flux de visiteurs. 

“Nous voyons maintenant à 3-4 jours les vraies tendances, cela nous permet d’adapter le staff, le nombre de trains sortis et les matières pour le restaurant, ce qui est très pratique pour éviter les pertes.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc

La mise en place d’une billetterie en ligne permet également d'accélérer les processus de vente et d’accueil à l’entrée du parc. 

  1. Le client a déjà son billet sur son smartphone ce qui réduit les files d’attente à la caisse. 
  2. Le client présente simplement son e-billet à l’entrée qui est ensuite scanné. 
  3. Les données liées à la traçabilité Covid-19 du client sont collectées au même moment pour s’assurer de la conformité avec les mesures sanitaires. 
  4. En quelques secondes, le billet d’entrée est validé et le visiteur peut profiter du parc. Cela permet d’être très rapide et d’éviter les goulots d’étranglement à l’accueil.
“Concrètement, sur place, avant d’avoir de la billetterie, nous avions la nécessité d’avoir 2 à 3 personnes en caisse pour gérer les flux, gérer la traçabilité Covid et rendre la monnaie. Avec la billetterie Smeetz, la transaction s’effectue en quelques secondes : les clients montrent leur billet sur leur smartphone, le billet est scanné, toutes les informations sont instantanément collectées et le client peut profiter du parc.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc

L’automatisation des stratégies de tarification

Petit à petit, Smeetz a développé avec le Swiss Vapeur Parc des stratégies de “dynamic pricing” ou tarification dynamique afin d’automatiser ses stratégies de prix. 

Jusqu’en 2020, le parc utilisait une stratégie basée sur des règles simples qui permettaient aux clients d’anticiper leur acte d'achat et d'obtenir des tarifs préférentiels s’ils réservent jusqu’à 12h avant le jour de leur visite. 

“Le dynamic pricing est très simple, plus le client achète en avance et moins il y a de ventes, plus le billet est meilleur marché, ce qui permet aux personnes qui anticipent d’avoir accès au parc à un tarif vraiment préférentiel. Plus le tarif est élevé, plus il y a du monde donc au fur et à mesure les clients s’adaptent aussi à ce nouveau mode d’achat.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc

Depuis l'introduction du dynamic pricing au Swiss Vapeur Parc, son utilisation a évolué d’un modèle simple à un modèle d’optimisation avancé grâce à l’intelligence artificielle. Depuis l'implémentation de cette nouvelle stratégie, le parc a vu une augmentation de 17% de ses ventes de billets.  

“Revenir à une tarification classique nous semblerait désormais dénué de sens tant le client final ou l’entreprise aurait à perdre.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc

La flexibilité du système permet de bloquer des tarifs lors d’événements majeurs, de réaliser des tests sur des prix bas et, grâce à la collection de toutes les données, d’analyser l’impact de ces tests sur le comportement des clients.

Des appréhensions concernant l’acceptation de la tarification dynamique par le public sont souvent le frein principal à son utilisation. C’est pourquoi, il est important d’être transparent dans sa communication afin d’éviter des conséquences négatives.

“La complexité apparente du prix dynamique n’a pas entraîné de questions de la part du public, habitué à ces pratiques en hôtellerie et aviation.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc

Une relation qui passe au niveau supérieur

La relation entre le Swiss Vapeur Parc et Smeetz permet d’évoluer mutuellement vers des systèmes de plus en plus aboutis et se duplique sous de nombreuses formes. L’introduction d’une collaboration avec l’association Léman Sans Frontière a permis de proposer des offres combinées de nombreux fournisseurs d’activités de loisirs et tourisme autour du Lac Léman et de créer des synergies entre ceux-ci. 

“La suite avec Smeetz s’annonce radieuse, nous pouvons par exemple collaborer via Léman sans frontière avec des produits couplés. Les clients pourront acheter une visite au Swiss Vapeur Parc ainsi qu’une visite à la plage du Bouveret par exemple, ou les Mines de sel et le Swiss Vapeur Parc en duo.” Damien Fulbert, Directeur d’exploitation au Swiss Vapeur Parc