Acquérir votre prochain logiciel de billetterie n'est pas si simple. Il y a beaucoup d'éléments à examiner pour s'assurer que c'est LE logiciel idéal pour vous et votre entreprise avant de vous engager dans un contrat de plusieurs années. "Combien cela va-t-il me coûter ?" est souvent la question décisive. Comme la tarification diffère d'une solution de billetterie à l'autre avec des abonnements mensuels, des frais par billet et des services de paiement intégrés ou non, il peut être difficile de faire des comparaisons. Les frais de traitement des paiements sont souvent négligés malgré qu'ils puissent avoir un grand impact sur votre activité. 

Dans cet article, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les frais de traitement des paiements afin que vous ayez une vision plus claire de ce pour quoi vous payez réellement. 

Les frais de paiement, c'est quoi ?

Vendre des billets en ligne est une excellente chose, mais cela signifie aussi que les paiements devront être effectués en ligne, ce qui amène à se poser des questions importantes concernant le fondement de votre activité. 

  • Combien les transactions en ligne vont-elles me coûter ? 
  • Comment vais-je gérer individuellement les différents modes de paiement ? 
  • Quel impact cela aura-t-il sur mon activité ? 
  • Dois-je faire appel à un prestataire de services de paiement ? 
  • Dois-je utiliser mon propre fournisseur de traitement des paiements ou laisser mon fournisseur de billetterie s'en charger ?

Il y a beaucoup de questions auxquelles il faut répondre, mais ne vous inquiétez pas, nous allons vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur les options de services de paiement.

Tout d'abord, commençons par un peu de théorie.

Que se passe-t-il lorsqu'une transaction est effectuée ?

Une transaction est un flux d'argent allant de la banque du client à la banque du commerçant en passant par des intermédiaires et tous veulent avoir leur part du gâteau. Une transaction est constituée de 4 coûts différents :

  1. Les frais d'interchange: une petite commission payée aux fournisseurs de cartes de crédit, comme les banques, pour les avantages qu'ils tirent des paiements électroniques - fixe pour chaque transaction.
  2. Frais de système de cartes : frais facturés par le système de cartes pour l'utilisation de son réseau lors d'un paiement. Les deux plus grandes marques de systèmes de cartes sont Visa et MasterCard.
  3. Frais de traitement: marge ajoutée par le fournisseur de services de paiement (le système permettant la transaction) - varie selon le fournisseur.
  4. 3D Secure/Customer Authentication : frais visant à renforcer la sécurité des transactions en ligne et à éviter la fraude en authentifiant l'auteur de la transaction. Chaque fournisseur de cartes dispose de son propre processus d'authentification, tel que Visa 3-D Secure, American Express SafeKey et MasterCard Identity Check.

Qu'est-ce qu'un acquéreur ?

Un acquéreur est une banque ou une institution financière qui traite les paiements pour les entreprises. Ils leur permettent d'accepter et de traiter les paiements des sociétés émettrices de cartes. L'acquéreur agit comme un facilitateur de paiement qui effectue les paiements et en assume la responsabilité. L'acquéreur s'occupe également des rétro facturations et des litiges relatifs aux transactions (voir ci-dessous pour plus d'informations sur les rétro facturations).

Qu'est-ce qu'un prestataire de services de paiement (PSP) ?

Un prestataire de services de paiement est un système qui fonctionne comme un médiateur pour permettre le traitement des transactions à partir de divers canaux tels que les cartes de débit et de crédit, les virements bancaires et les paiements numériques sans que vous ayez à passer un accord avec diverses institutions financières. Ils traitent les paiements et effectuent les transactions au nom de l'acquéreur du commerçant (merchant acquirer). L'utilisation d'un PSP est de plus en plus pertinente car de nouvelles méthodes de paiement émergent en permanence.

Méthodes de paiement

Vous serez surpris d'apprendre qu'il existe plus de 200 méthodes de paiement dans le monde. Compte tenu de la demande nationale et internationale pour votre activité, il est important de proposer des méthodes de paiement locales et internationales à vos clients. Bien sûr, ils ont tous un coût différent. Par exemple, PayPal est connu pour être un mode de paiement assez coûteux. Gérer le coût de chaque méthode de paiement peut être difficile et vous pouvez même perdre de l'argent si vous ne le surveillez pas de près. En faisant appel à un prestataire de services de paiement, vous pouvez accéder à différents modèles de tarification qui vous aideront à contrôler le coût de vos transactions.

