Découvrez comment la Fondation du Château de Chillon a réussi, malgré les restrictions liées à la crise sanitaire du COVID-19, à maximiser sa capacité d’accueil et booster ses ventes en ligne grâce à la tarification dynamique.
La Fondation du Château de Chillon
Le Château de Chillon évolue dans un environnement idyllique sur les berges du Lac Léman depuis plus de 1000 ans. C’est le monument historique de Suisse le plus visité avec près de 400’000 visiteurs par an.
Jusqu’en 2020, la Fondation du Château de Chillon utilisait une solution de billetterie très limitée en termes d'offres qui ne lui permettait de proposer que des billets d’entrées simples. Leur projet de migration de billetterie prévu à l’interne a été mis en stand-by à la suite de l’annonce du premier confinement Suisse en mars 2020.
La crise du Covid-19 et l’application des mesures sanitaires ont eu un impact important sur les activités et la capacité d’accueil des acteurs des secteurs culturels et touristiques, les poussant à s'adapter aux circonstances et à chercher de nouveaux moyens de générer du revenu.
C’est à ce moment que la collaboration entre la Fondation du Château de Chillon et Smeetz a commencé lorsque l’opportunité de vendre plus que des billets s’est présentée.
"Smeetz nous a mis à disposition une solution technique mais pas que. L’équipe de customer success nous a également fourni un accompagnement personnalisé. Elle nous a aidé à développer notre offre de produits de manière autonome tout en s’assurant de la qualité des points plus techniques lors de la mise en place de notre billetterie." - Kit Strobl, Responsable de la billetterie de la Fondation du Château de Chillon.
COVID-19 - Réouverture soudaine en avril 2021
La réouverture des lieux culturels en avril 2021 a été un challenge important pour la Fondation du Château de Chillon et Smeetz. Ensemble, nous avions une semaine pour mettre en place la billetterie en ligne, tout en respectant des mesures sanitaires telles que la distanciation sociale et les restrictions liées à la capacité.
Ces restrictions de capacité ont réduit la capacité d’accueil du Château de Chillon de 60%. Le nombre de visiteurs par jour est passé de 2’500 en haute saison à seulement 1’500.
Deux questions principales se sont posées afin de limiter les pertes malgré les restrictions de capacité :
- Comment s’assurer d’atteindre le nombre de visiteurs maximum par jour en période de Covid ?
- Comment booster les ventes en ligne ?
Restriction de la capacité d’accueil - comment limiter les pertes?
Mise en place de créneaux horaires avec prix dynamiques
Tout d’abord, des créneaux horaires permettant d’accueillir un nombre de visiteurs défini ont été mis en place afin de pouvoir mieux gérer les flux de visiteurs.
Puis, une stratégie de tarification dynamique a été lancée avec des prix qui varient automatiquement en fonction du niveau de réservation. L'objectif principal de la Fondation étant de maximiser le nombre de visiteurs, la stratégie de tarification dynamique a été paramétrée pour optimiser la gestion de la capacité en répartissant les visites entre jours de pointe et heures creuses.
"Grâce à l’outil de smart pricing de Smeetz, nous avons pu mettre en place une stratégie de tarification dynamique permettant d’optimiser la capacité de chacun des créneaux horaires en faisant varier les prix, notamment, selon le taux de remplissage." - Kit Strobl, Responsable de la billetterie de la Fondation du Château de Chillon.
Depuis la mise en place de cette stratégie, le Château de Chillon a vu une augmentation de ses ventes en ligne, tout en gardant une stratégie de tarification dynamique relativement conservatrice, avec des prix minimum et maximum prédéfinis.
"De 2020 à 2021, les ventes en ligne sont passées de 5 à 20%. Pour 2022, notre objectif est d’atteindre 25%." - Kit Strobl, Responsable de la billetterie de la Fondation du Château de Chillon.
Un des avantages de l’implémentation d'une stratégie de tarification dynamique associée à une capacité limitée est que cela incite les visiteurs à acheter en ligne en avance.
"Nous étions convaincus par la mise en place de cette stratégie qui a fait ses preuves car la capacité maximale a effectivement été atteinte! Maintenant, nous attendons avec impatience la fin de la saison pour avoir les résultats finaux et commencer à réfléchir à l’implémentation de nouvelles stratégies avec des objectifs différents." - Kit Strobl, Responsable de la billetterie de la Fondation du Château de Chillon.
Mise en place de packages dynamiques
Le Château de Chillon a saisi cette opportunité de digitalisation pour mettre en place une offre variée avec des add-ons et des packages dynamiques.
"La vente d'add-ons nous a permis de proposer une offre plus complète et de booster nos ventes même en période de Covid. Nous avons, par exemple, offert la possibilité de réserver un audioguide directement en ligne avec le billet d’entrée ainsi que des offres combinées telles que “Vive la Suisse” incluant un repas au Café Byron." - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de la communication de la Fondation du Château de Chillon.
Amélioration de la relation client
Le système de billetterie Smeetz a également aidé la Fondation dans la gestion des réservations et des annulations. Le but ultime du système étant d'offrir une expérience de réservation simple, fluide et personnalisée.
"Le système Smeetz est facile d’utilisation et a permis de grandement faciliter la gestion des opérations. Notre collaboration avec Smeetz nous a également incité à simplifier l'expérience utilisateur ainsi qu’à revoir la manière de s’adresser à notre audience." - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de la communication de la Fondation du Château de Chillon.
2021 et ensuite?
Les projets d’avenir entre la Fondation du Château de Chillon et Smeetz sont nombreux avec en priorité la mise en place d’une fonctionnalité de vente en ligne et de gestion des réservations de groupe. C’est une fonctionnalité longuement recherchée par le Château et qui, grâce à l’agilité et la flexibilité de Smeetz, sera bientôt disponible.
"Ce que nous apprécions particulièrement lors de notre collaboration avec Smeetz c’est leur disponibilité, leur flexibilité mais par-dessus tout leur approche consistant à mettre en avant des points d’amélioration et des façons de les résoudre qui nous ont permis de développer les activités du Château et d’augmenter notre visibilité en ligne." - Kit Strobl, Responsable de la billetterie à la Fondation du Château de Chillon.
Le Château a également mis un premier produit “test” de type merchandising en vente sur Smeetz, les publications de “Vies de princesses”.
"Nous pouvons imaginer un shop comme un shop e-commerce qui nous permettrait d’aller encore plus loin dans la variété de notre offre." - Lise Leyvraz Dorier, Responsable de la communication de la Fondation du Château de Chillon.
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