Aujourd'hui plus que jamais, le commerce électronique est un outil important pour votre entreprise. Les amateurs de shopping achètent leurs vêtements sur Zalando, les amoureux de la lecture commandent des livres sur Amazon et les voyageurs réservent leurs hôtels sur Expedia. Il existe autant de places de marché qu'il y a de types d'industries. Selon un Benchmark CCM, le nombre de personnes réservant en ligne a augmenté de 20% chaque année depuis 2015. 

Qu'en est-il des industries du tourisme, des voyages et des loisirs ? Dans ce secteur, les places de marchés sont appelés OTA - Online Travel Agencies (Agence de voyages en ligne). Dans ce blog, nous allons expliquer ce que sont les agences de voyage en ligne et pourquoi il s'agit d'une tendance croissante pour les industries en question en 2022. ‍

Qu’est-ce qu’une agence de voyage en ligne?

‍Les agences de voyages en ligne sont des places de marchés numériques qui mettent en relation les fournisseurs de voyages, de tourisme et de loisirs avec les consommateurs finaux. Les agences de voyage en ligne sont populaires car elles permettent aux consommateurs d'accéder à des centaines d'offres, telles que des locations de voitures, des hôtels, des vols, des tours organisés et des activités. Les utilisateurs peuvent facilement comparer les services proposés et créer des packages entre des services de différents fournisseurs.

Quelles sont les meilleures agences de voyage en ligne ? 

Cela dépend de vos produits et services. Si vous êtes un musée, l'agence Musement sera la meilleure pour vous. Pour les bus touristiques, CitySightSeeing serait recommandé. Vous proposez des services aux touristes locaux et vous voulez être sélectif ? Get Local est ce qu'il vous faut ! Si, au contraire, vous voulez une visibilité internationale pour vos activités, vous devriez vous orienter vers Expedia ou Viator.

Pourquoi les touristes utilisent-ils les agences de voyage en ligne? 

Les touristes utilisent les agences de voyage en ligne pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, lorsqu'ils planifient la visite d'une destination, ils recherchent des activités, des vols, des hôtels et bien plus directement en ligne. Même avec peu de connaissances, les agences de voyage en ligne fournissent un large éventail de choix fiables - qu'il s'agisse de vols, d'hôtels, de voitures, d'activités de loisirs ou culturelles. Une autre raison est la transparence des prix. Il est très facile de comparer les prix de produits similaires sur les agences de voyage en ligne. Enfin, les agences de voyage en ligne fournissent les avis des clients précédents. Les touristes aiment prendre leurs décisions en fonction du niveau de satisfaction des touristes précédents. Lorsque les clients ont une bonne expérience avec un produit, ils écrivent des commentaires et les prochains clients auront un aperçu véridique du service ou du produit.

Agences de voyage en ligne vs métarecherches

Les métamoteurs et les agences de voyage en ligne ne sont pas la même chose. Les métamoteurs comme TripAdvisor sont des outils de recherche qui envoient des requêtes à d'autres moteurs de recherche. Le consommateur peut trouver des métamoteurs de recherche qui comparent les prix de toutes choses, des appareils électroniques aux billets d'avion.

Statistiques

Selon une enquête de Phocuswright en 2017, les voyageurs européens, américains, australiens et chinois réservaient déjà plus de chambres d'hôtel sur les agences de voyage en ligne que sur les sites web des hôtels et sur les métamoteurs. Cela montre qu’il existe une opportunité pour les industries des loisirs et de la culture afin de toucher plus de clients à travers les agences de voyages en ligne.

4 façons d’augmenter vos revenus avec les agences de voyage en ligne 

Les agences de voyage en ligne sont devenues un outil important pour l'optimisation des revenus des organisateurs. Avec leur trafic croissant, elles représentent une opportunité sans précédent en termes de portée en ligne et de visibilité pour votre activité. Aujourd'hui, les places de marché en ligne ont un impact sur la manière dont les clients réservent leurs voyages et leurs activités. La révolution digitale que nous vivons actuellement a une énorme influence sur le comportement d'achat des clients et, plus que jamais, c'est une opportunité à saisir par les organisateurs pour accroître leurs revenus.

1. Augmentez votre portée en ligne et vos revenus 

Les marchés en ligne ont un impact sur la façon dont vos clients réservent leurs voyages et leurs activités. La plupart des clients ne se rendent plus dans les agences de voyage physiques, mais restent chez eux et réservent leurs expériences directement depuis leur ordinateur, par eux-mêmes. La pandémie a accentué ce comportement dans le monde entier. La vente sur les agences de voyage en ligne augmente vos chances d'atteindre ces clients à temps.

Les agences de voyage en ligne sont des places de marché bien connues qui ont beaucoup de visiteurs grâce à leurs propres efforts marketing et à leur popularité. Elles vous permettent donc de toucher un public beaucoup plus large. De plus, les agences de voyage en ligne sont traduites en plusieurs langues, ce qui leur permet de toucher un public plus large. Par exemple, Booking.com est traduit dans plus de 40 langues !

Cependant, même si vous gagnez en visibilité grâce aux agences de voyage en ligne, vous ne devez pas cesser de créer du contenu par vous-même. À long terme, vos réseaux sociaux et votre site web restent importants et vous ne devez pas les négliger.