Méthodes de paiement nationales vs internationales

Vous savez probablement que les méthodes de paiement internationales sont généralement plus coûteuses que les méthodes locales et vous vous demandez sûrement pourquoi. Là encore, c'est simple : une transaction internationale est plus coûteuse car elle est plus risquée et les frais suivants viennent s'ajouter aux frais initiaux

  • Frais transfrontaliers : il s'agit de frais ajoutés par le système de cartes en plus des frais initiaux qu'il prend.
  • Commission d'interchange : lorsque la transaction est internationale, la commission d'interchange a tendance à être plus élevée pour couvrir le risque mentionné ci-dessus.

Paiements en ligne vs sur place

Si nous remontons à un monde sans digitalisation, où les visiteurs venaient à votre caisse et vous remettait l'argent pour leurs tickets d'entrée en main propre, nous pouvons dire qu'il n'y avait pas beaucoup de risque pour votre argent. Aujourd'hui, avec plus de 20 % des transactions effectuées en ligne dans le monde, les risques de fraude, de rétrofacturation ou d'annulation ont augmenté. Ces risques doivent être pris en compte. Cela explique pourquoi les transactions en ligne ont un coût plus élevé que les transactions sur place.

Modèles de tarification des prestataires de services de paiement

Les sociétés de traitement des paiements proposent généralement 2 ou 3 types de modèles de tarification pour vous faciliter la vie. 

  1. Tarification combinée ou "blended" modèle : dans ce modèle, un taux fixe est payé pour chaque transaction, quelle que soit la méthode de paiement utilisée.
  2. Interchange ++ ou le modèle “Cost plus“ : dans ce modèle, vous payez un taux qui s'ajuste en fonction du taux d'interchange. Ce modèle est considéré comme plus transparent, car vous voyez réellement ce que vous payez. Voir ci-dessus pour plus d'informations sur les commissions d'interchange.
  3. Modèle de tarification forfaitaire : ce modèle est un type d'abonnement où vous payez pour tous les services fournis par le processeur de paiement et non pour des coûts de transaction spécifiques.

Chargeback (impayés) 

Qu'est-ce qu'un chargeback et quel impact peut-il avoir sur votre entreprise ?

Un chargeback est un paiement qui est annulé après qu'un client ait contesté un élément sur son relevé de compte ou son rapport de transactions.

Raisons des chargebacks:

  1. Contestations de consommateurs : les titulaires de cartes peuvent avoir été facturés par un commerçant pour des articles qu'ils n'ont jamais reçus.
  2. Erreurs de traitement : un commerçant peut avoir dupliqué un débit par erreur.
  3. Autorisation : le paiement n'a pas été autorisé ou l'autorisation a été refusée.
  4. Fraude : les informations relatives à la carte de paiement ont pu être compromises.

Lorsqu'une demande de chargeback est adressée à la banque, une enquête est d'abord menée pour trouver l'origine de la transaction avant de restituer les fonds au client. Si la transaction ne peut être trouvée ou expliquée, les fonds sont restitués au client par la banque et non par l'entreprise elle-même. Si la banque découvre que l'entreprise est en tort par la suite, il peut lui être demandé de rembourser la banque. C'est un processus qui prend beaucoup de temps et les frais associés au chargeback peuvent avoir un impact important sur vos revenus.

Comment éviter les chargebacks ?

Même si vous pouvez bien sûr vous opposer à un chargeback, il est plus facile de l'éviter dès le départ.

Voici quelques conseils sur la façon d'éviter les chargebacks :

  1. Empêchez la fraude en utilisant des systèmes d'authentification.
  2. Soyez ouvert à la communication en fournissant des réponses rapides à vos clients.
  3. Faites en sorte que votre politique de remboursement soit claire. 
  4. Assurez-vous que les coordonnées de votre compte bancaire sont claires et précises.
  5. Veillez à ce que les clients sachent quelle société les facturere, en particulier lorsqu'il y a un intermédiaire.

Pourquoi choisir un processeur de paiement plutôt qu'un autre ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, certains fournisseurs de billetterie vous proposent leurs propres services de traitement des paiements. Est-ce mieux que d'avoir son propre processeur ? Cela dépend.

  • Le taux des frais de traitement des paiements est-il plus avantageux ?
  • Prennent-ils en charge tous les risques mentionnés ci-dessus (fraude, chargeback, annulations) ?
  • À quelle fréquence vous versent-ils l'argent ?
  • Apporte-t-il des avantages sur le plan de la comptabilité ?

Ce sont les questions importantes que vous devez vérifier avant de vous engager.

