Les attractions sont une destination populaire pour des millions de visiteurs chaque année, offrant une variété d'expériences amusantes pour les familles. Avec la pandémie et l'accélération de la digitalisation, les opérateurs d'attractions de loisirs ont pris conscience que la vente de billets en ligne est un moyen efficace d'augmenter les revenus et de simplifier le processus d'achat pour les clients. Cependant, chez Smeetz, en tant qu'experts de l'industrie, nous avons constaté que l'optimisation des sites internet et des canaux de vente n'est pas toujours facile à analyser et à mettre en place.

Ce blog vise à vous guider à travers les différentes étapes nécessaires pour atteindre les objectifs suivants :

  • Renforcer votre notoriété en ligne et attirer de nouveaux visiteurs
  • Améliorer les taux de conversion de votre site internet
  • Fidéliser votre clientèle grâce à une expérience d'achat simplifiée et personnalisée
  • Stimuler la croissance de votre chiffre d'affaires grâce à une augmentation des ventes en ligne

Commençons par définir pourquoi la vente en ligne est importante pour votre activité et quels sont les avantages que vous pouvez en retirer.

L’importance de la vente en ligne

La vente en ligne est devenue essentielle pour les attractions de loisirs à plusieurs niveaux. Tout d'abord, elle permet aux clients de réserver et d'acheter des billets à tout moment, ce qui améliore considérablement leur expérience d'achat. Cela permet également aux opérateurs de réduire les coûts liés à la vente de billets physiques, comme l'impression, la livraison et la gestion de stocks.

La vente en ligne représente une opportunité unique pour les attractions de loisirs d'augmenter leur nombre de visiteurs et d'élargir leur audience. En outre, la vente en ligne encourage les réservations anticipées, avec un délai d'au moins 3 jours entre la date de la réservation et la visite. Les exploitants d'attractions de loisirs devraient aspirer à augmenter leur taux de réservations anticipées, car cela permet de sécuriser des flux de trésorerie en avance, de réduire les files d'attente à l'entrée, de mieux planifier les ressources et de restreindre les coûts.

Enfin, la vente en ligne permet aux attractions de loisirs de collecter des données précieuses sur les habitudes d'achat des clients et de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. Cela permet aux opérateurs de mieux cibler leur stratégie de marketing et de proposer des offres personnalisées, améliorant ainsi la fidélisation de la clientèle et augmentant les ventes à long terme.

Pourtant, certains exploitants d'attractions de loisirs peuvent encore se poser la question de l'intérêt de la vente en ligne, estimant que leur site ou leur musée fonctionne très bien sans cette option. Pourtant, il est intéressant de noter que plus de 54% des Français préfèrent acheter leurs billets de loisirs en ligne, ce qui représente un marché important à ne pas négliger.

5 étapes pour optimiser vos ventes en lignes

Maintenant que vous comprenez l'importance de la vente en ligne pour votre attraction de loisirs, il est temps de passer à l'action pour maximiser votre potentiel de vente. Dans cette optique, nous vous proposons les étapes suivantes pour améliorer votre site web et booster vos ventes en ligne. 

1. Simplifiez l’expérience d’achat sur votre site internet

L'expérience d'achat en ligne est un élément clé de la réussite de votre entreprise. Votre site internet doit non seulement présenter des contenus attractifs, visuels et informatifs pour donner envie à vos clients de réserver chez vous, mais également offrir une expérience d'achat simple et sans obstacles pour favoriser la conversion. En effet, les clients qui rencontrent des difficultés lors du processus d'achat en ligne ont tendance à abandonner leur achat et à se tourner vers vos concurrents. Aujourd'hui, l'acte d'achat en ligne ne se limite plus à une simple transaction, il s'agit plutôt d'une expérience complète qui comprend l'ensemble du parcours client. Il est donc essentiel de se poser les bonnes questions afin de simplifier l'expérience d'achat sur votre site internet.

  • Combien de cliques y a-t-il entre votre page principale et l’achat final d’un billet ?
  • Est-il facile pour votre client de trouver où acheter un billet sur votre site internet ?
  • Quel est votre taux de conversion en ligne ?

Voici 3 solutions à mettre en place afin de maximiser les conversions sur votre site internet.