2. Réduisez vos dépenses marketing 

Les agences de voyage en ligne vous permettent de vendre vos produits et expériences sur leurs plateformes en échange de commissions. Ces commissions varient selon les agences. En général, elles prennent une commission entre 12 et 25 %. Sachant cela, vous pourriez vous demander pourquoi vous payez une commission à une agence de voyage en ligne, alors que vous avez votre propre site web pour vendre et vos réseaux sociaux pour atteindre votre public. La réponse est assez simple : bien que vous leur versiez des frais, à long terme, vous dépenserez beaucoup moins d'argent en marketing, car les agences de voyage en ligne vous aident à gagner en visibilité. Vous réduirez votre marge sur certaines ventes, mais vous toucherez un public plus large qu’avant. Vous payez les agences parce qu'elles vous aident à gagner des clients que vous n'auriez pas atteints sans elles. Cela semble assez équitable.

Les agences de voyages en ligne dépensent des millions de dollars pour attirer les consommateurs du monde entier sur leurs marketplaces. Leurs investissements massifs dans de nombreux canaux marketing, tels que les réseaux sociaux ou la publicité télévisée, vous permettent d'attirer des voyageurs difficiles à atteindre que vous n'auriez pas eu les moyens de toucher autrement.

Prenons un exemple. Laurianne, la directrice d'un musée, ouvre une nouvelle exposition. Afin d'obtenir plus de visibilité, elle décide d'utiliser Musement et Expedia comme canaux de distribution. Avec Musement, qui est spécialisé pour les musées, elle obtient une visibilité importante auprès des amateurs de musées, tandis que sur Expedia, elle touchera un public plus large. Ses ventes en ligne étant prises en charge, Laurianne peut désormais se concentrer sur l'offre de nouvelles expériences. Grâce à ces agences, elle touche des nouveaux clients : des touristes âgés de 20 à 25 ans.

3. Bénéficiez d’avis positifs

Un autre point positif est que certaines agences de voyage en ligne permettent à ses utilisateurs de laisser des avis et des recommandations sur vos activités. Les commentaires partagés de vos clients peuvent vous être bénéfiques, car il s'agit d'un nouveau type de marketing appelé C2C, customer-to-customer. Cela signifie que vos propres clients vous fournissent un marketing gratuit et promeuvent vos produits par eux-mêmes. 

Il est important de suivre attentivement ces sections d'évaluation car les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. Vous ne voulez pas avoir une mauvaise presse et une mauvaise réputation sur les agences de voyage en ligne, ce qui réduirait considérablement vos ventes. Chaque fois que vous recevez un commentaire, bon ou mauvais, vous devez y répondre. Cela montre que vous êtes proche de vos clients et que vous vous préoccupez de leur avis. 

4. Offrez une expérience compatible aux appareils mobiles

De plus, les agences de voyage en ligne sont optimisées pour les smartphones et les tablettes tactiles. N'oubliez pas qu'aujourd'hui, de plus en plus de personnes réservent leurs activités de loisirs sur des plateformes numériques via leur smartphone. Les voyageurs ont également tendance à préférer les billets électroniques aux billets papier, car ils sont plus pratiques. Les personnes qui utilisent le plus les agences de voyage en ligne ont environ entre 18 et 54 ans, selon une enquête de Phocuswright réalisée en 2017. Ils sont beaucoup plus actifs que les personnes âgées de plus de 55 ans, tout simplement parce que les agences de voyage en ligne sont adaptées aux appareils mobiles.

Comment gérer la vente de produits sur plusieurs agences de voyage en ligne?

Ce qui se passe généralement, c'est que les organisateurs créent leurs comptes sur chaque agence de voyage en ligne individuellement et mettent manuellement leurs produits en place. Ce processus prend du temps et de l'énergie et est très répétitif. En outre, vous devez vérifier tous les comptes que vous possédez, vous souvenir de tous les mots de passe et vous assurer que les photos, les prix et les autres informations importantes sont corrects et mises à jour. Pour que les agences de voyage en ligne vous soient utiles à 100 %, la meilleure solution est de les centraliser.‍

Centralisez la gestion de toutes vos agences de voyage en ligne avec Smeetz‍

Smeetz est un système centralisé pour gérer toutes vos réservations et disponibilités en temps réel. En utilisant la solution de billetterie et de tarification dynamique de Smeetz, vous créez vos produits une seule fois sur notre plateforme et vos produits seront directement disponibles sur les agences de voyage en ligne de votre choix. C'est merveilleux, non ? Vous pouvez même intégrer vos inventaires et la gestion de votre personnel pour avoir une vue d'ensemble de votre activité à un seul endroit. Le gestionnaire de canaux facilite le suivi et la modification de vos offres simultanément sur tous les canaux. Toutes les réservations et disponibilités sont automatiquement synchronisées en temps réel. Une fois que vous avez choisi vos agences de voyage en ligne, nous centralisons toutes vos offres en un seul endroit : votre compte Smeetz. Vous pourrez faire toutes les modifications que vous souhaitez à tout moment pour toutes les agences à partir d'un seul compte. Quel incroyable gain de temps, n'est-ce pas ?  

Notre objectif est de simplifier la réservation de vos activités de loisirs et culturelles avec notre plateforme. Nous collaborons avec des parcs d'attractions, des musées, des théâtres, des attractions touristiques et bien plus encore.