Pourquoi faire confiance à Smeetz pour être votre fournisseur de services de paiement ?

Smeetz | Ticketing & dynamic pricing est l'avenir d'un commerce unifié, orienté vers les données et la tarification dynamique pour les attractions et les lieux culturels. Depuis 2018, nous avons déjà aidé plus de 150 attractions et lieux culturels à l'échelle internationale sur la voie de l'optimisation de la billetterie et des revenus. 

Comme nous savons que les frais et processus de paiement sont une partie importante de votre activité et souvent assez déroutants, la transparence et la simplicité sont nos mots d'ordre en ce qui concerne nos offres de services de paiement.

Qu'est-ce que Smeetz Pay ?

Smeetz Pay est le fournisseur de services de paiement intégré de Smeetz. Il est géré par Adyen, un leader mondial en matière d'infrastructure de paiement. Cela signifie que nous nous occupons de chaque transaction effectuée sur votre compte Smeetz via tous vos canaux de vente (e-commerce, mobile, et point de vente) et méthodes de paiement. Nous nous occupons des frais et nous traitons les paiements afin que l'argent de vos ventes de billets atterrisse sur votre compte sans que vous ayez à vous soucier de quoique ce soit.

Pourquoi utiliser Smeetz Pay plutôt que votre propre fournisseur ?

Smeetz Pay est intégré à votre plateforme commerciale, ce qui signifie que votre comptabilité et votre activité ne font qu'un. Il présente les avantages suivants :

  1. Un seul fournisseur pour tous les modes de paiement : vous n'avez pas besoin d'avoir de nombreux accords pour accéder aux modes de paiement préférés de vos clients, tout simplement, vous avez accès à tous avec Smeetz Pay.
  2. Un tarif compétitif : nous vous proposons un tarif compétitif et personnalisé en fonction du montant que vous vendez par chaque moyen de paiement.
  3. Minimiser les risques : nous réduisons considérablement les risques de fraude, de chargeback et d'annulation que les autres fournisseurs ne couvrent généralement pas.
  4. Une comptabilité simplifiée : avec Smeetz Pay, nous vous fournissons des relevés de réservation complets qui facilitent votre comptabilité.
  5. Une vérification plus facile : grâce à notre relevé de réservation détaillé, vous pouvez retracer chaque transaction et savoir exactement à quel ticket elle est liée.
  6. Paiements quotidiens/hebdomadaires/mensuels : avec Smeetz Pay, nous vous garantissons des paiements à la fréquence que vous préférez.

Quels sont les modes de paiement acceptés par Smeetz Pay?

Smeetz Pay accepte aussi bien les modes de paiement internationaux que les modes de paiement locaux tels que

Découvrez tous les autres moyens de paiement disponibles sur Smeetz, sur le site de notre partenaire Adyen : https://www.adyen.com/fr_FR/moyens-de-paiement.

Comment fonctionnent les frais de paiement avec Smeetz Pay ?

Avec Smeetz Pay, vous pouvez choisir entre deux modèles de tarification :

  • Avec le modèle combiné, vous payez un coût fixe et avez une plus grande visibilité sur le montant des frais de paiement que vous payez et leur impact sur votre activité.
  • Avec le modèle Interchange++, vous payez un coût qui varie en fonction du prix de chaque transaction et cela assure plus de transparence pour votre activité. 

Comment les relevés de réservation vont-ils vous aider ?

Les relevés de réservation Smeetz sont des documents comptables envoyés sur une base hebdomadaire, mensuelle ou journalière et montrent en un coup d'œil le montant que vous êtes sur le point de recevoir sur votre compte ainsi que :

  • le montant des ventes brutes réalisées, 
  • le montant des ventes nettes réalisées,
  • le montant des frais associés à vos ventes,
  • les rabais qui ont été utilisés,
  • les valeurs des annulations.

Si vous avez besoin de plus de détails, ce relevé récapitule également toutes les transactions qui ont eu lieu pendant la semaine/le mois/le jour. Attention, ce document ne doit pas être utilisé à des fins d'analyse mais uniquement à des fins comptables. Pour en savoir plus sur l'analyse des données et sur la façon d'en tirer parti, veuillez consulter le blog Comment l'analyse peut vous aider à prendre des décisions fondées sur les données pour développer votre entreprise.

Vous souhaitez discuter plus en détails de l'utilisation du système Smeetz pour votre entreprise ? N'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse sales@smeetz.com pour être invité à une démonstration en tête-à-tête !