Intégrer un bouton de réservation sur votre site internet

L'intégration d'un bouton de réservation sur votre site internet présente de nombreux avantages, notamment :

  • Améliorer l'expérience client : Les clients peuvent réserver directement à partir de votre site internet, évitant ainsi les frustrations liées à la recherche d'informations sur les horaires et les disponibilités.
  • Augmenter les réservations : En facilitant le processus de réservation, les clients sont plus enclins à réserver immédiatement, plutôt que de chercher d'autres options.
  • Économiser du temps et de l'argent : La réservation en ligne permet d'automatiser le processus de réservation, réduisant ainsi les coûts liés aux appels téléphoniques et aux réservations manuelles.
  • Optimiser la gestion des disponibilités : L'intégration d'un système de réservation en temps réel permet de gérer efficacement les disponibilités et de prévoir les flux de visiteurs.
  • Collecter des données clients : Les informations fournies lors de la réservation en ligne peuvent être utilisées pour mieux comprendre les besoins des clients et élaborer des stratégies marketing efficaces.

En somme, l'intégration d'un bouton de réservation sur votre site internet est un élément clé pour augmenter les réservations et améliorer l'expérience client, tout en optimisant la gestion de votre attraction de loisirs.

Site sans bouton de réservation
Site internet avec bouton de réservation

Voici quelques règles à respecter pour optimiser l'utilisation de votre bouton de réservation sur votre site internet :

  • Visibilité : Votre bouton de réservation doit être facilement identifiable sur votre site web. Il doit être placé à un endroit visible et accessible pour le client, sans qu'il ait à chercher longtemps pour le trouver.
  • Clarté : Le bouton de réservation doit être facile à comprendre. Utilisez des termes simples et explicites comme "Réserver maintenant" ou "Acheter des billets".
  • Taille : Assurez-vous que votre bouton de réservation est suffisamment grand pour être visible et cliquable sur tous les types d'appareils, y compris les smartphones et tablettes.
  • Couleur : Utilisez une couleur qui attire l'œil pour votre bouton de réservation. Choisissez une couleur qui ressort bien sur le reste de votre site web, mais qui ne détourne pas l'attention de l'utilisateur.
  • Emplacement : Placez votre bouton de réservation à un endroit où les clients s'attendent à le trouver. Par exemple, si vous vendez des billets pour une attraction, placez le bouton sur la page de l'attraction elle-même.

En respectant ces règles, vous pourrez maximiser l'utilisation de votre bouton de réservation et augmenter le nombre de réservations en ligne.

Multiplier les “call to action” sur les diverses pages

Il est important de multiplier les "call to action" sur différentes pages de votre site internet afin de faciliter la réservation pour vos clients potentiels. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs "call to action" généraux ou spécifiques pour chaque produit ou catégorie. Par exemple, si vous proposez des abonnements, des cartes-cadeaux ou des fêtes d'anniversaire en plus des billets d'entrée, vous pouvez créer une page dédiée à chaque produit et y inclure un "call to action".

L'intégration d'une boutique en ligne pour vos produits dérivés peut également maximiser vos ventes en ligne. En ajoutant une fonctionnalité de "panier", vos clients pourront facilement ajouter des billets et des produits dérivés simultanément à leur panier tout en continuant leurs achats sur votre site internet, ce qui aura un effet amplificateur sur leur panier moyen.
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Ajoutez des boutons d'appel à l'action sur votre site Web

Adapter votre site internet à l’utilisation mobile

Adapter votre site internet à l'utilisation mobile est essentiel pour répondre aux besoins de vos clients qui consultent de plus en plus votre site depuis leur téléphone portable, sachant que de nos jours, plus de 90% des achats de billets de loisirs se font sur mobile. Voici quelques étapes à suivre pour adapter votre site internet à l'utilisation mobile :

  • Utiliser un design responsive : Un design responsive permet à votre site internet de s'adapter automatiquement à la taille de l'écran de l'utilisateur, que ce soit sur ordinateur, tablette ou smartphone.
  • Réduire le temps de chargement : Les utilisateurs mobiles sont souvent pressés et s'attendent à un chargement rapide de votre site internet. Pour réduire le temps de chargement, vous pouvez réduire la taille de vos images et optimiser le code HTML et CSS de votre site internet.
  • Simplifier la navigation : Les utilisateurs mobiles ne veulent pas perdre de temps à chercher les informations dont ils ont besoin sur votre site internet. Assurez-vous que votre navigation est simple, intuitive et facile à utiliser sur un écran tactile.
  • Adapter le contenu : Votre contenu doit être adapté aux utilisateurs mobiles. Les paragraphes doivent être courts et concis, les titres doivent être accrocheurs et le contenu doit être facile à lire sur un petit écran.
  • Tester votre site internet : Avant de mettre votre site internet en ligne, assurez-vous de le tester sur différents appareils mobiles pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et que l'expérience utilisateur est optimale.

En suivant ces étapes, vous pourrez adapter votre site internet à l'utilisation mobile et offrir une expérience utilisateur agréable à vos clients qui utilisent leur téléphone portable pour consulter votre site internet.

De nos jours, plus de 90% des achats de billets de loisirs se font sur mobile, c’est pourquoi il est important d’assurer une expérience utilisateur tout aussi facile que sur un ordinateur.

Voici quelques outils qui vous aideront à analyser votre site internet et les comportements de vos visiteurs. 

  • Google Analytics
    Google Analytics est un outil puissant qui vous permettra de suivre le trafic de votre site internet et de comprendre les comportements de vos visiteurs. Vous pouvez voir d’où viennent vos visiteurs, combien de temps ils passent sur votre site internet, quelles pages sont les plus visitées, et bien plus encore.
  • Page Speed
    Page Speed est un outil fourni par Google qui vous permet de mesurer la vitesse de chargement de votre site internet sur mobile et sur ordinateur. Une bonne vitesse de chargement est essentielle pour une expérience utilisateur satisfaisante. Si votre site internet est trop lent, les visiteurs peuvent être tentés de le quitter avant même que la page ne se charge complètement.
  • Hotjar
    Hotjar est un outil d’analyse de l’expérience utilisateur qui vous permet de voir comment les visiteurs interagissent avec votre site internet. Vous pouvez voir les pages les plus cliquées, les endroits où les visiteurs passent le plus de temps, et les zones de la page qui attirent le plus l’attention. Cela vous aidera à mieux comprendre le comportement de vos visiteurs et à adapter votre site internet en conséquence.

2. Optimisez votre flux de réservation en ligne

Le taux de conversion

Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs de votre site web qui effectuent un achat. Un taux de conversion satisfaisant se situe généralement entre 3% et 5%. Si le vôtre est supérieur à cette fourchette, c'est un signe que vous êtes performant. En revanche, s'il est inférieur, vous devriez vous poser la question suivante : combien d'étapes y a-t-il entre le "call-to-action" et l'achat final dans votre flux de réservation ? Plus il y a d'étapes, plus vous risquez de perdre des clients en cours de route. Ainsi, il est important de garder le processus concis en ne demandant que les informations essentielles à votre activité et à votre stratégie marketing. En réduisant au maximum les étapes, vous pouvez augmenter vos chances de conversion.

La vente croisée et la vente incitative

Lorsque vous proposez des offres complémentaires ou des produits similaires à ceux que vos clients ont déjà sélectionnés dans leur panier, vous mettez en place une stratégie de vente croisée. Par exemple, si un client achète un billet d'entrée pour votre parc d'attractions, vous pouvez lui proposer de réserver une place pour un spectacle ou une visite guidée à un prix réduit. De même, la vente incitative consiste à proposer un produit ou service supplémentaire pour augmenter le montant total de la commande. Par exemple, vous pouvez proposer une option de photo souvenir à l'achat de chaque billet d'entrée.

En proposant ces offres complémentaires directement dans votre flux de réservation, vous simplifiez la tâche de vos clients tout en augmentant leurs dépenses. Cette stratégie permet également de personnaliser l'expérience d'achat de chaque client en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins spécifiques. Selon certaines études, la vente croisée peut augmenter les ventes jusqu'à 10-30% et la vente incitative peut augmenter le panier moyen jusqu'à 20-40%.

Cependant, il est important de ne pas surcharger votre flux de réservation avec trop d'options, car cela pourrait décourager vos clients et les amener à abandonner leur achat. Vous devez donc sélectionner judicieusement les offres complémentaires et les proposer de manière claire et concise. En utilisant les données de vos clients et en analysant leur comportement d'achat, vous pouvez également proposer des offres personnalisées qui correspondent à leurs préférences et à leur historique d'achat.

Les avancées technologiques en matière d'intelligence artificielle permettent de mettre en place des outils de pointe pour automatiser les recommandations de vente croisée et de vente incitative en fonction des comportements d'achat et des préférences de vos visiteurs. Ainsi, ces recommandations peuvent être proposées aux moments opportuns et via les canaux les plus pertinents pour garantir une expérience optimale à vos visiteurs.

Faites des suggestions de vente croisée au moment du passage à la caisse.

La sécurité avant tout

Pour faciliter la vie de vos clients, assurez-vous d'avoir un processus de paiement en ligne facile et sécurisé. En effet, de nombreux clients abandonnent leur panier d'achat s'ils estiment que le processus de paiement est trop compliqué ou non sécurisé.

Il est également important de trouver un fournisseur de paiement qui convienne à votre entreprise et qui ne vous coûte pas trop cher. Il existe de nombreux fournisseurs de paiement sur le marché, chacun avec des avantages et des inconvénients différents. En faisant des recherches et en comparant les offres, vous pouvez trouver un fournisseur de paiement qui répond à vos besoins et à votre budget.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les fournisseurs de paiement pour les attractions de loisirs, il est utile de lire des articles et des guides qui peuvent vous aider à faire des choix éclairés. Vous pouvez également vous renseigner auprès d'autres entreprises d'attractions de loisirs pour savoir quel fournisseur de paiement ils utilisent et s'ils en sont satisfaits. En fin de compte, il est important de trouver un fournisseur de paiement fiable et abordable pour offrir une expérience de réservation en ligne sans faille à vos clients.

3. Communiquez vos stratégies de prix à vos clients

Pour optimiser votre stratégie de prix, il est important de communiquer clairement les informations relatives aux prix des billets, aux réductions et aux promotions sur votre site internet. Les clients doivent savoir exactement ce qu'ils paient et ce qu'ils obtiennent. Vous pouvez utiliser des tableaux comparatifs ou des graphiques pour rendre l'information facilement compréhensible.

En outre, pour créer un sentiment d'urgence chez les clients et les inciter à acheter des billets, vous pouvez mettre en avant des offres limitées ou exclusives. Vous pouvez, par exemple, proposer des billets à prix réduit pour une durée limitée ou offrir une promotion spéciale pour les réservations effectuées avant une date précise. Cela peut encourager les clients à réserver rapidement plutôt que de reporter leur achat.

N'oubliez pas que la transparence est la clé. Les clients apprécieront d'avoir une idée claire des prix et des promotions en cours. Cela peut également contribuer à renforcer la confiance des clients dans votre entreprise et à augmenter leur satisfaction.

4. Ciblez et personnalisez votre stratégie de marketing

Pour améliorer davantage votre stratégie de marketing, voici quelques suggestions:

  • Utilisez des outils d'analyse pour comprendre les données démographiques, les comportements d'achat et les préférences de vos clients. Cela vous aidera à créer des messages de marketing plus efficaces et à personnaliser vos campagnes.
  • Utilisez les données que vous avez collectées pour segmenter votre public cible en groupes distincts en fonction de leurs préférences et comportements.
  • Utilisez des campagnes de marketing ciblées pour atteindre des clients potentiels en fonction de leurs préférences, de leur historique d'achat et de leur comportement de navigation sur votre site web. Cela vous permettra de personnaliser votre message et d'adapter vos offres à chaque groupe.
  • Créez du contenu de qualité pour votre site web, vos emails et vos médias sociaux. Utilisez des images et des vidéos attrayantes pour attirer l'attention de votre public cible et donner envie d'en savoir plus sur vos événements. 
  • Utilisez des campagnes de remarketing et des e-mails personnalisés pour inciter les clients potentiels à revenir sur votre site web et acheter des billets. En utilisant une communication personnalisée, vous montrez que vous prenez en compte les besoins et les préférences de chaque client.
  • Utilisez un CRM pour collecter les informations de vos clients et mieux comprendre leur comportement d'achat. Utilisez cette information par exemple pour contacter les clients ayant abandonné leur panier et leur proposer des offres ciblées en fonction de leurs préférences. 
  • Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances de vos campagnes de marketing. Connectez par exemple votre Meta Pixel à votre billetterie pour suivre les résultats de vos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram. Cette approche vous permettra d'ajuster vos messages en fonction des performances de vos campagnes publicitaires.

En appliquant ces techniques, vous pourrez améliorer votre communication avec vos clients potentiels, augmenter le taux de conversion et obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes de marketing.

5. Tirez parti de la preuve sociale grâce aux avis clients

La preuve sociale est un concept clé pour les attractions de loisirs. Les visiteurs potentiels ont besoin d'être convaincus que votre parc ou votre attraction est un endroit amusant et sûr à visiter. En utilisant la preuve sociale, vous pouvez renforcer la crédibilité de votre attraction et encourager davantage de visiteurs à acheter des billets.
L'un des moyens les plus efficaces pour utiliser la preuve sociale est de recueillir les avis des visiteurs. Vous pouvez les afficher sur votre site Web ou les intégrer dans vos campagnes de marketing. Les avis positifs aideront les visiteurs potentiels à se sentir plus à l'aise et confiants pour réserver des billets.
Il est également important de recueillir des avis de manière proactive. Par exemple, vous pouvez demander à des visiteurs récents de laisser un avis sur votre site web ou vos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi après leur visite pour demander leur avis et leur proposer une incitation pour leur prochaine visite.
Enfin, n'oubliez pas que la preuve sociale peut également être présentée de manière visuelle. En affichant des photos et des vidéos de visiteurs s'amusant dans votre attraction, vous pouvez montrer que les gens passent un bon moment chez vous.
En somme, la preuve sociale est un outil clé pour les attractions de loisirs. En recueillant et en affichant les avis positifs, vous pouvez convaincre davantage de visiteurs potentiels de réserver des billets et de découvrir votre attraction.

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